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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-公司培训手册（内部资料，请勿外传）2010年5月前言亲爱的伙伴，您好！也许您是初入职场，也许您已有丰富的工作经验，也许本公司对您是一个全新的工作环境。在这里，您将遇到你工作中的领导、您的同事，您需要迅速适应新的工作环境、新的工作氛围，建立新的人际关系。为帮助您尽快了解、融入公司，并尽快适应新的岗位要求，熟悉工作流程，成为一名合格的公司员工。我们为您编辑了本培训手册，对员工进行培训，提高其能力与绩效，进而帮助其自身更进一步的发展，是公司义不容辞的义务，我们将不断完善培训制度，以期与您共同发展。本手册为公司的内部资料，敬请保密，不得外传，离职时需归还本公司。
2、 目录第一部分 文化篇见员工手册第二部分 制度篇见员工手册第三部分 礼仪篇公司商务礼仪4-21第四部分 财务知识篇常见财务结算方式22-28第五部分 业务知识篇29-53 钢材专业知识 工程维护业务知识 附录：客户经理岗位职责 内部业务操作规定 优质钢材厂家企业名录 采购、销售、财务业务流程图公司商务礼仪一、序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人
3、自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。公司商务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望每一位公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。 二、员工形象 1、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家
4、在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。2、仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 男职员 男职员在仪表方面应注意以下事项： 女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：3、仪态要求 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位公司员工的工作态度和责任感。 站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可
5、两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的向回收，脚尖向下。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 与第三者说话（目视他人）交叉握手 摆动幅度过大戴手套或手不清洁11、常用商务礼仪 l 握手l 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之
6、一。通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意。蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 三、常用商务礼仪1、握手l 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。l 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。l 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过
7、猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。l 以上是握手时应注意的几个方面：2、鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。l 鞠躬时要注意以下事项： 2、不看对方的鞠躬 1、只弯头的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 3、名片交换名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时
8、要格外注意。 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 递名片 递名片的次序是由下级或拜访方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等
9、。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 4、介绍客人为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。 一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示 对客人、年长者和女士的尊重。被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。 5、引导客人的礼仪 引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左
10、侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。6、开门次序1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。7、搭乘电梯1、电梯没有其他
11、人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。8、乘车的礼仪l 乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。l 上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。l 车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再
12、次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。9、商务用餐礼仪一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应该注意哪些细节呢？首先有一个前提，是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了。商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。9.1自助餐和酒会l 自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物，并且注意控制声量，不要大声喧哗及高声招呼。l 一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。 9.2中餐宴会l 使用公筷
