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1、保洁工作职责及操作规程一、卫生清洁主管职责（ 1 ）带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保 量地完成各项工作。（ 2 ）协调本班与各部门的关系，合理调配人力和物力 资源。（ 3 ）负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断 提高员工的业务水平和服务质量。（ 4 ）负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常 工作中发生的不合服务。（5）负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证 工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保 管。（6）对发生在辖区内的不卫生现象进行劝助和制止。（7 ）负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行 现场监督检查并作质量记录。二、室内组清洁员至责（1 ）负责
2、大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域 地面、墙面、天棚的清洁工作。（ 2 ）负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等 公用设施设备的清洁工作。（ 3 ）负责宿舍区、办公区及大夏内公用卫生间的清洁工作（4）负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的 疏通清理工作。（5）对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。（6）积极完成上级交办的各项临时任务。三、室外组清洁员职责（1 ）负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的清 洁。（2 ）负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑 和排风口的清洁。（ 3 ）定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通（ 4 ）负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清
3、 洁工作。（ 5 ）负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工 作。（6）对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。（7）积极完成上级交办的各项临时任务。四、清洁工应急方案目的：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业 主提供始终如一的清洁服务。范围：1 、梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等应急方案内容：1）梅雨季节应急方案： 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现 象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应开关自动导通等现 象。（1 ）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒 客人“小心滑到” 。（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理 调配人员，及时清干地面墙面水
4、迹。（ 3 ）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地 毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌2）暴风暴雨天气的应急方案：（1）清洁班班长勤巡查、督导岗位清洁员的工作，加 强与其他部门的协调工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人 检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防 止雨风刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。（ 5 ）仓库内配好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做 到有备无患。3）楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
5、（1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助（ 2 ）迅速用拖把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了 时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。（ 3 ）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品 如资料、电脑等。（ 4 ）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地 漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（ 5 ）打开门窗，用风扇吹干地面。4）突发火灾事故的应急方案：（1）要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重 物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主 （住户）的疏导工作。（2）加强易燃清洁用品的管理。（3）清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、 干毛巾、指示牌、
6、灭火器材等。（4）及时清理干净火灾遗留杂物。5）注意事项（ 1 ）梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防 滑倒。（ 2 ）暴风、暴雨天气注意高空坠物。（3）处理水管爆裂事故应防止触电。（4）清理火灾现场等要等到现场调查结束后，经有关 部门批准后才能进行。五、清洁服务质量检查1）范围：管理处的清洁服务过程。2）职责：（ 1 ）物业主管负责本清洁服务质量的检验，认真填写 每日工作检查表 、每周工作检查表和每月工作检查 表。（2）物业主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并 将检查情况记录于房管日检表中。（3）管理处主任每周对清洁工作不定时进行抽查，并 将检查记录原房管处工作周检表 。3）内容（1
7、）清洁服务范围：A、各楼层的清洁（包括大堂）B 、地下室、天台、转换成的清洁。C、室外地面清洁（含垃圾清运）D、污水管道、化粪池的清理。（ 2 ）检查办法：A、班检：清洁班长依检验标准对本班清洁工作每日、每周、 每月所做的工作内容进行分项检查，并填写每日工作检查 表、每周工作检查 每月工作检查表 日保洁工作记录 表。B 、日检：房管员对清洁服务质量每日进行抽查，并将检查结果记 于房管日检表 。C、周检：管理处主任每周对清洁工作进行一次抽查，并填写管 理处工作周检表 。D 、月检： 物业管理部分管负责人每月对各管理处的清洁工作进 行一次抽查并填写清洁工作月检表 。4) 处理办法 对以上检查中发现
8、不合格应立即处理，查找原因及时采 取纠正措施，由管理处主任批准认可。六、办公楼层的清洁1) 范围： 住宅、办公楼卫生间、电梯厅、通道、楼梯等。2) 工作程序：(1 )时间：星期一至星期五7:0011:00,14:00 18:00 。( 2)每天早 7:00 起先清扫各楼层各通道地面、 卫生间、 清洗不锈钢垃圾桶。( 3 )用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防 栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。( 4)按不锈钢的清洁保养清洁电梯厅不锈钢门、 不锈钢制品。( 5 )先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧 干后拖净地面污渍和后楼梯。( 6)按卫生间的清洁步骤清洁男女卫生间。
9、（7）现将各处垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中，清 运至垃圾中转站。（8）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台 面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。（9）每周用吸尘器对地毯吸尘一次。（10 ）每小时做一次全面巡视保洁。（11 ）外墙玻璃每月清刮一次， 内侧每天用干毛巾清抹 一次，出去灰尘、手印。（12 ）灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用 干净毛巾擦一遍。（13 ）天花板、天棚、后楼梯墙面、每月扫尘一次。（14 ）大理石地面每两个月打蜡一次， 每周保养抛光一 次。（15 ）地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁 无污渍。（16 ）天花板、天棚距 1 米处目视无灰尘、无蜘蛛网， 玻璃
10、门窗无明显污迹。（17 ）卫生间无异味， 便器无污垢， 地面无纸屑、 烟头 （18 ）门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公共设施 用毛巾擦拭无明显灰尘、无污渍。3 ）注意事项（ 1 ）仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。（3）擦抹电脑、电器时必须用干毛巾。七、住宅、办公大楼的清洁1) 范围：首层到顶层的楼内公共区域和公用设施的清洁(不包括 地下室、转换层裙楼平台、天台) 。2) 人员配备：( 1)楼高 3 层的楼宇每栋配备一名清洁员。( 2)楼高 5 层至 13 层的楼宇每栋配备 3 名清洁员3) 工作程序(1) 时间：7:00 11:00,14:0018
11、:00。( 2)早晨： 7:00 对大堂及门口台阶地面，彻底清扫一 遍后，用湿拖把拖两遍，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖 一遍，对于大理石地面用尘拖拖净灰尘，然后用湿拖把拖去 地面污迹。( 3 )清扫电梯轿厢内的地板并用拖把拖干净，按不 锈钢的清洁保养程序清洁电梯内壁然后喷香水。( 4 )上楼用拖把对各楼层通道及后楼台阶清扫一遍并 将垃圾收集运到楼下垃圾屋。( 5 )清扫地面后，用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火 门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙 面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施，每周循环一次。( 6 )每周用拖把脱一次楼梯地面。( 7)对宿舍区的楼内、卫生间、活动室进行清
12、洁。( 8)对公共场所玻璃每月清刮一次。4) 标准（1）目视地面干净无杂物，无污迹，大理石地面有光 泽。（2）用干净纸巾擦拭墙面和公共设施无明显污迹。5）注意事项（1）擦抹电器设施时，用干毛巾以防触电。（2）擦窗外玻璃时，应两人配合并洗好安全带。八、地下室、天台的清洁1）范围： 地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼 平台、转换层、天台。2）人员配备 每三千平米左右配备一人，并兼作机动听从班长调配。3）工作程序（ 1）每天早晨 7:00 和下午 14:30 分两次用扫把清扫 地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排 水沟内的垃圾、杂物、并将垃圾运至地面垃圾屋。（2）用胶管
13、、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。（3）上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。（4）将垃圾运至垃圾中转站。（5）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂 物。（ 6 ）每周对地下室、车库的积水坑和排水沟盖板，彻 底清理疏通、冲刷一次。（7）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、 消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。4）标准（1 ）地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸 屑、墙面无油渍迹。（2）标示牌、公共设施及裙楼平台无积水、杂物，管 线无污迹。（3 ）天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无 污迹。5）注意事项（1）清洁完天台后将天台们锁
14、好，防止发生其他事故。（ 2 ）车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。九、大堂的清洁1）范围 住宅、公寓楼住宅局机关楼大堂的清洁，包括地面、墙 面、台阶、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾桶、消防设施、风 口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。2）作业程序（ 1）每天 7:00 和 14:30 分两次重点清理大堂，每小 时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。（2）清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除除掉 污渍和香口胶。（3）清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。（ 4 ）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾中转站。（ 5 ）清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。（6）用干毛巾和
15、不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品， 包括门柱、镶字。宣传栏、电梯厅门、轿厢。（7）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消 防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。（ 8 ）先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力 拧干后再拖一遍。（9）用干净毛巾擦拭玻璃门，每周清刮一次。（10 ）每月擦抹灯具、 风口、烟感器、 消防指示灯一次（11 ）每两月对大理石地面打蜡一次，每月抛光一次。3）标准（ 1 ）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理 石地面、墙身有光泽。（2）公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。（3）不锈钢表面光亮无污迹。（ 4 ）玻璃门污水迹、手印、污迹。4）注意事项（1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。（2）大理石打蜡抛光由专业人员统一进行作业。（ 3 ）拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。 十、公用卫生间的清洁1、范围：大厦楼内所有公用卫生间。2、作业程序(1)每天7:008:00,14:0016:
