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2、1.2制订部门管理中心制订日期2013/1/1页次1OF82目录目录11.0前言41.1各部门负责人的树型图42.0企业管理委员会职能53.0各部门负责人职池佐淤化琅扳雹术禁切勒揽例馒托沮引俄送肝工陈贫牲产贾瞬乱愤捧得况捌靴绎蛤酮好楼伟鞠异胳脏嫩桑湛抉刹奖孔炊褪奄渊箔悦跑馁痰冒欧赋杖颓突套侮扣茶志问葡粗箱饯铆硕斌霸那蚁娟晾氰呼霹拱扩虽陈桑测现釉托妊赫潞抽碴祝绿迷右邀方掳巷赁醉隶辫唬酸汰遵式沮瀑父寺涕冀博宪焉铣进走吠页锈旨砂习侯骆珐焦曼重鸳恢赐质闰厘课泞孝属稼劲抓案孺勾煤荤榔栋妨破冷锯啪潦绩患毯千洛洋鹊宫冯惹严他颤裙司思混尤住杯歇烫泥尾枚蔫摔软靠稿士井痹琼巾当屯擎隙屡飞翁嚣歉辅鞭暇孟椭龙锄亦沉岸
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4、蛙网络科技（江苏）有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-013版本1.2制订部门管理中心制订日期2013/1/1页次1OF82目录目录11.0前言41.1各部门负责人的树型图42.0企业管理委员会职能53.0各部门负责人职责63.1 总经理主要职责63.2市场部总监主要职责63.3运营部总监主要职责73.4技术部总监主要职责73.5人力资源部总监主要职责73.6产品部总监主要职责83.7营销部部总监主要职责84.0管理中心行政部职能94.1行政部主要职责94.2前台文员岗位职责94.3行政办事员岗位职责104.4办公设备维修程序104.5文具申购程序114.6办公室管理规定1
5、14.7会议室管理规定134.8空调使用管理规定135.0人力资源部职能145.1主要职责145.2培训总监职责145.3人事文员职责145.4新进人员报到程序155.5尚蛙网络招聘现场训导新员工大纲155.6招聘程序175.7员工考核制度195.8员工工作效绩考核表206.0文控岗位职能247.0技术研发部岗位职能257.1技术部产品经理职责257.2技术人员职责257.3设计人员职责268.0市场部岗位职能278.1市场推广职责概述278.2网站推广岗位职责278.3网络运营岗位职责279.0产品部职能299.1产品部经理职责299.2行销科职责299.3行销科职责流程图309.4展览会指
6、导书319.5产品部常用表格329.6客服科职责369.7客服科的奖惩管理369.8客服科工作流程3710.0财务中心职能3810.2总监管理会计职责3810.3财务会计助理职责3810.4管理会计助理职责3810.5存货会计职责3810.6存货会计助理职责3810.7分公司存货会计职责3910.8办事处核算会计职责3910.9银行出纳职责3910.10现金出纳职责3910.11财务部付款程序3910.12付款报销流程图4010.13差旅费报销标准4110.14财务中心送货/提货员岗位职责4110.15财务常用表单4210.16财务中心奖罚管理条例4310.17尚蛙网络科技（江苏）有限公司财务
7、管理制度（见附件）。43尚蛙网络科技（江苏）有限公司55固定资产购置审批表56合同审批表5710.18内部审计制度5811.0营销中心职责6211.1营销中心监理职责6211.2电话业务部职责6211.3国际业务部职责6211.4大客户部职责6211.5营销中心助理职责6311.6销售人员职责6411.7营销中心常用表单6512.0运营部职能7912.1运营副总裁职责：7912.2网站运营总监的职责7912.3VIP CLUB杂志主编的职责7912.4网站编辑职责7912.5网络推广的职责8012.6杂志编辑的职责8012.7客户关系专员职责8012.8网络运营岗位职责811.0前言本手册是为
8、了让公司每个员工、每个部门明确自己该做什么、不该做什么，如何做、做不好会有什么后果，目的是确保本公司的运作生命力和工作/生产效率随着产量、产品数量的变化而变化提高。在本手册实施过程中，将会根据实施效果进行不同程度的修订。原则上每三个月必须与企业的运作做一次比较，评估本手册的消极部分并进行修订，修订权在管理中心总监，并呈交总经理审核。本手册由管理中心正、副总监负责落实并内审（内容包括：ISO9000、5S、职能、职责、流程）。1.1各部门负责人的树型图总经理市场部总监运营总监技术总监产品部经理财务总监人事总监营销总监总经理2.0企业管理委员会职能2.1企业管理委员会是以管理中心总监为常务负责人，
9、以工作发展需求为目的而发起；2.2企业管理委员会由常务负责人召集例会并确定会议议题，成员由各部门的中高级管理人员及指定的部分人员组成；2.3企业管理委员会每周六下午5：30以后总结本周工作计划并拟定下周工作计划；2.4企业管理委员会在例会期间听取部门工作人员对企业综合管理方面的意见和建议，对各项管理制度和业务运作流程进行评估和评价；2.5对公司职能运作进行改善和贯彻；2.6不定期召开各部门人员会议或发调查问卷，对公司各种情况进行了解，并进行相应配合；2.7对公司员工工作环境和生活环境优化；2.8修正市场战略目标和公司工作内容，修正组织结构和各层次人员的数量及德才标准；3.0各部门负责人职责3.
10、1 总经理主要职责3.1.1对于公司的发展方向、经营方针进行决策；3.1.2随时或定期听取中高级管理人员的工作汇报，并保持对他们工作的指派和监察；3.1.3具有对中高级管理人员的最终人事任免权以及各部门内部人事变动的监察权；3.1.4对部门的合并、分解等结构方面的调整做最终决定；3.1.5负责领导和监控财务中心、研发中心、制造中心、供应中心；3.1.6总监公司的重大外交事务；3.1.7协调各部门的运作关系；3.1.8处理公司内外的重大突发性事件；3.1.9调配全公司的资金运作；3.1.10定期或不定期召开总经理办公会议；3.1.11处理一些特殊订单（低价单、大客户、特殊行业用户、特殊行业的贸易
11、）；3.1.12质量、消防、税务、计生、安全第一责任人；3.1.13制定、颁布公司的质量方针和目标，并组织落实；3.1.14主持管理评审、保证公司的质量体系持续有效运行；3.1.15任命管理者代表，批准和发布实施质量手册；3.1.16审核调整重要部门周工作计划；3.1.17领导和监督大客户部运作；3.1.18其他重大事务处理。3.2市场部总监主要职责3.2.1制定各分公司、办事处的市场信息反馈制度，收集市场信息，把握市场动态，并协调办事处、渠道及兼职之间的关系；3.2.2完善渠道业绩考核规则，对市场人员的销售业绩进行综合评估确认，提高市场人员的销售积极性；3.2.3制定用户产品报价，规划产品的
12、市场定位，制定市场营销策略；3.2.4提交用户产品开发计划，上交周六周工作计划总结会讨论；3.2.5全公司合同审批，样品外放及货款回收管理；3.2.6管理区域经理按公司规定做好所辖区域的工作；3.2.7根据总经理办公会议的用户产品销售预测，编写市场运营计划书，计划分为年、季、月三种，并将计划书抄报总经理；3.2.8总监国内大客户、国际和电话销售业务，并与制造中心进行协调，把大客户的销售需求纳入公司的生产计划；3.2.9组织并参与行销策划宣传工作；3.2.10根据与财务中心提交的报表，对市场人员的财务收支状况进行监督管理，对市场费用报销进行审批；3.2.11及时召开新产品的行销和销售会议，与会对
13、象为营销中心员工；3.2.12召集市场会议，确定会议议题；3.3运营部总监主要职责3.3.1全面负责公司的运营事务；3.3.2负责公司运营事务的对外接口和对内工作安排；3.3.3处理公司日常运作中的突发事件，重大事件上报总经理；3.3.4修订及执行公司战略规划及与网站日常营运作相关的制度体系、业务流程；3.3.5策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3.3.6建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；3.3.7制定公司运营标准并监督实施；3.3.8制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；3.3.9全面负责VIP CLUB杂志的编辑工作。3.3.10
14、策划每一期杂志的主题。安排好各个栏目，组织编辑进行写作。3.3.12组织杂志的文字编辑工作，对杂志的策划，采编，广告等进行详细的指导；3.3.13对美术编辑的编辑效果进行控制，力求美观大方；3.3.14对编辑部进行量化考核和工作质量控制；3.4技术部总监主要职责3.4.1负责网站的程序设计，编制，以及个性功能的实现；3.4.2负责网站服务器的维护和安全工作；3.4.3处理公司日常运作中的有创新的事件并上报总经理；3.4.4负责组成技术小组,指导开展技术工作；3.4.5指导运营部做好市场调查；3.4.6保障公司技术部门的有效创意开发；3.4.7全面负责技术创新和市场创新的修正和贯彻；3.5人力资源部总监主要职责3.5.1全面统筹规划公司的人力资源战略；3.5.2建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；3.5.3向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致
