沟通管理课程心得体会

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1、沟通管理课程心得体会篇一：管理沟通课程总结 (2)管理沟通课程总结管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的，运用一 定策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客 体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的 管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计 有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑 目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。 管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高 层管理者的核心任务上，其次表现在对变革的支持上，最后 表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程，要分析好沟通 课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要

2、 环节。沟通的本质是换位思考，采用这个方式可以使沟通更 有说服力，也会树立良好的信誉。管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题 传递信息，所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。一、分 析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题，可以 从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手，由 此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么” 即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的 期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想，需要解决以下 问题：受众对你的信息感兴趣程度如何；你所要求的行动对 受众来说是否容易做到。二、激发受众兴趣。以明确受众利 益激发兴趣；通过可信度激发受众；通

3、过信息结构激发受众。 三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到 沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需 要型、交往需要型和权力需要型，在沟通时朝着满足他人需 要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体 在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直 觉型和知觉型；气质类型可分为分析型、规则型、实干型和 同情型，作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把 问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级 信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍，这时候应 该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，主动有效 地与员工沟通，运用赞扬与批评的技巧，制

4、定好下行面谈计 划。在上行沟通中，针对创业型、官僚型、整合型、实干型 等不同风格的上司采用不同的沟通策略。沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位 在自我认知中，沟通者需要提高可信度；自我定位就是要对 自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明 确自己沟通的目标，这种目标分别为总体目标、行动目标、 沟通目标。具体在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容 的控制程度和沟通对象的参与程度选择告知、说服、征询、 参与四种不同的地沟通形式。自我认知和自我定位包含在自 我分析策略中，而沟通主体自我分析最根本的问题就是自我 沟通。自我沟通的目的是在取得自我内在

5、认同的基础上，更 有效率和效益的解决现实问题，自我沟通是手段和过程的内 在统一。自我沟通作为特殊的人际沟通方式，也是主体为了 某种目标输出信息，由客体接收并作出反馈的过程。自我沟 通的艺术包括认识自我、提升自我、超越自我。自我沟通的 媒介是自我暗示，要提高沟通技能，平时应注意养成良好的 自我交谈习惯，即自我暗示。优秀的沟通者在管理沟通实施前，要思考如何合理的 组织沟通信息以实现沟通的预期效果。信息组织关键要设计 好沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑结构等问题（来自: 小龙 文档 网:沟通管理课程心得体会）。信息表达策略包括 全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯。导向定位分为 问题导向定位：对

6、事不对人；责任导向定位：自我显示；事 实导向定位：客观描述。沟通中很重要的一点就是学会尊重 他人。学会尊重他人就要做到注重礼节、表里一致、价值认 同。笔头沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的 沟通方式为大家所用。笔头沟通可分为纸张沟通、传真沟通、 电子邮件沟通和电子会议系统沟通。其作用主要表现为沟通 信息容易记录、保存性强、传递方式速度快。因此，对受众 的分析在笔头沟通里就显得尤为重要。受众导向的文字组织 原则包括对信息的第一反应、需要多少信息、以何种方式编 辑信息以激发受众的兴趣。笔头沟通的语言组织技能逻 辑性，表现为最高层次、中间层次、基础层次。笔头沟通的 写作过程可划分为收集资料、

7、组织观点、提炼材料、起草文 稿、修改文稿五个阶段。面谈是指任何有计划地和受控制的、在两个人之间（或 更多人）进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在 谈话过程中互有听和说的谈话。面谈具有目的性、计划性、 控制性、双向性和及时性五个特征。面谈计划步骤：确立面 谈目的，设计好的问题以鼓励信息共享，安排面谈信息结构， 安排好环境以增进关系，预期对方问题并准确回答，面谈实 施。常见的面谈类型有信息收集面谈、雇佣选聘面谈、绩效 评估面谈。倾听具有专心、客观、移情、完整四个原则。积极倾听 本质上要求沟通者从深层次自我修炼的境界来提升听的艺 术。倾听在管理活动和个人生活中都起了重要作用：倾听是 对他人的

8、一种激励；是一种有效的解决问题的方式；有助于 相互改善关系；有助于了解全部信息；有助于帮助讲话者廓 清思想。理想的倾听过程包括预测、感知、注意、解码、评 价和行动六个方面。环境和倾听者都有可能成为倾听中的障 碍。所以我们要树立正确的倾听理念，提升倾听时听、提问、 沉默和记笔记的技巧。演讲成为时下获取所需信息和知识的重要手段，不断 提高个人技能显得越来越重要。演讲准备包括明确演讲目的 和演讲的准备工作。演讲的语言结构有开场白、主体、结尾。 演讲的心理技能有提升演讲资格，优化自我形象；客服恐惧 和焦虑，展现充分的自信；机智应答听众，提升快速反应。 除此之外还要注意肢体语言、声音技巧、空间和物体安排

9、等 非语言技巧。外部沟通环境分析的必要性在于能更好地融入全球化 商务活动中、制定科学的商务沟通战略、确立正确的信息传 递对象以及企业找到最有效的沟通渠道。外部沟通环境因素 包括客户因素分析与沟通策略、政府因素分析与沟通策略和 社会团体因素分析与沟通策略。与客户沟通应从认识客户价 值和营造良好氛围这两方面入手。内部沟通环境可以从内部 组织结构、文化和技术环境三个方面来考察，在这样的环境 下产生了主观、客观和沟通方式三个方面的沟通障碍。所以 管理者要善于优化组织内部信息控制系统、内部角色分析和 沟通策略。组织内成员之间可进行正式沟通和非正式沟通。聚而议者称为会议。会议具有目的性、普遍性、组织 性和

10、集体性四个基本特征。会议作为群体沟通最常见的形式 具有产生更多承诺和更好决策的优点，同时也有以下几方面 的缺点：时间与效率、群体压力、专家或领导压力、说而不 做。影响群体沟通绩效的因素分为可控和不可控因素，其中 可控因素有领导风格和群体的相互影响和角色定位，不可控 因素包括群体变量、环境变量和任务变量。筹备会议时需要 明确会议目的，确定会议议题，确定会议场地、时间、与会 者，制定会议计划、会议议程。组织会议必须明确与会者的 角色安排。当前中国企业面临的主要有人力资源危机、行业危机、 产品/服务危机，此外还有领导危机、财务危机、安全事故 和公共危机。危机是别的四种因素分别是日益提高的机器复杂性、

11、使用者认知能力的局限性、日 益增强的极限竞争市场环境、日益紧密的利益相关。危机无 法避免，最佳的防御就是做好准备。文化是由人类创造的，经过历史沉淀下来的物质和精 神财富，分为表层文化、中层文化和核心文化。文化维度差 异在于个人主义和集体主义、高语境和低语境、权力距离、 长期-短期导向、时间观念：直线式，变通式还是轮回式。 跨文化是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。口头 语言沟通的跨文化差异有直接与婉转、插嘴与沉默、用跨文 化理论来分析跨文化对话。非语言沟通的跨文化差异有目光 接触、面部表情、手势、身体空间的利用、沉默和语言的节 奏。一个企业的成败源于管理者与员工之间的良好沟通。 为了实现

12、现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的地管 理沟通制度、建立易于沟通的企业结构、提高管理层的沟通 能力、构筑有效的沟通渠道以及营造良好的沟通氛围。因此， 对于每一位管理者来说，必须发挥各种管理功能，充分调动 员工积极性，提高机构效能以实现企业的目标。篇二：有效沟通课程心得体会有效沟通培训心得体会行政部：沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互 交流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。 肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不 说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁 都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真 正地做到了多少呢？世间有许多

13、事情，一提来大家都明白， 实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我 才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面 我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够 掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人 更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法 不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效 果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细 节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、 自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便， 痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他（她

14、）们渡过 他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。 这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的 行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。这次培训全课程包含 6 个课时，昨日的培训虽然只有 短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培 训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后 的公司管理工作中得到进一步的提升。篇三：有效沟通培训心得体会有效沟通培训心得体会沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互 交流的平台。 今天，部门组织听了余世维有效沟通的 视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很 少，而完全能够熟

15、练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正 的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲 解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要 的损失，所以有效的沟通很重要。沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如 果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进 行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处； 注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来， 便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需 要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要 批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力， 倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供

16、沟通的 信息。沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可 说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可 能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动 去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加 活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什 么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通 的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问 题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通 的正常进行。与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不 断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方 式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这 门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我 们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经 验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作 为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的