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4、区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动，主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展，现将问卷调查情况予以汇总。一、问卷发放情况协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开展此项工作，共发放调查问卷200份，回收184份，回收率 92%。二、数据分析（一）被调查者基本情况调查内容调查情况人数性别男65女119 调查内容总人数调查情况人数所占比例受教育程度184中学及以下2614.1%高中及中专4826.1%大学及以上10959.2%研究生10.5%调查内容总人数调查情况人数所占比例职业184学生4423.9%各类职员6434.8%公务
5、员、教师、医生1910.3%无职业3217.4%退休179.2%个体84.3%（二）消费者超市满意度情况1、消费者经常去的超市超市名称华润万家物美超市永辉超市乐天马特人人乐世纪联华家乐福津工人数（次）87284230182762、经常去超市购物的主要原因原因购物环境商品种类食品安全价格合理促销活动不缺斤短两售后保障其他选择次数981157071777970103、超市环境超市环境很好一般人数801044、安全警示警示标志有没有部分有没注意人数603465255、结账速度结账速度效率高，等候时间短还可以，等候时间能接受效率低，等候时间过长人数37127206、商品价格是否合理商品名称日用品零用食
6、品蔬菜瓜果衣服鞋家用电器其他人数9610890820197、商品标价与实际收费不符情况选项发生过未发生没注意人数4295478、超市商品种类选项品种齐全基本能满足购物需要品种较少，更新慢人数48126109、强制服务、强制收费或要求消费者购买指定商品等不公平交易行为选项经常有偶尔有没有人数13015310、喜欢或接受的超市促销方式选项赠送商品直接降价低价换购人数231412011、超市促销虚假宣传现象选项有没注意没有人数231174412、生蔬产品和自制产品价格完全符合市场价格选项完全符合符合不符合人数27151613、超市有无在醒目位置标明“临近保质期食品销售专柜”字样，并向消费者明示：“请
7、您理性购买并注意在保质期内食用选项有没注意没有人数67813714、对超市提出投诉或建议时，工作人员的处理方式选项积极主动处理问题处理时间长拒绝处理人数112611115、判定绿色食品选项证书认定服务人员介绍包装标识不清楚人数28211083116、是否希望超市增加绿色食品供应量选项非常希望希望不希望无所谓人数7110211017、对超市的整体评价选项十分满意基本满意有待提升人数3612622三、调查结果一是大多数被访者对超市外观环境满意度选择了“一般”；二是大多数人对临期商品的标识未注意；三是多数受访者对超市结账等候时间较为认可；四是对商品种类认可度较高，均表示能够接受；五是对处理投诉的结果
8、大多数人表示满意；六是大多数人希望超市促销方式以直接降价为最好；七是大多数人希望增加绿色食品；八是大部分消费者对超市的整体评价是基本满意。四、总结及相关建议通过调查，我们建议超市在日常经营管理中，要不断提升、改善购物环境，加强服务，增强责任意识，强化自律意识。（一）超市相关部门要注意定时检查货架摆放情况，货物要及时补给，摆放要有一定的秩序，方便顾客选择。（二）加强人员的培训，提高员工素质，提升超市内员工的责任感，以便更好的为消费者服务。（三）超市及相关部门应加大力度对临期食品专柜的管理，检查。（四）增加免费班车的车次。（五）相关职能部门，应加大对商品标价与实际收费是否一致方面的监督力度。健苟娶
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