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1、银行柜员工作总结年终 银行柜员工作总结年终（精选13篇） 银行柜员工作总结年终 篇1 xx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都
2、以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是清醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务
3、学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值
4、只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应个性化、快捷的服务。 完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在
5、办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今日，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金
6、融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人抱负与农金事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观性、主动性和制造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行柜员工作总结年终 篇2 即将过去的x月是我银行业生涯中第一个重要的转折，见证着我从全身心投入职场到全身心投入开口营销与网点团队中，这个月我经受了许多个第一次：第一次被行长表扬说桌面干净和勤于开口营销、第一次被顾客大妈表扬劝说务态度好、第一次出现正式差错、第一次合作出了单笔10万的建信金富多保险大单、第一次制作名片和重要客户交换联系方式开头识别和培育自己的客户群日常柜面对私业务操作也进入了熟极而流的状态
7、，业务量最快是当日100笔交易193张票，算是一个比较成熟但尚有优化空间的工作状态。 一、x月工作成果小柜员营销路 本月是我开头收获营销硕果的第一月：累计营销29万金富多趸缴保险(15万胜利14万退保)、2万金富年年期缴保险、7张预审批信用卡和3张龙行无忧保险卡，一共受到支行个金部4次业绩通报表扬，在同届新人中算是不错的成果。 1，我的营销历程： 目前国内银行业更像一个薄利多销的金融消费品工厂，或者说是金融产品大型超市，在基层网点熬炼的我们和其他服务业员工本质接近，都是这所工厂里的流水线工或者超市导购员，只是产品种类和技术含量可能复杂些。营销资源业绩这些指标不但是国内银行业的核心，更是基层员工
8、们赖以生存和晋升的根本。出类拔萃的银行业精英许多是营销和业务条线出身，真正精彩的银行家也往往是最顶尖的销售。 在进入本行之前，我就依据自己喜爱社交喜爱共享沟通影响别人的性格爱好和学历背景过往营销业绩不错等诸多因素确定了自己将来要走银行业的营销和业务部门方向，来到网点熬炼后，我也开头结合实际思索如何不断优化在基层成为更优秀的金融产品导购员。一个真正的银行家不但要有良好的直觉，阅历和资格带来的精确推断力，也应当能够做到专业力量和客户资源并重，看准客户卖对产品成为伴侣持续合作?倒推回来目前我该做的两件事情就是：(1)对自身渐渐聚焦定位，耐心学习积累沉淀最终成为某个细分行业或领域的专家;(2)开头学习
9、识别和培育自己的忠实客户群体这两项都是特别长远的目标，需要投入大量的时间精力，可以说是除了不断提示自己洁身自好遵纪守法外又一项终生的功课。 自10月份养成了开口营销的习惯把握基本技巧之后，11月我正式开头了对客户的全力攻击，11月初有客户有意购入1万金富多但最终即将成交时才发觉存折非本人而且遗忘了存折密码，在我连续开口营销的努力下，10号我正式卖出了第一单保险6万金富多和1万金富年年，谁知金富多的客户当天就回来说夫妇看法不合退保了，在这不得不感慨在银行前台隔着一面玻璃真心可以目睹到.百态无奇不有。得到支行第一次通报表扬后我再接再厉，间续在22号，25号和29号合作营销出了10万，5万和1万的保
10、险业绩，算是营销之路上一个良好的开头，也算是银行家成长之路上第一个值得牢记的里程碑。 2，我的营销阅历： (1)分析利用网点优势和客户结构：我们网点坐落在中高档小区旁边，存定期的私人储户许多，而且大多是老客户，对我们网点一贯的保险产品营销的消费力量和接受程度都较高。另外我从VIP窗调到一般窗后，主要客户群也从中产阶级转移到了一般劳动者，一般劳动者相对中产阶级来说理财观念会比较保守，理财需求也比较模糊，消费力量更低，出现大笔业绩的可能性会更低，但是一般窗也有一个VIP窗无法比拟的优势VIP窗的客户大多被客户经理维护完毕，一般窗的客户间或会有一些他行或者他点的重要客户，可以说是漏网之鱼，这些重要客
11、户都是我可以着力营销和培育的将来资源。 (2)把握产品特点和营销话术后勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和协作技巧：在银行前台柜员能做的营销工作更多是识别意向客户，初步推举后呼叫客户经理和后台过来联手拿下客户，这个过程中牵涉到的主要问题有：留意推断意向客户是否不足或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要留意保密，客户经理营销时柜员不要过多打搅，营销时要留意说明产品细则和风险提示等等当然，这一切的技巧都要建立在你的开口营销基数上，假如不勤于开口，再强大的营销技巧也是白搭; (3)注意团队协作如前台后台加客户经理三者联动
12、营销：这个时代没有人能够独自胜利，特殊是对于银行网点这么一个小团队而言，各个岗位协作营销才能发挥最大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期推举，后台适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进行后续资料复印整理维护工作，每一环都紧密相连，假如彼此独立很明显整体效率会大打折扣，另外很重要的是要学会支援同伴，业绩分成时要大方，假如你的考核业绩已经超额同事未完成时也可以拉他一把。 (4)制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作：本月我参考其余网点新同事的做法，向本网点前辈借用名片制作了自己的名片，和我认为的重点客户互换了联系方式，也有利用微信等通讯
13、工具保持日常联系，不定时解答客户怀疑和推举最新产品信息，初步感觉还是可行的。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正值途径渠道都是可以利用的，当然，在和客户的交往中，真诚服务的内心必需始终是本质。 二、x月思索心得 1，营销的三重境界 这个月去听了招行讲师的银保大讲堂，途中他提到自创的营销三重境界理论：(初级)营销是单纯卖(产品)，(中级)营销是卖替客户量身定做的综合解决(方案)，(高级)营销是当你到达了专家级后，卖你依据过往阅历针对这类客户的最优(标准)解决方案。对此我深以为然，联系到日常的银行产品销售，就可以看到我自己目前采纳的还是比较初级的营销方式，但是要从初级晋升到中级再
14、到高级，也就是一个银行业新人成长到真正的银行家的历程，这途中除了上述直觉阅历资格带来的推断力等专业力量外，也需要你不断积累升级自己的客户资源，不得不又一次感慨路漫漫其修远兮。 2，出业绩与学做人 假如说上柜这段日子除了出业绩外我学会了什么，我想会是学做人也在此感谢各位网点前辈对我言传身教的点滴为人处世之道： (1)独立自主 刚开头上柜可能由于工作要求严格可怕差错所以老是问东问西，后来主管和师傅都嘱咐我在大方向正确的状况下放手去做，自己先独立推断不懂的再问别人，意识到独立自主重要性后自己逼自己先独立解决，渐渐就可以娴熟操作不再依靠了，生活大小诸事亦然。 (2)严谨合规 假如要说柜员这项工作对一个
15、银行业新人的最大好处，我想会是培育你从今谨记银行业的高风险与严谨合规意识，银行业作为与资金打交道的高风险敏感行业，到处工作皆大事，决不能掉以轻心。 (3)勤于助人 在网点团队里，大家更像是相互关心的一家人，特殊是新人更要多关心前辈早日融入网点大家庭里，经过这段时间各方面努力我也觉得自己真正融入了团队中，其实多留心你就可以发觉许多关心别人的机会：找机会请大家吃早餐或晚饭聚餐、提前预备好各个窗口共用的物品资料、早上回来时先替前辈开机、午休时让前辈先关窗吃饭、关门时自己负责做完最终一个客户清场、下班后清洁打扫帮助搬箱、自己的营销业绩超额完成时分成关心前辈等等都说营销靠团队，职场更靠团队，你的个人品牌乃至团队凝聚力，就在这一点一滴的助人之举中渐渐建立，当你需要关心时，整个团队也会来助你一臂之力。 银行柜员工作总结年终 篇3 20xx年8月，我满怀着对*银行和金融事业的憧憬和追求走进了*银行高桥支行，开头释放自己青春的能量，点燃起事业的幻想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都渐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且劳碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完善源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能熬炼技能。刚开头接触柜面工作，因学问不熟识，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，
