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1、第四章 ML乳业集团人本管理模式构建及实施措施第一节 ML乳业集团人本管理的目的和要素一、ML乳业集团人本管理的目的l 实现人的价值作为典型的资源外取型企业，ML最重要的资源却是企业的人力资源。ML乳业集团人本管理的最终目的是实现人的价值，这又包括四个方面：第一，尊重每一位ML员工。作为拥有三万多名职工的大型乳业集团，ML的每一个员工，都是具有独立人格的人，理应受到尊重。当一个人被尊重、被肯定时，都会产生一种自尊的意识，会尽最大努力去完成自己的那份职责。第二，ML乳业集团的每一位员工都拥有合理的人生定位。ML乳业集团的内部分工非常细致，每名都扮演着不同的角色，每个角色都是不可缺少的。对于企业与
2、员工的关系来说，首先，员工不仅是人，更是应该受到尊重的人；其次，要精心设计每一个员工最能发挥其专长的岗位，使之各尽所能。第三，实现每个人的价值。把自己融于工作与事业之中，干出一番成就。有这种追求的人，常常是视事业为生命、视工作为乐趣的“事业狂”。第四，积极奉献于社会。对于关系亿万国民健康的乳制品企业来说，ML及其员工都承担了更多的社会责任。ML认为，健康发展是企业最基本的社会责任，在此基础上，要积极承担企业公民对自然和社会的责任。ML坚信，一个真正的大品牌，一定是社会责任的率先承担者。”l 塑造高素质员工和领导 经典经济理论强调，企业家才能在生产要素(劳动、资本、土地、企业家才能)中的关键作用
3、。企业领导者承担着创造决策的职责，承担着经济创新的角色，承担着科学管理的职能，承担着资源配置的责任。对于ML来说，企业领导者的精神和气质可以说是这个企业的灵魂，实施人本管理一个重要的目的就是提高企业领导者的素质。作为企业领导者，首先要能在众多的信息中梳理出重要的部分进行科学决策；必须要善于与人交往，传递信息；必须有很好的运营机制和长远打算；必须非常重视人才，要从实际出发，要把人本管理贯彻到企业经营过程的始终，带领广大员工积极推进企业的改革和发展。l 实现企业的可持续发展为什么许多中国企业做不大.活不长.为什么许多明星企业很快成为流星企业,从某种意义上说,这些企业都是产品成功型企业,也就是凭借创
4、业型企业家的胆略和气魄,抓住了中国经济发展过程中的某个机遇.某种产品,某个稀缺资源使企业迅速做大,但一个企业产品的成功并不等于企业的成功,ML要从产品成功型企业转变成为企业成功型企业,即走向可持续发展，成就百年基业就必须具备两个基本依据:一是企业的内部的理念依据_企业的使命追求和核心价值观体系:二是企业的外部的客观依据_持续嬴得市场与客户，这都需要企业的最基本的要素人来实现。因此，人力资源是企业可持续发展的源泉，人本管理是实现企业可持续发展的根本手段。二、ML乳业集团人本管理的要素分析要素是构成系统的相互联系和作用的部分或环节，是系统基本构成单位。因而，要素决定着系统的本质。ML乳业集团人本管
5、理模式系统的基本要素包含管理环境、管理主体、管理客体、管理关系、管理文化五部分。 l 管理环境根据不同的标准分类，人本管理环境可以划分为自然环境与社会环境、直接环境与间接环境等。 ML乳业集团人本管理的自然环境包括企业的建筑、厂房、办公条件等物理环境因素。这些物理环境因素具有正负两个方面的影响，既能够促进员工努力工作，也可能影响员工的情绪，降低工作动机。社会环境因素主要包括企业员工之间的人际关系，以及国家政策、法律法规和企业规章制度等社会系统因素。ML乳业集团人本管理的直接环境包括物理环境、企业文化及企业规章制度等对员工行为产生直接影响的因素，而将国家政策、法律法规，企业在市场中的地位与竞争力
6、等对成员行为影响较弱的因素作为间接环境。l 管理主体 对ML乳业集团来说，人本管理的主体主要指的是高层决策者、部门主管、项目经理以及技术研发团队或项目小组等各个部门的负责人等。作为管理主体，人必须要有管理能力，并拥有将管理知识、技能和能力付诸人本管理时间的权威和权力。人本管理主体的管理能力包括对企业问题的观察、判断、分析及解决问题的能力，也可以理解为对员工的尊重和善于调节企业人际关系，对企业内人、财、物、信息及与企业生存和发展相关的诸多复杂因素具有综合的应对和把握能力。人本管理主体的管理权威并不完全由管理权力带来，而更多的是来自于管理主体的事业心、行为方式和工作效率及个人素质修养。 l 管理客
7、体 管理客体要素主要包括企业员工与生产经营的实物对象两类。人本管理思想认为，人是最根本和最主要的管理客体，机器和资本作为生产资料和生产设备起次要作用。人作为管理客体，具有客观性、能动性的特征。企业员工的客观性特征指的是人除了作为生物体而客观存在之外，他们的知识、技能、欲望、价值倾向等体现人性的因素也是一种客观存在的管理对象。同时，作为管理客体的企业成员表现出主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或抵制管理主体的管理指令，即客体人具有能动性特征。具体到ML乳业集团，其第一类管理客体是指与ML乳业集团发展密切相关的人和团体，主要包括该类组织的员工、团队、项目小组、非正式组织以及利
8、益相关者等。ML乳业集团人本管理活动中物的因素主要指企业所拥有和支配的除“人”以外的物质要素，如：资金、设备、厂房等。 l 管理关系连接人本管理主体和客体的纽带就是人本管理关系。对ML乳业集团来说，这种人本管理关系主要指的是企业的管理层与企业员工之间的工作、生产、经营、监督、控制、评价等一系列企业活动中人与人之间的联系和交流。这种人与人之间的联系和交流决定了企业管理的首要问题是对人的管理及对人的行为的管理。这是确立人本管理基本框架的必要前提，是对人本管理中管理主体应当在管理诸要素的认识方面最基本、最核心的要求，也是人本管理关系与其他管理关系的区别所在。人本管理关系是管理主体和管理客体主观活动的
9、结果，管理主体主导着管理关系，于是管理主体对课题行为价值和效用的判定及其领导方式，都将极大地影响到管理主体和管理客体在企业生产经营管理活动中的效用发挥和管理成效的大小。l 管理文化 企业文化对内起着导向、凝聚、激励、约束的作用，对外则发挥传播形象、辐射影响的功能。企业文化能把先进理念渗透到制度文化、物质文化和行为文化之中，渗透到企业管理体制、激励机制和经营策略之中，直接决定着企业的经营管理成败，使企业具有很强的生命力。企业文化不仅在内部起作用，同时还经过媒体、公共关系、企业员工的行为等途径在社会上传播和辐射，成为社会文化的重要组成部分并在社会文化中发挥越来越重要的作用。就ML乳业集团的人本管理
10、模式而论，人本管理的文化主要是指该类组织内蕴涵的企业文化。ML乳业集团人本管理模式的文化要素及ML的企业文化。ML的企业文化包括伦理篇、理念篇、奋斗篇、管理篇、道德篇五部分，其中的奋斗篇“尊重知识，尊重人才。以事业留人，以感情留人，以待遇留人。尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。理解人，关心人，爱护人，信任人。” 可以说是充分体现了ML的人本管理思想。第二节 ML乳业集团人本管理模式的构建一、ML乳业集团人本管理模式的系统构建内 部 环 境外 部 环 境激励管理参与管理情感管理人才管理培训管理人本管理的目的图1：ML乳业集团人本管理模式的系统构建
11、以人为本的企业文化人ML乳业集团人本管理模式的系统主要是由五个分布于四周的椭圆形(ML乳业集团人本管理的五个主要部分)、一个置于中央的五角星(代表ML人本管理模式根本目的)、一个外置的矩形(代表ML以人为本的企业文化)构成。 其中，外置的灰色矩形表示ML以人为本的企业文化，它将其它部分包含其中，代表企业文化对整个组织的导向、整合、凝聚、规范和激励作用。它一部分是该模式系统的外部环境，包括科技环境、自然地理环境、人口环境、经济环境、法制环境、市场体系环境等；一部分是是该模式系统的内部环境，包括ML乳业集团办公环境、人际环境、企业价值观等。企业文化要成为企业的基因，成为全员的行为规范，但这次的ML
12、诽谤门事件就说明人本管理还没有完全地融入企业文化，ML还需要不断完善和积淀，在这个过程中甚至还有反复。矩形中央的五角星是ML人本管理模式的根本目的，即管理主、客体与企业全面共同的发展实现人的价值、塑造高素质的员工与领导、实现企业的繁荣发展。 围绕该五角星周围的是五个椭圆形，它们代表了五个相互联系、相互作用的组成部分，即参与管理、培训管理、人才管理、激励管理以及情感管理。图中五对前后相继、联接各分系统的空心箭头表示五个组成部分之间相互联系、相互影响、互为条件的作用关系，它们之间通过非线性的相互作用而构成一定功能的自组织结构，呈现出一种有序状态。联系人本管理模式系统与外部环境与内部环境的空心箭头表
13、示整个管理系统内外的广泛的信息交流，它在与环境的相互影响中取得动态平衡，并且联系分系统之间以及系统中央与分系统之间的数条空心箭头均携带着丰富的管理信息流。整个图解表示了人本管理系统始终保持着开放性、联系性、渗透性、动态性的运行机制。从图中还可以看出，各分系统并非孤立存在的，与其他分系统都有着密切的联系，且相互渗透、相互影响、处于动态的变化之中。由于ML乳业集团人本管理模式的系统的环境、规模、产品、技术、人员处于不断变化之中，这就决定了ML乳业集团人本管理模式的系统的人本管理模式不是单一的、封闭的、固定不变的，而是一项复杂的、开放的、动态的、多变的系统管理模式。二、ML乳业集团人本管理模式的结构
14、分析由图1可以看出，ML乳业集团人本管理模式的系统主要由参与管理、培训管理、人才管理、激励管理以及情感管理五部分组成，下面分别对这五部分进行详细分析。l 参与管理参与管理是指企业员工根据自己的能力和特点，采取行动影响企业管理的行为，即使是们于企业最底层的人员同样可以凭借某种方式或者途径，参考到或者影响到企业的管理，这就是所谓参与管理。这种管理的参考是一种制度化的行为，其程度不作严格限制，参考与否不取决于管理者，而是具有相关制度保证其实现，从而达到参与管理的作用，满足员工的某些需求，使其有机会自在全面的发展。 企业进行参与管理主要是为了实现从控制型到参与型管理的转变，适应知识型员工的不同需求，改
15、变工作人员在工业生产中的地位，全方位的满足员工的需求。同传统的简单的经济激励方式相比较，参考管理的员工更能感觉到自尊感以及归属感，以及自我实现的途径，有利于各员工更积极，主动的参与到工作中，提高效率，降低运营成本。参与管理为员工提供了一个施展自己才华的大平台，让员工有更多的机会发掘和施展自己的技能，而且不仅仅限制在单一的本职工作内，让其有更多机会去用自己的智慧以及能力。而通常情况下，当工作人员所关注的范围逐渐扩大时，其眼界会更广，责任感会加强，在施展自己才华的同时其素质也得到了全面发展，这对于企业资源质量是一种很大的提高。而当员工发现自己的建议被采纳之后，通常会有很大成就感，这在很大程度又能提
16、高员工的满意度。队此之外，参考管理还代表了对全体员工的一种接纳与认可，这让员工有一种强烈的归属感，能够大幅提升员工对企业的忠诚度。l 培训管理 在人本管理中，把培训看作是员工的基本权利，而不是作为保留员工的一种方式或者员工的基本福利。相对于员工来说，企业是其工作场所，同时也应是他们施展才华的平台以及接受再教育的场所。所以说，企业应该将自己定位在为员工获取提高升和发展的责任人。 培训是一咱有组织的知识或者技能等的传递行为，在这里是企业为提高员工技能等而采取的行为。培训的主要任务是让企业的工作人员掌握其相关的知识，技能等，并成功的去用到现实的生产经营中去。跟开发有很大不同，开发是指企业为员工将来的工作做准备进行的种种
