汽车服务顾问工作描述

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1、汽车服务顾问工作描述汽车服务顾问工作描述汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购 服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点 是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的 产品销售服务。工作的最终目标是：在销售经理的领导下，负责公司 产品的销售工作，努力完成每月销售任务。“汽车销售顾问”工作描述从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括：汽车销售企业两年 以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者； 有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专 学生。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、 销售成交

2、等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、 理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般 主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔 接。 学习目标： 为当前人才紧缺的汽车销售服务企业培养合格的专业 化复合型的一线汽车营销（销售服务）人员。工作内容：1、有效执行各类汽车营销策略； 2、开发潜在目标客 户，按时完成汽车销量指标； 3、按规范流程接待客户，并向客户提 供优质的售车咨询、配套服务等；4、协助客户办理车辆销售的相关手 续；5、积极上报并解决售车过程中出现的问题； 6、负责对已成交客 户进行汽车使用情况的跟踪服务；7、做好与顾客之间的沟通工作

3、，提 高顾客满意度。 “汽车销售顾问”工作职责汽车销售顾问的职责主要包括以下几个方面：客户开发、客户跟 踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程， 还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业 务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域， 其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。某 4S 店汽车销售顾问职责如下：1、按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不 得打电话和发短信请假。2、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象; 在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着 装。3、每天晨会期间销售

4、顾问向销售经理汇报前一天的客户接待情况、 意向客户级别情况和接收订单情况。4、晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、 展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内、外的清 洁。5、销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方， 认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至少应有两名销 售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客 户道：“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店（来电） 客户登记表，来店（来电）客户登记表的必填项不能留有空白，留的电话 客户必须按要求建卡，（客户不留电话的除外），信息来源项必须认真填 写。6、销售

5、顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规 定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟 进卡上乱写乱画。7、销售顾问每天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时 间最好为上午9：30-11：30，也可根据自己需求来定，同时做好一级 回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午 5：00 送 到销售经理处检查签字。8、客户试乘试驾必须事先登记 （登记内容包括客户姓名、年龄、 职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾 问签名等），无驾照的客户坚决不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾， 试乘试驾时严格按照试乘试

6、驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾;9、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报 价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政 策以外的价格或装饰品。10、销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。 办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题。11、销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后 人服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打 感谢电话。12、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不 做有损公司信誉和利益的事情。13、认真完成上级领导交给的其他工作。14、销售部员工应爱护公司

7、的财物和安全操作，工作期间因为个 人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的 经济损失由员工个人负全部责任。总体来说，汽车销售顾问职位描述已经包括了具体的工作范围， 每个4S店对汽车销售顾问的要求也有所不同。汽车服务顾问的工作内容2017-04-02 18:34 | #2楼1服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章 制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议， 经客户同意后，办理预约手续。3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询 问客户的来意与要求。4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和 大致期限。5负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7负责维修业务的日常进度监督。8负责对维修增项意见的征询与处理。9负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有 关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向 客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。12负责企业的业务统计和业务档案管理。