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1、社交礼仪第一讲 社交礼仪概述“礼”的三层意思 一、 政治制度二、 礼貌、礼节三、 礼物“仪”的三层意思一、 容貌和外表二、 仪式和习俗三、 准则和法度礼仪明确的定义：1 一种日常生活的行为2 一种待人处事的态度3 一种素质涵养的体现时尚礼仪分成三大场景一、 商务（政务）场景二、 社交场景三、 休闲场景礼仪也有它的基本性质一、 一种行为规范或行为模式二、 大家共同遵守的契约或达成的共识三、 有它存在和传承的合理性礼仪还有它的五大特性一、 时代性二、 区域性三、 具体性四、 操作性五、 理智性商务礼仪包括一、 会议礼仪二、 外交礼仪三、 职场礼仪四、 服务礼仪五、 客户礼仪六、 洽谈礼仪美国非常知
2、名的作家亚当斯金，在他的一本著作社会阶层与运气中，谈到这样一点：如果人生是一座雪峰那么你的社交能力将是助你攀登雪峰的雪橇如果人生是一条河流那么社交能力将是载你远行的小船如果人生是一本厚书你的社交能力将是记录你成功与否的密码社交礼仪在我们日常生活跟工作中，扮演着相当重要的角色。中国古代有三本著作相当著名，称之为三礼，即周礼仪礼礼记经国家定社稷序民人利后嗣-左传社交礼仪三大内涵：第一，礼貌。第二，是社交的礼节。第三，仪式。社交礼仪四大原则第一， 真诚尊重第二， 平等适度第三， 自信自律第四， 信用宽容 大其心能容天下之事，潜其心能观天下之理。社会交往中的三种角色1 商务角色：穿上职业装，工作中的职
3、场角色，代表企业或团队角色。2 社交角色：你个人的社交角色，比如聚会等，代表你个人，记住涵养素质一定要体现出来。3 自然角色社交礼仪的七大禁忌1 交浅言深2 口出恶言3 得意忘形4 厚此薄彼5 飞短流长6 高谈阔论7 触及隐私第二讲 会面礼仪（上）中国有礼仪之大故称夏，有章服之美谓之华-左传寻觅人生贵人的三大秘诀1 积极主动出击（遇到好朋友时，积极联系，交往）2 主动关心别人3 真正关爱对方会面礼仪内容1 仪容仪表2 称呼介绍3 寒暄问候4 见面礼节5名片应用仪容仪表TPO原则T-time ：时间P-place ：地点O-objec ：对象目标如何选择晚宴服1 晚礼服以亮面包素色为宜。2 包和
4、服装以亮皮亮片的为准。3 包和鞋子颜色尽量一致。称呼的使用原则1 符合身份2 国际通用3 入乡随俗4 主次分明介绍方式应酬式 公共和和社交场合，您好，我是某某某礼仪式 讲座 报告 演出 庆典仪式等等。各位来宾大家好，我是某某某，我来某公司，我代表本公司欢迎大家的光临。同时感谢各位！工作式 工作的社交场合 您好，我是某某某，是某公司的教务主任，主要负责招生工作。交流式 一般的社会活动里面 大家好，我是某某某，是小王的同事，来自辽宁，我的兴趣是逛街，爱好是唱歌，很高兴认识各位。如何介绍的他人1 先男后女2 先卑后尊3 先晚后长4 先宾后主5 先晚后早6 先个人后团队寒暄与问候（社交礼仪敲门砖）找准
5、时机，赞赏开始（减龄减重法）真心诚意（投其所好）语气轻松第三讲 会面礼仪（下）海伦凯勒 有的人握手能拒人千里 我氧冰冷的手指 就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖见面礼节上首选第一个就是握手的礼节。最忌讳的握手姿势1木乃伊握手法2蜻蜓点水法3夸张用力法握手歌大方伸手 虎口相对目视双方 面带微笑力度七分 男女平等三秒结束握手礼仪七大禁忌1 不可跨门握手2 不可坐着握手3 左手应自然下垂 不可插在口袋里4 男士不要带帽及手套和他人握手5忌左手握手6 不可十字交叉握手7 忌握手力度太大拥抱礼仪 礼仪式（初次见面）热情式左脚在前 右脚在后重心在左腿左手在下 右
6、手在上胸贴胸 手抱背脸放右 才正规有三种情况可以拍背，其他尽量不用。第一种，好久不见的朋友第二种，受到鼓励夸奖第三种，上级对下级鞠躬礼 1、中国人建议鞠躬15-30度就可以。2、先说话后鞠躬。 拱手礼 （右手握住左手） 传统礼节吻手礼 （ 欧洲骑士 已婚妇女的专利 由女士将手轻搭于男士手上，男士才可行吻手礼 不可发声 无口水）亲吻礼 （起源于古代罗马 是恋人和夫妻之间的一种礼节，也用在长辈对晚辈，晚辈对长辈的范畴）挥手礼 表示热情、道别的意思。正常的情况为：左右中 的方式名片礼节（秦朝）谒（汉朝） 刺 （唐宋） 门状 （明朝）名帖 （清朝）名片名片起着承前启后的作用 代表你的身份地位姓名也是自
7、我介绍相当好的工具1、动作 双手食指母指中指倾斜15度2、语言 介绍自己，我叫XXX，请多指教。3、眼神 名片-对方眼神-微笑4、摆放 桌子右手边上10分钟左右 名片夹（熟读对方姓名职务，不要张冠李戴）5、表情 微笑地说谢谢 久仰 进行 赞扬6、收藏7、联络第四讲 拜访与接待礼仪居室拜访（登门拜访）1、提前三天预约2、即将拜访对方的时候 要提前30分钟再次确定3、携带礼品（首先考虑女主人的爱好）4、如期而至（提前5分钟整理自己的仪表仪容）5、适时告辞（踩离合器）居室拜访谨记1 提前预约2 携带礼品3 如期而至4 仪态合理5 适时告辞办公室拜访1、提前预约（至少提前一天）2、做好准备3、举止得体
8、4、注意时间（不超过1小时为宜）5、注意仪表6、适时告辞（可以留下了资料，总结拜访）待客礼仪一、礼貌送客1家门口2 电梯口3 小区或者楼门口 忌刚出门就关门，不能窃窃私语二、家庭待客1 做好准备2 礼仪迎客3 礼仪待客4 礼貌送客企业待客一、接机准备1 提前做好沟通 了解对方的姓名与电话2 提前掌握来人的数量与行李的多少3 将车子停到离机场的出口最近的地方4 用鲜花当礼物来接机二、办公室引领与接待礼节1 引领客户时在客人左前方1.5米处2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容3 奉茶以茶包为宜4 根据客人的喜好奉饮料泡茶建议用袋茶咖啡建议问清种类三、企业送客礼仪 进出门口 外开门内开门1 派工
9、作人员把客人送到机场2 工作人员等客人办好机票离开四、上下电梯礼仪：1 按好电梯自己进入电梯，然后请客人进入电梯。2 按住电梯，请客人先出来，同时告诉客人，前方左转或前方右转告诉客人路线方向。第五讲 聚会与娱乐礼仪参加婚礼服装的注意事项1不要抢了新人的风头2 不可以穿太休闲太过轻松的服装3 可以戴丝巾或者戴胸针做装饰4 祝贺词赞美参加丧礼服装的注意事项1 尽量穿上深黑色的衣服2 鞋子跟包包不可为亮皮3 手机要关机舞会邀请跳舞站姿：女 左脚在后右脚在后，重心在右脚，双手放在胸前，左手托起右手 男 与肩同宽 收腹挺胸 左手背在背后 右手放在前胸腹部握住您的西装外套男士走到女士前打开右手作邀请手势，
10、女士走到男士前把右手放在男士手上说当然可以步入舞池。男士送女士回到位置上，走在女士左后，用请的手势，坐定，后退两步，再离开。音乐会礼仪1 民俗演唱，二人转会场，刘老根大舞台，观众带瓜子啤酒进入。入乡随俗，与音乐会不同2 手机一定要关机3迟到时，轻声打招呼，说对不起，赶紧入座。跟旁边人轻声说，身体侧着走过去，后背臀部不对人。章节段落时鼓掌，不随意走动交谈。4 运用香水香水的使用1 夏天以淡香水或古龙水为宜 冬天以浓香水为佳2 参加晚宴时香水不要太浓烈3 香水适合喷在有关节活动的地方 如手腕 耳后等4 选择香水先试闻再做决定如何喝下午茶喝咖啡 汤匙搅拌 夹子放糖 沿杯壁 先放糖 后放奶 泡咖啡的小
11、方法将杯子烫热 然后再倒入咖啡粉 再放水蛋糕外面有纸 应该用叉子夹起玻璃纸卷卷起来把玻璃纸拿掉压在盘子的下面，再吃蛋糕，吃完了再把纸连同叉子一起包好放在盘子上，服务生可以收走了。吃香蕉 不可以猩猩吃法吃葡萄和荔枝，可以用手。左手拿起葡萄然后把皮剥开，把整个葡萄挤进嘴里，把皮放在餐盘的最前端，如果有籽的话吐在手里，再放到餐盘的前端就可以了。口红第一，喝饮料等等杯子沾到口红，可以请服务生帮你再换一个。第二，马上拿下来，当别人不注意你的时候，用纸巾把口红的痕迹擦掉。第三，在您没喝饮料之前，先用纸巾把您的口红按一按，这样不会在杯口上留下唇印了。娱乐礼仪高尔夫球 专门服装 别人发球 不可以拍照 说话 打
12、电话 高尔夫球的礼仪1 一定要穿符合高尔夫球运动的服装 不要乱着装2 当别人发球的时候 不可以拍照不可以出声音 不可以讲电话如果参加涉外活动 要回复是不是参加Black-tie 指正式礼服礼仪距离距离有隐私感、亲密感、疏远感、美女相亲记 靠太近越雷池 何为正确的社交礼仪距离？1 0-0.5米为亲密距离2 0.5-1.5米为私密距离3 1.5-3米为社交距离4 3-6米为礼仪距离5 6米之外为公共距离第六讲 宴请礼仪主人宴请的七大注意事项1 列出名单2 确定时间3 选好场地4 提前到达5 写好菜谱6 安排座次 （梅花座 夫妻座 忌讳分排座）（多桌可用桌名牌）7 巧妙买单所以买单时记住第一 不要当
13、着客人的面买单。第二 要详阅菜单。第三 记住卡不离手。客人赴宴配合主人（客随主便） 主人一再请客人点菜时，您可以点大家都可以吃的菜。箐主人安排最好的方式。餐巾应用 毛巾纸巾餐巾都是盘巾。遇到这样的客人，拿起湿毛巾就开始擦完手擦脸，擦完脸待会用餐时候还擦嘴，您觉得合适吗？面巾纸是最好拿来擦嘴巴，女士在用餐之前用面巾纸按一按嘴巴上的口红，口红就不会留在杯盘上了。餐巾，不适合成三角状压在杯子、盘子下面。建议象西餐的方法。如何敬酒出现碰杯越来越低，只要轻轻托一下对方的杯子，对方杯子起来高于你的酒杯。国际上只要听到声音就可以了。敬酒时，碰杯后，把酒杯拿到手里，放在嘴巴跟眼睛的位置，看着对方点头示意然后再喝酒，喝完后一定要跟大家回敬一下，然后再把杯子放回来。喝完不回敬失礼、举止忌讳不要拿着手指指点比划别人（茶壶女人）服饰和气味作为客人您应该穿得华丽或穿得典雅庄重大方。香水选择香味不要压过菜色的香水。不要你摸过之后满是你香水的味道，所以服饰和气味要注意。餐桌上不可以脱衣服，请到洗手间把衣服脱掉。交谈得宜选择与时俱进的话题，谈积极的话题，与政治、隐私无关的话题。主人讲话时，其他人员一定要放下筷子，用心地点头、微笑地来聆听，绝对不可以两人在一起窃窃私语。两个主位，那可以用两个中心话题。离席礼仪离开宴席记住要看一看桌面上有没有资料、有没有名片，有没有今天宴会活动
