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1、招待所登记制度为规范招待所管理,强化责任,搞好招待服务工作,特制定如下管理制度:一、招待所实行_小时值班,积极热情地完成接待工作;二、招待所全部物品和财产,由招待所工作人员管理,无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿;三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客,需住宿的一律执行登记制度;四、在登记时,要认真填写与公司对口单位的联系人,及需住宿的原因、业务范围,需走内部手续的来客,须有办公室主任和副总以上出具证明;五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度;六、顾客退房时,由服务员对房间财产进行清点,如有丢失或损坏,要按价赔偿;七、严格执行住房日报制度,认真填写报表,当日所
2、收现金要及时缴到现金会计处登记上帐,开具票据,库存现金不得超过_元,不经主管领导同意,不得收取现金。八、时刻提高警惕,防盗防火,确保招待所安全无事故。招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨,以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒,床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作,保证所内财产完好无损,保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律,热情待客,服务周到。6、公司内部职工亲友需住宿的,须经公共服务部经理或管理人员同意后,方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所
3、服务员要随时检查、清洁客房,遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。8、招待所服务员须坚守工作岗位,经常对客房进行清理打扫,做到室内设施摆放有序,床单、被套干净、整洁,并定期消毒。9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度,并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度,造成物品损害等情况发生的,应要求住宿人员按价赔偿。招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁,室内无积尘,地面无果皮、痰迹和垃圾。二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。三、服务人员每年要进行健康体检,持有效健康证上岗,四、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换,长住客床上用品至少一周一换
4、洗。五、被子每两天进行一次晾晒,做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次,做到明亮、无尘。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清扫工具分开,做到无交叉污染。八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施,经常检查设施使用情况。十、加强自然通风,机械通风设施保持正常使用,空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。十一、房间地面、楼道,每天打扫两次,做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。十二、电视、空调、沙发、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次,
5、无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。招待所登记制度(二)为规范招待所管理,强化责任,搞好招待服务工作,特制定如下管理制度:一、招待所实行_小时值班,积极热情地完成接待工作;二、招待所全部物品和财产,由招待所工作人员管理,无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿;三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客,需住宿的一律执行登记制度;四、在登记时,要认真填写与公司对口单位的联系人,及需住宿的原因、业务范围,需走内部手续的来客,须有办公室主任和副总以上出具证明;五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度;六、顾客退房时,由服务员对房间财产进行清点,如有丢失或损坏,要按价赔偿;七、严格执
6、行住房日报制度,认真填写报表,当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐,开具票据,库存现金不得超过_元,不经主管领导同意,不得收取现金。八、时刻提高警惕,防盗防火,确保招待所安全无事故。招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨,以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒,床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作,保证所内财产完好无损,保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律,热情待客,服务周到。6、公司内部职工亲友需住宿的,须经公共服务部经理或管理人员同意后,方可入住。招待所服务员
7、不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所服务员要随时检查、清洁客房,遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。8、招待所服务员须坚守工作岗位,经常对客房进行清理打扫,做到室内设施摆放有序,床单、被套干净、整洁,并定期消毒。9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度,并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度,造成物品损害等情况发生的,应要求住宿人员按价赔偿。招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁,室内无积尘,地面无果皮、痰迹和垃圾。二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。三、服务人员每年要进行健康体检,持有效健康证上岗,四、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行
8、一客一换,长住客床上用品至少一周一换洗。五、被子每两天进行一次晾晒,做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次,做到明亮、无尘。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清扫工具分开,做到无交叉污染。八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施,经常检查设施使用情况。十、加强自然通风,机械通风设施保持正常使用,空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。十一、房间地面、楼道,每天打扫两次,做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。十二、电视、空调、沙发、坐椅
9、、灯具、等房间内设施要每天打扫两次,无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。招待所登记制度(三)一、凡公司来人来客住宿,凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。凡未经批准不能开房,擅自开房住宿的,经查实,对工作人员给予_元罚款。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午_点前将上月的住宿情况准确进行统计(一式二份),报后勤管理科和财务部各一份;每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部,超过_日仍不能收回住宿欠款的,对负责人罚款_元。三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨,以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员必须坚守工作岗位,负责对客房清洁卫生进行打扫,做到室内设施摆放有
10、序,床单、被套干净、整洁,并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度,发现有卫生不到位或有脱岗现象者,每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作,保证所内财产完好无损,保证客人住宿安全。六、客人在住所期间,不准_,不准吸毒,不准留宿他人。七、严禁客人携带危险品进入客房,要善于观察客人包裹有无危险品。八、要讲究职业道德,客人在与不在,不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度,并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度,造成物品损害等情况发生的,应要求住宿人员按价赔偿。十、住宿人员退房时,管理员须验收住房、物品,办妥退房手续后方能离开,后勤科应及时将退房情况核消。十一、临时住宿者要交纳住宿费用,具体如下:二楼单人间:_元双人间:_元三楼单人间:_元双人间:_元四楼单人间:_元双人间:_元十二、本制度自_年_月_日起执行。第3页共3页