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1、商场年度的工作总结商场年度的工作总结商场年度的工作总结1 xx年即将过去，回忆自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不可以及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除平安隐患;在消
2、防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让所有员工都能掌握“一畅_”、会使用灭火器、理解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发事件时，可以及时逃生自救。二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了“xx年平安消费、消防知识”的考试，同时组织了10人参加学习新消防法，种种培训和学习，让员工真正意义上去理解和掌握;从本年度开场，岗前培训由我们部门负责组织，共
3、组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工理解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。三、处理好本部门商品质量、效劳质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚决顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、鼓励小故事等
4、等。及时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持23次的班会。五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，并对违背公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场平安防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的平安防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。六、配合公司开展以“优质效劳迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、效劳知识考核等形式，进一步标准效劳标准，完善效劳机制，进步效
5、劳程度。共组织本班组122人参加效劳知识考核;于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人才能的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有时机参与。七、积极参与公司企业文化建立活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨;5月份，参与集团组织的第三届兴趣运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最正确状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参加集团组织的一次以“夯实根底，熔炼团队”的户外拓展训练，
6、为我们提供了一个互相沟通与交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的时机;为庆贺华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸可以参加表演鼓舞声声，受到广阔员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神相貌和热情投入到今后的工作中去;10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰辛的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动，为广阔顾客提供义务效劳，
7、获得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活泼青年的精神文化生活，全面进步青年的综合素质，增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影建国大业，为庆贺建国60周年，进一步丰富、活泼团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的理解和全面进步团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，筹划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织才能得到了充分的锻炼。以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多缺乏之处。正因为年轻，工作经历仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能及时意识到问题的严
8、重性，我坚信，在以后的工作中，可以严格要求自己，坚决把公司平安、利益放在首要位置，并在处事方面可以更加成熟稳重。xx年即将过去，迎来了满怀希望的xx年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希望可以更好地为公司的开展做出奉献。有以下几点建议：一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向开展，打造高品位的购物商场。二、不断完善规章制度，iso文件做到及时更新。各种广告宣传可以及时更新。三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。因为每个部门都会有自己的想法，互相学习，共同为免税献计献策。四、公司会员逐渐增多，尽可能利用广阔会员，利用信息反应专柜促销信息，帮
9、助专柜销售。五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有灵敏的车位使用。因为经常有顾客抱怨，既然都属xx，为什么不行。以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司效劳，竭力做好本职工作。在xx年，我将继续为公司的开展奉献自己一份微薄之力。xx的成长，由我们见证!商场年度的工作总结2 *年即将过去，回忆自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就*年度工作，向
10、上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查。包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不可以及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除平安隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让所有员工都能掌握一畅_、会使用灭火器、理解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发事件时，可以及时逃生自救。二、处理好
11、本部门商品质量、效劳质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚决顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。三、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、鼓励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持23次的班会。四、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅
12、要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，并对违背公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场平安防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的平安防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。商场年度的工作总结3 年我部在伴随着xx飞速开展的根底上，也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修工作及电气设备的改造、更换任务，保证了所有设备的正常运转。现将我部20xx年的工作总结如下：一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作企业的开展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司
13、上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的开展空间做详细分析p ，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进展思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深化认识到自身缺乏，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想更加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为根底，工作中以剖析自身为已任，从而使工程部在20xx年中有了飞跃性的开展。今年我部在学习“
14、提升才能、提升标准、提升效率”要求的根底上，还增加了“注重细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备维修过程中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的忽略所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进展检查，发现类似故障，同时解决，防止了许多一样故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，互相讨论，互相促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析p 是分不开的。二、对一零年工作的详细回忆要使xx集团在我市得到得到合理开展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新颖良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡
15、无光，不可以突出商场现代化的整体气息，按照公司领导的要求进展整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界限，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板外表多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。今年，随着商场的开展，将优化电力资、节约电力资、整合电力资，使用电更加合理化、标准化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资优化的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼
16、层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进展整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。xx林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进展整体改造，严格按照消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进展发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进展维护。去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，说明管道严重腐蚀，存在重大的平安隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。 在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能理解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。三、在工作中节能降耗
