《门卫服务及管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门卫服务及管理方案.docx（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、门卫服务及管理方案第一节门卫服务方案1、门卫服务的内容（1）门卫员通过对单位出入进行值守、验证、检查登记，维 护客户安全，（2）查验出入人员的证件,办理登记手续，禁止无关人员进入.（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防|：客户单位财物流失及违禁物品流入（4）指挥、疏导出入车辆,维护出入的正常秩序。（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作.（6）协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、岗位要求（1）着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种 证件、标志、车辆的牌号等，（3）了解门卫区域内的环境状况和安全
2、措施，C4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。（5）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况.3、门卫保安服务的职责 对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、 登记，防止一物资流失，控制外部无关人员进入工作区， 对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经客户单位允许的 易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全; 防k偷盗及其他物资流失现象的发生。 疏通车辆,清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞， 抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。 发现可疑的人和事，须及时报告客户单位领导，并及时与公安 机关联系，并主动做好配合工作。 执勤的保安员应将所发现的客户单位在
3、安全防范方面的隐患 漏洞，及时通报该单位，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患, 堵塞漏洞已（1）“四勤”1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质， 从蛛丝马迹中发现疑点，2）脑勤.即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中 发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方.3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自 去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门 周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自 动手不能敷衍，成付差事“（2）“五要肘1）执行制度要严格.在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣 传
4、解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、 干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。 保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他 人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户 单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等, 更不得包底放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪，2）查验工作要细致.在杳验证件与核对进出车辆、物资和人员 所携带的物品时要认真负责，仔细观察，门卫保安在执勤中不容忽视 任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿
5、势，以 及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调 查或围追堵截提供方便。3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则 性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方 法.对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠， 以免过多牵扯藉力，影响对原则性问题的处理。4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件， 要冷静沉着，灵活处理.5）要文明执勤.执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装 整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持 原则，以理服人，尽职尽责,热忱服务；不准擅离职守，不准闲观打 闹，不准干么活，不准
6、酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、 侵犯人权。文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如 当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”、 “同志，清停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！ ”、 “对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等.（1）保安杳验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等. 查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌&假证 件的种类通常有三：伪造、涂改和冒用。1）验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题； 同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位 是否一致，年龄有无过大差别*另外还可以
7、通过交谈、提问，判明持 证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。2）检查工作证；主耍看证件上的名称是否是全称，名称的表述、 文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。（尺 亏、字的规格、位置、大小只识别涂改的证件主要看纸板是否有刮. 擦、蹭的痕迹.文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是 否有钢印公章照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排 列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。（2）门卫查验出入车辆当车辆来到哨位相距十之十五米时，门卫人员应以立正姿势站于 机动车辆的侧前方.而向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指 并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随
8、之向前抬起，置于平伸手 臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动, 示意停车运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物如遇外 部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，即时报告带班员或对部执班员,迅速查找,尽快弄清情况，以防上发生意外n 如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时， 可以免检放行，另，外部车辆进入客户单位内部时，保安人员对车上 人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在 外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工, 可采取以下办法：用礼貌培言反复劝说，和言悦色争取对方的合作； 当经反复劝
9、说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与 保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向客户单位 报告，请有关领导前来处理。(3) 保安查验内部职工门卫对内部职工出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫时, 比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、 型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品 不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌的说一 声：“谢谢您的合作，予于放行.倘若对方为发泄不满说几句雅.听的 话，一定不要还，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不 明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交该单位 保卫
10、部门处理如遇到内部职工不合作，拒绝自己开包接受检查，门 卫人员绝对不能动手.强行打开对方的包，而应立即报告客户单位领 导，或保主部门前业处理.(4) 处置群体冲客户单位事件当发生群体冲击客户单位的意外情况时，门卫人员应迅速将大门 关上，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明 现场情况；同时向自己所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重, 可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入, 在向冲击客户单位的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语 气一定要平和，尽壁避免正面冲突，防出矛盾激化，在劝解的过程中, 要密切注意事态的发展变化，注意
11、观察闹事群体的动向。如果是恶性 事件，要注意发现为首者和幕后的煽动者，并尽可能记清他们的体貌 特征及所作所为.如果条件允许U由几名门卫人员出去规劝、说服, 使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时, 面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠客户单位领导和政府有 关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色己晚,保安人员成 将门的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序-6、门卫服务操作规程（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案.1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施.2）担任门里任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防 护用具。根据需要携带对讲机.备有门卫勤
12、务登记簿.（2）门卫勤务的实施1）验证 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 mlii时，保安员 应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的 身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签 发证件单位是否相符，是否过期.夜间验证时，应提高警惕.注意保 护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对 拒不交验证件，证明的人员，不准其入内，发生纠纷时，及时向客户 单位报告，请有关人员前来处理。 重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门 一侧杳验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件的人员、车辆， 待高峰过后经检查再决定是否放行， 对于
13、上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志, 免检放行。2）检查对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品对进入车辆 要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人 员应劝其下车在外等候B对携物外出人员利车辆，仔细检查携物证件 或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检 查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点 或重点抽查要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情, 防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。但发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名 称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核
14、对，并出示有 关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户 单位有关部门处理，保安员不能对可疑人员迸行搜身，应报告客户单 位或交公安机关处理.3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份,陈述、行为、表情、 携物、痕迹等方而进行观察，对有疑点者应重点查验。7、紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊 情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关惰况报告客户单位 或当地公安机关.协助做好疏导工作，维护正常秩序，8、门卫勤务制度（1）交接班制度1）门卫员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班.因故 不能执勤的，必须提前办理请假手续2）上岗前的准备工作
15、接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班心3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察, .边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交 待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备杏。接班者未 到或未办理交接班手续，当班者不能离开，（2）请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地同客户 单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告.对客户单位、上 级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚 决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（3）勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保
16、安员 执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为 主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应 及时向上级汇报G(4) 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知，交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随 意涂改，并妥善保管.第二节门卫服务应急预案1,突发事件的处理程序(1) 凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡 或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值客户单 位领导。(2) 筒要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值，(3) 驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(4) 查看本部各类记录、出入登记、各
