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1、 诉讼 调解 仲裁 劳资协商制制度 企业劳动争争议 企业劳动争争议的特特点 企业劳动争争议的种种类 实施原则 员工抱怨处处理制度度 诉讼诉讼又称法法院审理理，是指指法院依依照法定定程序，以以有关劳劳动法规规为依据据，以争争议案件件的事实实为准绳绳，对企企业劳动动争议案案件进行行审理的的活动。企业劳动争议的法律诉讼一般有以下几个阶段：（1）起诉、受理阶段。起诉是指争议当事人向法院提出诉讼请求，要求法院行使审判权，依法保护自己的合法权益。诉讼请求要尽可能详细，要明确被告，要说明要求被告承担和种义务等。受理是指法院接受争议案件并同意审理。法院的受理与否是在对原告的起诉进行审查以后做出决定的。（2）调
2、查取证阶段。法院的调查取证除了对原告提供的有关材料、证据或仲裁机构掌握的情况、证据进行核实外，自己还要对争议的有关情况、事实进行重点的调查。（3）进行调解阶段。法院的调解也要在双方当事人自愿的基础上，法院不得强迫调解。调解成功的，要制作法院调解书。法院调解不成或调解书送达前当事人反悔的，法院应当进行及时判决。（4）开庭审理阶段。开庭审理是在法院调解失败的情况下进行的。这一阶段主要进行这样一些活动：法庭调查、法庭辩论和法庭判决。（5）判决执行阶段。法庭判决书送达当事人以后，当事人在规定时间内不向上一级法院上诉的，判决书即行生效，双方当事人必须执行。调解调解是西方方国家最最为常用用的解决决企业劳劳
3、动关系系冲突和和减少工工人罢工工次数的的办法。实实际上，调调解也是是市场经经济国家家处理企企业劳动动争议的的基本办办法或途途径之一一。作为为处理企企业劳动动争议的的基本办办法或途途径之一一，调解解不是指指企业劳劳动争议议进入仲仲裁或诉诉讼以后后由仲裁裁委员会会或法院院所做的的调解工工作，而而是指企企业调解解委员会会对企业业劳动争争议所做做的调解解活动。企企业调解解委员会会所做的的调解活活动主要要是指，调调解委员员会在接接受争议议双方当当事人调调解申请请后，首首先要查查清事实实、明确确责任；在此基基础上根根据有关关法律和和集体合合同或劳劳动合同同的规定定，通过过自己的的说服、诱诱导，最最终促使使
4、双方当当事人在在相互让让步的前前提下自自愿达成成解决劳劳动争议议的协议议。一般般来说，调调解要经经历这样样几个重重要的步步骤：（11）调调解申请请。这是是指企业业劳动争争议的双双方当事事人以口口头或书书面的形形式向企企业劳动动争议调调解委员员会提出出的调解解请求。需需要明确确的是，调调解申请请是建立立在争议议双方当当事人自自愿的基基础上的的，双方方当事人人可以申申请调解解，也可可以申请请仲裁。企企业劳动动争议调调解委员员会只有有在收到到当事人人的调解解申请后后，才能能受理并并行使调调解。（22）案案件受理理。案件件受理是是指企业业调解委委员会在在收到调调解申请请后，经经过审查查，决定定接受案案
5、件申请请的过程程。调解解申请可可以是双双方当事事人共同同提出，也也可以是是一方提提出，但但必须是是双方合合意的情情况下。调解委员会受理审查中，主要就三项内容进行审查。一是要审查调解申请人的资格；二是要审查争议案件是否属劳动争议案件；三是要审查该争议案件是否属调解委员会受理的范围。调解委员会在对案件进行审查后，就可以做出是否受理的决定，并及时将决定通知双方当事人。（3）进行调查。在案件受理后，调解委员会的首要的任务是做好调查工作，了解争议的原因，掌握有关证据和详细材料，为以后的案件分析和调解的顺利进行打下基础。调解的主要内容包括：要求争议双方当事人就调解申请的理由及争议的事实提出自己的意见和依据
6、；调查争议所涉及的其他有关人员、单位和部门及他们对争议的态度和看法；察看和翻阅有关劳动法规以及争议双方订立的劳动合同或集体合同等。（4）实施调解。实施调解是指通过召开调解会议对争议双方的分歧进行调解。调解会议一般由调解委员会主任主持，参加人员是争议双方当事人或其代表，其他有关部门或个人也可以参加。实施调解有两种结果。一是调解达成协议，这时要依法制作调解协议书。二是调解不成或调解达不成协议，这时要做好纪录，并制作调解处理意见书，提出对争议的有关处理意见。（5）调解协议的执行。调解协议有调解协议书具体体现。只要达成协议，争议双方当事人要自觉执行调解协议。仲裁仲裁是指劳劳动争议议仲裁机机构依法法对争
7、议议双方当当事人的的争议案案件进行行居中公公断的执执法行为为，其中中包括对对案件的的依法审审理和对对争议的的调解、裁裁决等一一系列活活动或行行为。作作为企业业劳动争争议的处处理办法法之一，仲仲裁一般般要经历历这样几几个办案案阶段：（1）案件受受理阶段段。这一一阶段实实际上有有两项工工作要做做。一是是仲裁申申请。这这时当事事人要做做的工作作。任何何一方当当事人在在规定的的时效内内可向劳劳动争议议仲裁委委员会提提交请求求仲裁的的书面申申请。二二是案件件受理。这这时仲裁裁委员会会要做的的工作。仲仲裁委员员会在收收到仲裁裁申请后后一段时时间内要要做出受受理或不不受理的的决定。（2）调查取证阶段。在受理
8、申诉人的仲裁申请后，仲裁委员会就要进行有针对性的调查取证工作，这其中包括拟定调查提纲，根据调查提纲进行有针对性的调查取证，核实调查结果和有关证据等。调查取证的目的是收集有关证据和材料，查明争议实施，下一步的调解或裁决做好准备工作。（3）进行调解阶段。仲裁庭在查明事实的基础上，要先行调解工作，努力促使双方当事人自愿达成协议。对达成协议的，仲裁庭还需制作仲裁调解书。（4）裁决实施阶段。经仲裁庭调解无效或仲裁调解书送达前当事人反悔，调解失败，这时，仲裁庭应及时实施裁决。仲裁庭的裁决要通过召开仲裁会议的形式做出。一般要经过庭审调查、双方辩论和陈述等过程，最后由仲裁员对争议事实进行充分协商，按照少数服从
9、多数的原则做出裁决。仲裁庭做出裁决后应制作调解裁决书。当事人对裁决不服的，可在规定时间内向法院起诉。（5）调解或裁决执行阶段。仲裁调解书自送达当事人之日起生效；仲裁裁决书在法定起诉期满后生效。劳资协商制制度劳资协商制制度是市市场经济济国家处处理企业业劳动争争议的一一种重要要制度，协协商解决决的办法法在处理理企业劳劳动争议议中使用用的频率率相当大大。协商商解决的的办法，主主要是指指劳资双双方在平平等的地地位上就就彼此争争议的问问题和焦焦点进行行协商，以以求得问问题的解解决。大大体有以以下几种种：1、劳资共共决制。劳劳资共决决制主要要是德国国采取的的方法。主主要操作作规程是是：企业业成立由由工人代
10、代表参加加的监事事会，且且监事会会中工人人代表的的名额要要与资方方代表对对等，监监事会对对有关争争议问题题的决议议必须以以2/33通过方方为有效效；在监监事会外外，还有有工人代代表参加加的管理理协商会会议，可可对有关关争议问问题进行行协商，形形成强有有力的决决议和结结论。通通过这两两种组织织，工人人可以就就与资方方争议的的问题充充分发表表自己的的意见；对有关关争议问问题的解解决，与与资方形形成共同同决定或或决议。正正是通过过这种“伙伙伴式”的的对话关关系，劳劳资双方方可以解解决彼此此之间的的利益对对立，协协调彼此此之间的的权利和和义务。劳劳资共决决制在其其他西方方发达国国家也很很有影响响。2、
11、劳资对对话制。劳劳资对话话制主要要是日本本企业所所使用的的方法。主主要操作作规程是是：企业业成立协协议会，由由董事长长、管理理部门的的代表和和工人代代表组成成；协议议会主要要站在协协调者的的角度和和立场上上就劳动动过程中中发生的的各种争争议或问问题展开开劳资双双方的对对话，以以求得问问题的解解决。33、工工人代表表制。工工人代表表制在美美国部分分企业中中较为流流行。主主要是：工人代代表可以以在企业业定期举举行的会会议上把把有关争争议的问问题带给给企业最最高管理理者，并并可发表表工人们们自己的的意见和和看法，使使管理者者在处理理企业劳劳动争议议时能充充分听取取工人们们的意见见。企业劳动争争议企业
12、劳动争争议，又又称企业业劳动纠纠纷，或或称企业业劳资争争议和企企业劳资资纠纷，是是指企业业劳动关关系双方方主体及及其代表表之间在在实现劳劳动权利利和履行行劳动义义务等方方面产生生的争议议或纠纷纷。企业业劳动争争议就其其本质上上来说主主要是双双方主体体围绕经经济利益益产生的的权利和和义务的的矛盾和和争议。企企业劳动动关系双双方主体体围绕经经济利益益产生的的权利和和义务的的矛盾和和争议有有多方面面的表现现和问题题，这便便构成了了企业劳劳动争议议的基本本内容。1、涉及到工资、津贴和奖金等问题而发生的争议。2、涉及到集体合同的执行、撤销和重新谈判等问题而发生的争议。这也是与劳动相关的企业管理问题。3、
13、涉及到劳动合同的执行、撤销、变更和终止等问题而发生的争议，这也是与劳动相关的企业管理问题。4、涉及到工人的录用、辞退、辞职和工作变动等问题而发生的争议。这还是与劳动相关的企业管理问题。5、有关工会的成立、运作、管理和代表权等问题而发生的争执。6、有关工作安全和劳动卫生等问题而发生的争议。7、有关工作时间和休息、休假等问题而发生的争议。8、有关就业培训和职业训练等方面问题而发生的争议。9、有关劳动保险、劳动服利益及女职工、未成年劳工特殊保护等方面问题而发生的争议。10、有关社会宏观因素和企业外部环境如通货膨胀、失业、社会保障、外国投资、政治因素和税率等问题而发生的争议。企业劳动争争议的特特点企业
14、劳动争争议是发发生在企企业内部部的企业业劳动者者和管理理者之间间的利益益矛盾、利利益争端端或纠纷纷。具有有以下几几方面的的特点：1、有特定定的争议议当事人人。就是是也只能能是企业业劳动关关系双方方主体，即即一方是是企业管管理者及及其代表表，另一一方是企企业劳动动者及其其代表。只只要也只只有劳动动者及其其代表与与企业管管理者及及其代表表之间通通过集体体合同或或劳动合合同建立立了劳动动关系，他他们才可可能成为为企业劳劳动争议议的双方方当事人人。只有有发生在在企业劳劳动关系系双方主主体之间间的争议议，才是是企业劳劳动争议议。若争争议不时时发生在在企业劳劳动关系系双方主主体之间间，即使使争议是是围绕企
15、企业劳动动问题展展开的，也也不属于于企业劳劳动争议议。2、有特定定的争议议内容。企企业劳动动争议包包括了十十个方面面的问题题。这些些问题是是企业劳劳动关系系双方当当事人围围绕经济济利益而而发生的的劳动权权利和劳劳动义务务的矛盾盾和争议议。显然然，只有有围绕经经济利益益而发生生的劳动动权利和和劳动义义务的争争议，才才是企业业劳动争争议。33、有有特定的的争议手手段。争争议手段段是执政政以双方方当事人人坚持自自己主张张和要求求的外在在表达方方式。企业劳动争争议的种种类1、企业业个别争争议和企企业集体体争议。企企业劳动动争议按按照劳动动者一方方争议当当事人的的多寡可可以分成成企业个个别争议议和企业业
16、集体争争议两种种。企业业个别争争议，是是指企业业个别劳劳动者与与企业管管理者之之间发生生的具有有独特内内容的劳劳动争议议；企业业集体争争议，又又叫企业业团体争争议，是是指一方方为规定定的多数数人或某某一团体体并有共共同争议议内容和和争议请请求的劳劳动者与与另一方方为企业业管理者者之间发发生的劳劳动争议议。需要要指出的的是，企企业劳动动者因与与企业管管理者签签订和履履行集体体合同而而发生的的团体劳劳动争议议也属于于集体争争议的范范畴。企企业个别别争议具具有以下下特点：（1）劳劳动者一一方的争争议当事事人人数数未达到到集体争争议当事事人人数数的法定定要求。（22）争议议内容只只是关于于个别劳劳动关系系、
