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1、美容院个人工作方案4篇美容院个人工作方案4篇美容院个人工作方案1 今年是非常丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了很多。这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人可以一同努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了很多，也在这份收获上获得了自己的成功。新的一年就要来了，为了让大家更好的工作，有一个更明确的目的，我在此制定了自己的一个个人方案，希望可以带着大家一起，走向一条更好的道路。以下是我接下来一年的个人方案：一、新的一年，新的气象这是新的一年，对于我们来说，也是一个全新的开场，我做店长的这几年，其实压力一直很大，很多时候都会出现失眠的现象，但是自己抚慰之下，我还是能在每天清晨继续充满动力。这
2、一年的完毕让我感到轻松了一点，也让我对将来的光阴更加充满动力了一些。我希望自己可以在接下来的一年里，继续充满动力，也继续振奋自己，好好的领导大家一路走下去，创造一些更新的成绩。我希望可以通过我们这个集体，将我们店做得越来越好，不负我们奋斗的光阴，也不辜负自己长期的坚持和等候。二、增强管理，增进激情将来一年我想在管理上再增强一些。这一年我观察到了几个特别的地方，店内工作的气氛还不错，但是有些时候还是感觉有一点过于松懈的感觉。没人的时候店里就比拟的慵懒了，这时候我们应该做的是如何联络客户，而不是自由懒散，这种风气应该及时制止。所以将来一年，我会在管理上面加强一点，尽量希望大家在工作期间可以更好的工
3、作，不要辜负公司对于我们的期望。于此之外，我会向上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，增进大家之间的感情，也进步我们对工作的激情。三、改正缺乏，向前出发这一年多多少少还是有一些缺乏的，就我个人而言，我认为自己平时还是比拟宽容的。无论是对什么事情，只要是他们解决不了的，我就会自己亲自来。我作为店长，就相当于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最应该保持一个良好形象的人。所以我那些小缺点我会及时改正过来，不将它遗留到后续的工作中。只有改正了自己的缺点了，我才可能去面对一个更好的世界，也才能带着大家一同走向一个更好的将来。美容院个人工作方案2 一、接听 话术1、您好，完美女人，很快乐为您效劳！2
4、、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您效劳？您今天想做什么工程？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今天比拟忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和效劳都很好。6、让您久等了，今天客人比拟多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、 仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢送光临”，熟客 “XX姐、欢送光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3
5、、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。前台接待1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢送光临！”2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！客人月经期-生姜红糖水”3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、 未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她如今刚好有空，我通知她准备一下。她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的效劳。”5、 新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍合适的工程给您” 做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍
6、护理工程。填“顾客档案”。6、 如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、 老顾客也需要定期做检查，以比照前后的护理效果。8、 通知美容师准备好房间。咨询开单1、 皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。2、 开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程配
7、合XX家居。我给您详细介绍一下吧。可以直接做销售根据您的需求我建议您办理XX卡。3、 顾客确认护理工程后开护理单：姐，根据检测XX护理工程非常合适您如今的状态，今天就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，相信她的效劳能令您满意”。换鞋1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很快乐能为您效劳！”带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖
8、鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”假如顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的珍贵意见，我们一定改正。”3、 顾客签字，美容师“姐：费事您在档案上签字，我们在进展效劳明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这次效劳的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提早一天我会 提醒您的。”换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放
9、入指定的消毒区。送客1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢送您下次光临。”2、 雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。3、 假如顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。三、预约话术XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，如今的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？答复详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提早通知我们一下，谢谢！答复没有时间：那您看什么时候比拟方便呢？答复我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您安
10、康美丽！四、回访话术一开场语1、您好！我是完美女人XX会所的前台XX，请问，您是女士吗？您如今是否有时间？为了使我们美容院更好的为您效劳，我们想向您做一下效劳调查。希望您协助我理解以下方面内容。二针对不同的咨询内容1、调查美容师的效劳您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的效劳如何？对效劳满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的效劳还有哪些建议？对效劳不满意时：对不起，对于xx姓名的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。2、促销活动新品推广回访我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否理解/知道此消息？顾客答复已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？
11、答复有：您认为吸引您的地方在哪里？答复没有：您认为还有哪些地方需改良/缺乏的地方？您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进展指导。3、产品使用后的回访您在我们会所买了XX产品，为到达更好的效果，我想向您理解一下您的使用方法及感受。请问您在家是怎么使用/配合的？请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX病症有改善吗？一般要准备3-5个病症，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用答复有：这产品非常合适您，您一定要坚持使用，会越来越好的。答复没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。假如意见
12、很大：我理解您的感受，给您添费事了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。三、完毕语非常感谢您的支持和配合，假如您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的效劳 *-*。XX女士，下次再见！五、 预约或回访的考前须知：1、 拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。5、接着说明重点，简单明了，假设会员有兴趣，为她办妥预约。6、 切记不要讲太久，假设通话中感到对方繁忙应立即挂 ，并约定下次 拜访再详谈。7、 拜访要有方案性，应先
13、列出，与拜访重点，如此可防止重复或遗漏。六、顾客生日一短信祝福尊敬的XX女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约 ：二 祝福XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天想做什么工程？来：好的，您几点到店？不来：没关系，祝您天天开心！七、前台工作考前须知一预约工作1、前台接待应准备好 预约记录表，依会员来电预约之时间效劳工程与预约美容师号码详细填写。2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好效劳准备。3、事先预约有助于美容师安排工作
14、时间。4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的效劳。5、教育会员预约的时间假设超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。二收银依序检查工程1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？5、找钱时是否提醒会员清点金额？6、收以高额纸币后，是否立即收起来？所有现金是否当日存入银行？7、刷卡机荧幕是否面向顾客？三包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。2、应小心不要损坏商品及包装。3、要注意美观、结实、快速原
15、那么。4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。四送客：1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。2、提醒顾客个人物品是否带好了。美容院个人工作方案3 1 、更出色的完成自己的本职工作;2 、加强学习以及执行力;3 、修养自己素质，改变自身存在的缺点;4 、把个人情绪抛开，认真上班用心效劳客户;5 、适当的给自己一定的压力，试问假如没有压力哪来前进的动力，没有压力哪来目的，谈何去实成任务;6 、进步自身口才的表达才能和胆气，从如今开场多读一些书籍，多和同事部长交流沟通，多去致词，进步自己的自信，只有这样做，自己的口才和胆量才能逐渐提升。7 、及时的调整好自身的心态，多沟通其实是一种很好的解决问题的方法。8 、树立自己的责任感，只有让自己成为一名责任者，在领导的带着下，团队才能有凝聚力，才会成功。9 、注重每一个细节，在本月目的前进的过程中，一定要注重细节，往往一件事情成功与否，都在于细节，所以只有把细节做到位，才能获得最后的成功。10 、学会坚持，坚持就是成功今天即将过去，过去的就不能重来，只有把握
