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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国移动广东公司GPRS企业接入业务客户手册中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心二O一O年一月联系我们 客服热线：10086转8 集团业务专线报障热线：XXXXXXXXXXXX（钻石级集团或业务才写上XXXXXXXXXXX）目 录一、业务简介GPRS企业接入是指：集团客户使用GPRS终端设备，通过中国移动无线网络，接入其位于CMNET或Internet上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。典型应用有福彩投注、电子警察、车辆定位、警车调度，无线DDN，电表、水表、煤气抄表、无线POS机等。图一：GPRS数据业务拓扑图二、设备介绍GPRS企业接入业务
2、客户端设备一般只包括客户GPRS终端设备与客户网络设备、服务器。三、基础知识GPRS企业接入业务按种类可划分为承载数据业务和增值数据业务两类：（1） 承载数据业务是GPRS企业接入业务的基础业务，依托GPRS网络为企业提供数据传输的无线通道，但不涉及各种增值应用的开发，其后台数据处理平台的开发由接入企业负责（目前主要采用这种方式）。（2） 增值数据业务是基于GPRS网络，为企业开发和提供各种增值应用。开展增值数据业务，需要为企业提供GPRS无线传输通道，并开发基于网络或终端的应用系统。GPRS终端通过Sim卡使用企业专用的APN拨号到中国移动GPRS网络中，通过GPRS网络将数据通过CMNET
3、网络安全传输到企业客户端服务器，客户服务器收集GPRS终端信息并进行控制。四、故障速查1、全局故障（无法连接公网、全部终端无法上线）时请按以下可能产生故障的顺序进行排查：（1） 检查自有后台数据处理平台运作是否正常查看数据处理平台系统软硬件运行情况，如出现故障则联系平台维护人员处理。（2）检查自有网络设备运作是否正常 查看网络设备运行情况，设备电压、设备指示灯是否正常，如出现故障则联系相关维护人员处理。（3）检查传输设备运作是否正常参照我司设备上的服务卡的简易方法进行检查，并联系我司进行处理。（4）检查外部运行环境是否正常查看市电电压等外部运行情况，如出现故障则联系相关维护人员处理。（5）如上
4、述检查均无异常，请联系我司进行处理。2、个别故障（部分终端无法上线）时请按以下可能产生故障的顺序进行排查：（1）检查GPRS终端SIM卡对应号码是否同一批次 如为同一批次开通的SIM卡，可能为业务定制关系未生效，请将该批次号码告知我司进行核查处理。（2）检查无法上线终端是否同一区域 如为同一区域，可能为该区域无线网络存在故障，请将故障号码及区域告知我司进行核查处理。（3）查看日期是否为20号 如为20号，则可能号码话费不足，请及时进行话费充值。（4）检查GPRS终端、Sim卡是否损坏 重启终端、更换Sim卡等进行测试，如果为终端损坏则需联系设备厂家进行处理。五、设备速查（1）华为Optix M
5、etro 500光端机设备 正常情况1、 电源指示灯显示正常2、 光口指示灯呈绿灯，数据收发时闪烁故障情况电源指示灯全灭，设备掉电，请用户检查电源开关及电源插座等。光口指示灯呈橙色且无闪烁用户线路故障，请将指示灯情况在报障时提供。提供以上信息或其他故障相关信息，将有利于工程师在最短时间内排除故障，恢复业务。希望得到您的大力支持。（2）华为AR 28-31路由器1、电源指示灯2整机运行状态指示灯3、对应接口使用情况指示灯4、对应接口链路状态指示灯正常情况设备正常运行状态下，电源指示灯亮、整机运行指示灯亮为正常，READY和ACTIVE灯亮且闪烁，表示相应端口有数据收发。故障情况运行状态灯灭设备是否开机，是否掉电请检查电源插座READY灯表示或者ACTIVE灯灭READY灯灭请检查相应端口是否有链路接入；ACTIVE灯灭，请检查链路间通讯是否正常。提供以上信息或其他故障相关信息，将有利于工程师在最短时间内排除故障，恢复业务。希望得到您的大力支持。专心-专注-专业
