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1、天猫商城（前期）运营方案1. 人员安排与组织 淘宝店长创意/美工客服订单解决-发货营销策划2 工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店寻常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店寻常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司有关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售筹划，带领团队完毕销售业绩目的； 7、客户关系维护，解决有关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问
2、题,达到双方高兴交易，解决订货信息2. 熟悉淘宝各种操作规则,解决客户规定,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好心态及时解决客户提出问题和规定,提供售后服务并能解决普通投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）重要工作内容 （纯熟PS 合成、调色 及 抠图） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片解决和排版。 应聘规定 1.兴趣视觉，对设计有天生触觉。追求完美。 2.具备网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上工作经验。
3、 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等有关设计软件 5.有良好团队合伙精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定工作压力。 6.纯熟编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架有关工作；2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写3、负责促销活动文案构思和撰写；4、负责网店产品标题编辑和修改等；(五)配送人员重要工作内容： 1按照规定对货品产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。 2、较强服务客户意识及团队合伙精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定合伙。 4、有网
4、店打包工作经验优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、精确无误核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二 运营规划（一）店铺上线及寻常管理 1、拟定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品图片做好解决，编辑配备好有关文案阐明。 4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核算价格及库存信息后，所有上架。(二)营销活动 1、一方面拟定3-5款主打产品，后来历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝新店铺推广活动，做好庆开店营销活
5、动，全场折扣，设立后VIP折扣价格。 3、设立淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作。同步细化各种售后问题，作为应对方案，例如安抚客户不满情绪；不同状况对客户损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其她有关售后问题。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更以便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货状况浮现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多状况外，订单普通要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其她问题不能及时发货，及时告知客服，联系客户沟通，做好换货或
6、退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满状况浮现。淘宝商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设立流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题核心字运用，宝贝描述页文字详细度，增长宝贝排名负责新上架商品依照淘宝网内部排名规律进行SEO核心词提取负责依照淘宝网内部排名规律制定核心词排列规则负责参照核心词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，协助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
7、通过社区获取银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00后来淘宝网工作人员会作审核，不符合规定广告删除并退回银币，符合规定将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细阐明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参加报名负责官方客情关系梳理，增长活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规情谊链接增长和其他高质量店铺互通链接，通过其他店铺反链进入店铺情谊链接店铺添加，涉及较多类目店铺(设立店铺参加淘宝客增大情谊链
8、接也许性)店铺情谊链接亦可转向购买其她店铺广告位人力成本淘宝客提成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值抵价券购买店铺主推商品增长抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本提成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏功能，该功能重要针对买家进行，店铺及产品被收藏次数多少来让明店铺人气及浏览状况，同步是提高人气宝贝排名一种重要指数客服部：1.当潜在买家征询，即便交易不成功，提示买家收藏店铺以及征询宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照规定操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设立店铺单品折扣主推商品增长淘宝VIP会员促销人力成本提成成本辅助店铺VIP会员针
9、对本人店老客户设立店铺单品折扣推广部1.设立会员关系，除了打折同步策划有实际意义店铺活动增长顾客粘合度人力成本提成成本辅助信用评价在买实评价解释栏中加上你店铺名+核心词推广部提供评价文字模板客服部门积极对买家每一种成功交易进行好评阐明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供某些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好推广资源，同步对自己基本信用宣传也起到一定作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参加，重要是配合活动内容折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是顾客用淘金币兑换或抽奖获得礼物地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品包邮
10、就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参加人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参加人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减钞票；满就免邮功能：提高店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提高销售笔数，增长商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设立24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设立成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多商品。提高店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提高店铺曝光率需要商品部，商品管理专人理解产品合理搭配，设立优惠套餐店铺购买转化率同步增长商品曝光量增长在淘宝搜索首页“服务”筛
11、选展示机会15元/季常规限时打折系统协助卖家设立限时限量打折活动，买家以便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增长在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增长购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理睬员信息，设立会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索核心字；查询自己宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝价格和销量，理解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定
12、制推广工具，是通过核心店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广服务。运营推广部1.直通车活动参加：当前淘宝频道页最下面“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预测3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求卖家量身定制产品。精选了淘宝最优质展示位置，通过竞价排序，按照呈现计费。运营推广部自由设立呈现费用，当前投入较大，在店铺没有大活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，协助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设立佣金，也可以参加淘宝组织淘宝客活动：可以单独设立主推商品佣金比例2.淘宝客重点在于如何让更多网站主乐意推广你产品或者店铺，多留意淘宝客有关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专项活动形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同专项活动，每期活动也会根据不同类型卖家定义价格。开始价格略高，其后价格略低。既有展示位价格大概为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新线下媒体推广方式，协助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助
