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1、浅谈如何提高旅游服务质量旅游服务包括提供给游客的交通、住宿、餐饮以及购物等。旅游服务贯穿整个旅游活动，所以旅游服务的质量好坏至关重要。一个旅行社或者景区能提供好的旅游服务给客人，则客人对该旅行社或景区的印象就会比较好，这样就可能让游客产生二次旅游动机，或者通过游客的宣传，提升知名度。提高旅游服务质量是旅游服务业可持续发展的前提，那么，如何提高旅游服务质量呢？我们可以以一次完整的旅游活动为例进行研究：旅游前，也就是售前服务。旅行社应该预先提供旅游目的地的信息给游客，让游客有所了解。很多游客对自己将要去的地方不是很了解，这样会经常使得游客到了旅游目的地之后发生一些尴尬的事情。比如，游客不了解回民的
2、禁忌，在回民餐馆里喝酒、吃猪肉，或者南方游客不知道东北地区气温的厉害导致到东北旅游时受冻等。所以，在旅游前，给客人提供详细的旅游目的地的信息，比如气温、习俗、禁忌等，让游客提前了解，并做好相应准备。旅游中，即售中服务。售中服务一般包括吃、住、行、游、购、娱。吃：游客一般都对吃比较在意，所以吃这方面不能大意。首先要做到“饭点吃饭”，不能因为行程而压缩吃饭时间；第二要保证食品卫生和食品安全;第三，尽量满足顾客心理，如安排些可口的农家饭等。住：必须让每一位游客的住宿都有保障，尽量让游客住上温馨、物美价廉的酒店。行：遵循“旅途要快”的原则，提供给游客安全、快速、舒适的旅游交通。游:遵循“游览要慢“的原则，提供给客人的游览要依据客人的需要，多提供一些新颖的形式。购：给游客提供购买小商品、纪念品的便利，但不能为了赚取提成拉游客到指定商场强买强卖。娱：在旅途中，给客人们提供些娱乐，如唱歌、玩游戏等。旅游后，即售后服务。当旅行社组织完成旅游之后，向游客询问情况，了解游客的满意程度，或征询游客的意见，以便在以后改进工作，争取提供更好的旅游服务。提高旅游服务质量势在必行，但却又不是一朝一夕能够完成的，需要平时从小事做起，注意细节。也就是说，提高旅游服务质量是长久的任务，需要长久地作战。
