《职场沟通与情绪管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场沟通与情绪管理（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职场沟通与情绪管理(试卷含答案 79 分)(一) 单选题：每题1 分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是(D)(A) 明确立意(B) 平等尊重(C) 加深交流(D) 互帮互助2. 关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是(C)(A) 倾听者能理解对方的感受、情感和状态(B) 最高层次的倾听(C) 倾听者仅能理解对方表层的意思(D) 倾听者全身心地投入沟通3. 关于沟通中的情绪管理，下列说法错误的是(B)(A) 70%沟通情绪， 30%沟通事情(B) 30%沟通情绪， 70%沟通事情(C) 沟通之前必须处理好情绪(D) 良好的情绪是有效沟通的前提4.
2、 关于边际经济递减效应，下列说法正确的是(A)(A) 人的幸福感会随着收入达到一定水平后而降低(B) 达到边际经济递减效应标准前后，得到相同收入的幸福感是一样的(C) 人的幸福感会随着收入增长而提升(D) 人的幸福感会随着收入增长而降低5. 关于先跟后代，下列说法错误的是(D)(A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标(B) 它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧(C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他(D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污6. 使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是(A)(A) 情绪稳定(B) 不随意评价沟通对象(C) 客观理智(D) 不指桑骂槐
3、7. 关于金字塔结构表达法，下列说法错误的是(C)(A) 源自于图书金字塔结构(B) 创始人是芭芭拉明托(C) 创始人是摩根大通的一位咨询顾问(D) 可以有效提升思辨、观察和表达能力8. 职场中的人际矛盾主要是由(C)因素导致的(A) 沟通不畅(B) 家庭琐事(C) 利益分配(D) 个人恩怨9. 金字塔结构表达法的非核心要点是(D)(A) 开门见山(B) 内容分类(C) 条理分明(D) 横向表达10. 针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是(A)(A) 我行我素，按自己的想法做(B) 控制情绪，不能恼羞成怒(C) 现场服从，不要当场辩解和争论(D) 事后双方私下沟通11. 与腹式深呼吸无关
4、的要点是(C)(A) 深(B) 稳(C) 强(D) 缓12. 关于主动表达，下列说法错误的是(B)(A) 主动表达可以更好地展示自己(B) 主动表达会遭人记恨(C) 主动表达比被动表达更有利(D) 主动表达要谦逊有礼，不冒犯他人13. 约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含(D)(A) 隐私区(B) 公开区(C) 盲点区(D) 自治区14. 倾听技巧中，打断别人说话有(B)注意事项(A) 不同意随时打断(B) 等对方说完再打断(C) 小声打断(D) 找好时机，视对方情绪而定15. 共情最好的做法是(C)(A) 认真倾听(B) 不评判对错(C) 重复和反射(D) 适当披露16. 沟通漏斗产生的最大原
5、因是(A)(A) 以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人(B) 认知的局限性(C) 沟通不够真诚(D) 表达时故意过滤信息17. 决定一个人的人际关系和幸福程度的能力是(B)(A) 情绪管理能力(B) 工作能力(C) 沟通能力(D) 生活自理能力18. 在职场，维系老板与职员之间关系的核心原则是(B)(A) 劳动合同(B) 收入与酬劳成正比(C) 组织结构(D) 职业素养19. 调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题是(A)(A) 沟通不畅(B) 工作方式差异(C) 授权和信任不足(D) 指导和帮助不到位20. 针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有(C)形式(A) 手势表达(B) 理性表达(
6、C) 情感表达(D) 情绪表达21. 新员工职业化过程中的常见问题是(C)(A) 工作效率低(B) 责任心差(C) 不会沟通(D) 顶撞上级22. 从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是(A)(A) 在一定时间内与陌生人建立信任关系(B) 完成交易(C) 让客户完成购买(D) 把产品或服务卖给客户23. 根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是(D)(A) 根据自己的思维做出理性判断(B) 尊重和理解他们，让他们有价值感(C) 思维固话，尊重他们的经验(D) 针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥24. 最能影响人类幸福的因素是(B)(A) 情感(B) 人际关系(C) 金钱(D)
7、 健康25心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是(B)(A) 写(B) 听(C) 说(D) 读26. 缓解工作汇报时的紧张情绪有(A)方法(A) 深呼吸(B) 不断修改更新汇报材料(C) 提前做好准备并不断重复和筛选(D) 睡一觉27. 工作汇报的总结环节，要做到(A)方面(A) 画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题(B) 冷静淡定，不要加入个人感情色彩(C) 适当暴露自己的不足(D) 不要涉及非成长能力28. “电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，错误的沟通方法有(A)(A) 聊一些涉及对方隐私的话题(B) 不能沉默和冷场(C) 使用开放式提问(D) 分别时礼貌点头致意29. 关于催眠，下列说法错
8、误的是(A)(A) 催眠都是骗人的(B) 催眠无处不在(C) 广告、沟通都是催眠(D) 广义来讲，95%的人可以被催眠30. 处理情绪波动的自我冷却法是错误做法有(B)(A) 情绪缓解之后再处理问题(B) 用冷水洗脸(C) 强制自己离开现场(D) 进入一个封闭空间(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 关于先跟后代，下列说法正确的是(ABC)(A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标(B) 它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧(C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他(D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污2. 对下级的管理
9、有(ABCD)注意事项需要重视(A) 加强情感连接(B) 创造发挥所长的舞台(C) 规划个人发展的蓝图(D) 布置工作要给明确目标3. 倾听技巧中，打断别人说话有(AC)注意事项(A) 找好时机，视对方情绪而定(B) 不同意随时打断(C) 等对方说完再打断(D) 要有切口和话术4. 认知换位法的使用方法包含(BCD)方面(A) 痛快地发泄情绪(B) 从自身找问题(C) 把事情、想法和情绪分开(D) 改变对事情不客观的认知5. 良好职场沟通能力对个人的工作和发展有(ABCD)好处(A) 更好的展现成功、得到重视(B) 避免产生人际关系误区(C) 加强人与人的情感连接(D) 获得更多优质人脉资源6
10、. 汇报材料的呈现和总结需要注意(CD)(A) 逻辑清晰(B) 内容详细全面(C) 选用合适的呈现工具，如word、ppt等(D) 重点突出、内容简洁7. 女性陷入负面情绪时身体机能通常会有(ABC)变化(A) 计算等理性思维能力变差(B) 激素水平会降低(C) 神经传递功能降低(D) 更加理性，不关注过程8. 关于与老板谈加薪的方式方法，忌讳(AC)(A) 扭扭捏捏，模棱两可(B) 参照同事薪资(C) 漫天要价(D) 周三下午谈加薪9. 在工作汇报、演讲等信息量较大的沟通活动之前，我们需要对内容进行(ABCD)处理(A) 搭建内容的结构(B) 撰写有文采的文稿(C) 建立清晰的逻辑(D) 梳
11、理内容的层次10. 约哈里窗口将沟通时的信息分成了(ABD)区域(A) 公开区(B) 盲点区(C) 自治区(D) 隐私区11. 腹式深呼吸的三个要点是(BCD)(A) 强(B) 缓(C) 深(D) 稳12. 金字塔结构表达法的三个核心要点是(ACD)(A) 条理分明(B) 横向表达(C) 开门见山(D) 内容分类13. 在工作汇报等公共场合的讲话和交流，需要注意(ACD)(A) 要有主线(B) 追求完美(C) 降低语速(D) 增强自信14. 关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是(BCD)(A) 30%沟通情绪， 70%沟通事情(B) 沟通之前必须处理好情绪(C) 良好的情绪是有效沟通的前提(
12、D) 70%沟通情绪， 30%沟通事情15. 关于如何进行沟通定标，下列说法正确的是(ABCD)(A) 找出参照物(B) 重复对方的话(C) 自我表达(D) 确定概念16. 通过想象转移解压和调整情绪的要点有(ABC)(A) 选择温馨幸福的回忆(B) 目标是进入平和稳定的情绪状态(C) 要有一段适合想象转移的记忆(D) 选择激动、兴奋的记忆17. 与上级沟通方法或技巧有( ABCD)(A) 现场服从(B) 给出选择(C) 主动询问(D) 定时反馈18. 缓解工作汇报时的紧张情绪有(AD)方法(A) 不断地练习汇报(B) 深呼吸(C) 不断修改更新汇报材料(D) 提前做好准备并不断重复和筛选19
13、. 关于XYZ+N黄金动机表达法，下列说法正确的是(ABCD)(A) N 代表具体的需求(B) X 代表客观事实(C) Y 代表个人感受(D) Z代表动机和原因20. 新员工职业化过程中的常见问题是(BC)(A) 责任心差(B) 不会沟通(C) 不会反馈(D) 工作效率低(三) 判断题：每题1分，共30题，选项为A和B,正确选A,错误选B1. 换位思考就是改变立场(A)对错2. 30%沟通情绪，70%沟通事情(A)对错3. 换位思考能有效改善不良情绪(A)对错4. 与上级沟通的方法或技巧有主动询问、定时反馈、现场服从、给出选择(A)对错5. 约哈里窗口将沟通时的信息分成了公开区、盲点区、隐私区
14、(A)对错6. 先跟后代的步骤有情绪认同、引导表达、给予反馈、回归理性(A)对错7. 领导不希望下级主动询问，因为他们很忙(A)对错8. 改变认知，积极表达，克服羞于启齿的心理障碍，让表达更轻松(A)对错9. 金字塔结构表达法的创始人是摩根大通的一位咨询师(A)对错10. 用冷水洗脸可以有效处理情绪波动(A)对错11. 准时、守信、专业是让客户建立依赖感和信赖感的基础(A)对错12. 73855 理论认为，沟通中起主要作用的是语言和表情(A)对错13. 主动表达会遭人记恨(A)对错14. 眼轮匝肌需要我们发自内心的愉悦才能驱动(A)对错15. 在封闭空间中的双方，聊对方的隐私话题可以拉近距离(A)对错16. 女性陷入负面情绪时会更加理性，不关注过程(A)对错17. 当出现职场尴尬情况严重时，要真诚道歉和认错(A)对错18. 对待下级，领导管理时要颐指气使，居高临下(A)对错19. 在工作汇报等公共场合的讲话和交流时一定要保持完美(A)对错20. 过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来(A)
