《建设银行岗位考试题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建设银行岗位考试题库（279页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网点综合化建设及岗位要求单选题1下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是（ ） A综合性网点 B综合柜员制 C综合营销队伍 D综合岗位 难度:容易；答案：D2在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（ )A单功能网点综合化转型 B综合柜员制 C综合营销队伍建设 D劳动组合调整 难度：中等；答案:A3在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点,重点要采取哪项措施（ ）A实施综合性网点 B推行综合柜员制 C强化综合营销 D完善考核激励机制 难度：中等；答案：B4在营业网点综合化
2、建设工作中,要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（ )A实施综合性网点 B推行综合柜员制 C组建综合营销团队，开展综合营销 D进行劳动组合调整 难度：中等;答案：C5在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务A30% B40% C50% D60% 难度：容易；答案：C6在营业网点综合化建设工作中,2013年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（ )所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A50，两年内 B60，两年内 C50，一年内 D60%,一年内 难度：容易；答案:A7（ ）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对
3、公业务，也可以办理对私业务的工作机制A综合网点 B综合柜员制 C综合营销团队 D综合业务人员 难度：容易;答案：B8网点综合营销团队是在（ ）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A单功能对私网点 B单功能对公网点 C综合性网点 D管辖行 难度：中等；答案：C9通过实施( ）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面,提升对公业务开办率A单功能对私网点 B单功能对公网点 C综合性网点 D财富中心 难度：中等；答案：A10通过实施（ )综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务A单功能对私网点 B单功能对公网点 C综
4、合性网点 D理财中心 难度：中等；答案:B11（ ）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时,办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘A营运主管 B产品销售经理 C高级柜员 D柜员 难度：中等;答案：D12非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的( ) A营运主管 B其他柜员 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案：B13柜员与高级柜员的岗位关系是（ )A部分需授权业务提交授权 B接受引导，受理客户业务 C向其推荐办理签约类产品的客户 D接受营销工作指
5、导和监督 难度：中等；答案：A14柜员向（ )推荐办理签约类产品的客户A高级柜员 B其他柜员 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案：D15柜员与大堂经理的岗位关系是（ ）A接受营销工作指导和监督 B向其推荐办理签约类产品的客户 C接受引导,受理客户业务 D部分需授权业务提交授权 难度:中等;答案：C16柜员发现营销商机时,可以向（ )推荐客户A营运主管 B网点客户经理 C大堂经理 D高级柜员 难度：中等；答案：B17柜员接受（ )的营销工作指导和监督A营运主管 B营销主管 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案：B18柜员接受并完成（ ）分配的工作任务,接受柜面业务的操作风险检查
6、和监督，完成分配的推荐营销任务A营运主管 B营销主管 C大堂经理 D产品销售经理 难度：中等；答案:A19柜员的日常工作事项和业务操作要向（ ）报告A营运主管 B营销主管 C网点负责人 D产品销售经理 难度：中等；答案：A20单功能网点综合化转型的底线是（ )A资源共享 B综合服务 C风险可控 D兼顾专注 难度:较难;答案：C21单功能网点转型开办业务种类可采取（ ）策略。A先易后难 B先难后易 C种类全面 D根据客户需求 难度：较难;答案：A22网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（ ）为单位下达,并实行目标管理A柜员 B产品销售经理 C网点客户经理 D营销团队 难度:中等；答案：D23
7、营业网点组建综合营销团队过程中,要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（ ）A“一点营销、联动服务、综合解决” B“两点营销、联动服务、综合解决” C“一点营销、分头服务、综合解决 D“两点营销、分头服务、综合解决” 难度：中等；答案：A24在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（ )A进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C开展客户营销 D无需承担产品推荐和销售工作难度：中等；答案：A25综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队(
8、）A主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C通过团队间联动开展综合营销D主要配合外联营销人员做好客户关系维护难度：中等；答案:B26综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销模式,根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（ ）A主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作C通过团队间联动开展综合营销D配合外联营销人员做好客户关系维护难度:中等；答案：C27网点内部绩效分配应采取（ )的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理
9、设定团队及各岗位的考核指标及权重A综合业绩考核 B买单制 C贡献分配 D共享业绩 难度:中等；答案:A28在综合营销售后服务中，要按照( ），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求,收集客户意见,开展持续营销和服务A“直接接触制” B“首次接触责任制” C“持续服务制” D“利益共享原则” 难度：中等；答案：B29销售要取得成功，( ）是关键A设问 B打消疑虑 C推荐解决方案 D满足客户需求 难度:中等；答案：D30产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（ ）个，避免推荐过多引起客户的反感A5 B4 C3 D2 难度：中等；答案:C31在向客
10、户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（ ） A道德风险 B法律风险 C政策风险 D市场风险 难度：容易；答案:A32请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1。 业务咨询与受理；2。 迎接客户与问候;3。 观察与系统提示并简单营销；4. 快速准确完成交易（ )A3142 B4213 C2143 D3124 难度：中等；答案：C33客户对于柜员办理业务不满或投诉时，当事柜员应及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时向（ )报告A营销主管 B产品销售经
11、理 C网点客户经理 D营运主管 难度：容易；答案: D34柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告（ ）A高级柜员 B网点客户经理 C产品销售经理 D营销主管 难度：容易；答案： A35柜员在办理现金存、取业务过程中，捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向，应及时将客户推荐给（ )做后续服务A高级柜员 B大堂经理 C营运主管 D产品销售经理 难度：容易；答案： D36柜员发现客户对保险产/品感兴趣,正确的做法是（ ）A移交高级柜员办理 B向产品销售经理推荐,如有需要双手提供产品销售宣传册C如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D只办理客户委托的业务不做销售推荐难度：容易;答案：B多选题37营业网点综合化建设的主要内容是( )A综合性网点 B综
