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1、撰写人:_日 期:_员工述职报告汇编七篇 员工述职报告 篇1 x年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍1812起,2小时修复及时率全年平均75%；共装移电话61户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作: 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办法、装维中心劳动考勤管理办法、装维中心员
2、工kpi考核细则等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平,为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、th改造、宽带处理以
3、及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 (二)做好ftt改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行h改造的实践培训。
4、全年累计培训1人次。（三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。（一)做好tth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的fth改造，将
5、需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了fh覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行tth改造,以提高用户网络质量。 （二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行-更换为lan上行e8-，全年累计更换1003台。 (三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差，成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至
6、少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。 (四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒5多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式，向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得
7、到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。 （一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时,支撑员根据情况，立即调派包区工作
8、量相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。 （二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。 (三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务,即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生
9、,并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。 五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。 安全生产,事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训,全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查
10、安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查,坚决不让车辆带病上路,杜绝了事故的发生。六、工作中存在的问题及不足。 一年来,在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来,主要还有以下几个方面的问题。 （一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训,提高了部分员工业务技能、服务水平,但也有极少部分人员不思上进,对学技术,学业务不感兴趣,障碍处理和服务水平比较差,重复障碍不断，用户不
11、满意。 （二)个别维护人员服务意识淡薄,工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。 (三)公司内部流程不畅,部门之间相互踢皮球,造成维护人员有时为处理一个故障,要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。 (四)线路状况差。虽然经过th改造和光进铜退等工作,但在我中心维护区域内,电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。 七、202X年工作思路。 1、全力打造一支高
12、效精干的维护人员队伍,要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。 2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法,通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的,促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改,通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时,对电缆现状进行全面摸底,要通过fh改造或光进铜退的方式,替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。 4、进一步加强基础管理,按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。 5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全
13、培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实,确保全年无责任安全事故。 员工述职报告 篇2 实习时间：02X年月日02X年12月30日 实习地点:金华顺丰速运有限公司南国名城顺丰站 实习目的：了解快递公司的业务流程，在工作过程中锻炼自己的业务能力，培养自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业知识，提高自己的素质。 公司简介：顺丰速运(集团）有限公司成立于19X年，总部设在深圳,主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来,顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域,已在国内(包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,逐步搭建起立足华南，拱
14、连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,一直努力提升服务。在快递递网络优化的同时,确保顺丰服务质量稳定、客户满意。顺丰快递公司经过进20年的发展,已经成为中国民营快递第一强。顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人,认真做事的价值取向。“FIS”是顺丰企业核心价值观的英文简写,代表着顺丰所倡导的诚信(faith)， 正直（interiy）,责任(reponibity)， 服务(sevice）,团队（ea）。这是一个生气勃勃的公司。 通过面试，我
15、获得了在顺丰速运金华区的实习机会。这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识和技能。我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位营业员。虽说自己在这里只有个月左右的实习期,但是,作为一份工作我要认真地去做好。我努力向自己的同事学习,遇到不懂的地方及时向他们请教。所以,在这短短的实习期间我完全掌握了营业员的工作的技能。获得了部门经理的肯定。 职责描述:营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。收件是指根据寄件人的要求,揽收他们的快件包裹。利用公司的快件网络，使寄件人的快件安全及时送达至收件人手中,让客户满意。派件是指将收件人的快件包裹以安全快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最基本的工作职责。 虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样,要及时上班。遵守公司的规章制。 熏染着顺丰快递公司“知行合一”的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司”的愿景。是每一顺丰快递公司员工的目标。工作流程:我每天上班,先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好,并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间，当这些工作完成后,我的派件工作就正式开始了。骑上公司的电动车,把快件放到后备箱里面，按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。 当我
