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1、精选文档 ECIT移动通讯校园用户消费和使用情况调查亲，您好！我们是11级广告专业的学生，现在打扰您几分钟，请您协助我们做一个作业：我们想了解一下关于“在东华理工内部的大学生的移动通讯消费和使用情况”。这是一个随机的不记名调查，其中的问题绝不会对您的隐私造成威胁，请放心填写！ 小编在此叩拜1.你所在的年级? （ ） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 E.研究生2.你的性别? （ ） A.男 B.女3.你每月的生活费是_元/月。 A.400元以下 B.400600元 C.6001000元 D.1000元以上4.你使用的手机号码是（ ） A.移动的 B.联通的 C.电信的5.你使用该手机号码
2、多少年了? （ ） A.1年以下 B1-2 C2-4 D4年以上 6.你选择该服务通讯运营商的原因是什么? （ ）可多选 A.资费合理 B.信号强 C.各种促销优惠活动 D.亲友推荐 E.其它 7.你以后是否还会继续选择该品牌服务通讯运营商？（ ）A是 B否 C不清楚8.你每天的通话时间累计大概为_分钟。 A.10分钟以下 B.1020分钟 C.2030分钟 D.40分钟以上9.你每月使用的话费是多少? （ ）A50元以下 B50100 C100元以上 10.你认为自己所选择的运营商手机卡资费如何？（ ）A.高 B.一般 C.低11.你是否清楚您手机的服务套餐? （ ） A.是 B.否 12.
3、你认为短信服务收费透明、服务规范吗? （ ）A是 B否 13.你每天发送的短信大概为多少条? （ ） A.5条以下 B.510条 C.1115条 D.15条以上14.你选择的手机卡在打电话时信号怎样？（ ） A.信号强 B.一般 C. 信号弱15.你每月上网产生的流量大概为多少兆? （ ） A.100M以下 B.200-300M C.300-600M D.600M以上16.你对你选择的服务通讯运营商校园代理点的服务态度满意吗? （ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意17.你对自己现在所使用手机卡是否满意？（ ）A.满意 B.一般 C.不满意你对你选择的服务通讯运营商
4、校园代理点的服务建议_对于您参与，我们再次表示感谢!附件：A及所占比例B及所占比例C及所占比例D及所占比例E及所占比例11516%3335.1%2425.5%2122.3%11.1%23840.4%5659.6%31010.6%2728.7%4143.6%1617.0%44952.1%2324.5%2223.4%52324.5%5053.2%2122.3%61313.8%1010.6%1718.1%44.3%1313.8%72728.7%1819.1%4952.1%84851.1%3031.9%1414.9%22.1%93537.2%5154.3%88.5%102829.8%6367.0%33
5、.2%114952.1%4547.9%124345.7%5154.3%134952.1%3537.2%99.6%11.1%142627.7%6266.0%66.4%151010.6%2829.8%5255.3%44.3%1622.1%4244.7%4244.7%77.4%11.1%171920.2%5760.6%1819.1%其中第六题较为特殊A1313.8%B1010.6%C1718.1%D44.3%E1313.8%AB11.1%AC55.3%BD11.1%BE22.1%CD44.3%CE22.1%ABC1313.8%BCD22.1%BCE11.1%CDE11.1%ABCD11.1%ACDE
6、11.1%BCDE11.1%ABCDE22.1%关于ECIT移动通讯校园用户消费和使用情况调查调查报告一、前言 为了深入了解本校学生使用ECIT移动通讯市场以及消费情况，特进行此次调查。调查由本校11级广告专业第六小组承担，调查时间是2012年12月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是100份，实际收回有效问卷94份。各项调查工作结束后，我们小组将调查内容予以总结，其调查报告如下： 二、调查对象的基本情况 （一）样品类属情况。 被调查的对象是在校的大一、大二、大三、大四以及研究生。 在有效样本中，男生38人，所占比列为百分之40.4%，女生56人，所占比例为59.6%。 （二）
7、生活费。 调查对象在每月生活费400元及以下的10人，所占比例为10.6%，400元-600元的27人，所占比例为28.7%，600元-1000元41人，所占比例为43.6%，1000元及以上16人，所占比例为17%。三、专门调查部分 （一）各类产品消费情况。移动、联通以及电信所占用户比例。其中移动用户所占比例最高，占据半壁江山，为49人，所占比例为52.1%，联通用户和电信用户半斤八两，联通用户为23人，所占比例为24.5%。电信用户为22人，所占比例为23.4%。 （二）用户忠诚度调查。 （1） 现在在用的号码的使用的时间。使用该号码一年以下有23人，所占比例为24.5%。使用1-2年的有
8、50人，所占比例为53.2%，使用该号码达2-4年的有21人，所占比例为22.3%，而4年以上则为0人。（2） 以后是否会继续使用该品牌产品调查统计。选择是的有27人，所占比例为28.7%，选择否的有18人，所占比例为19.1%，选择不清楚的有49人所占比列为52.1%。四、情况分析，出现以上情况的原因以及措施其实，从客户拥有量中我们很容易发现移动是占绝对优势，但从用户忠诚度我们也能发现移动用户忠诚度仅为28.7%，52.1%为摇摆用户以及19.1%非移动用户。所以用户忠诚度是摆在移动公司面前的一大难题。 1:外因：其中有一个明显的原因就是联通与电信的强势崛起。 2：内因;虽然外衣很重要，但内
9、因更为重要，因为只有自身强大了才不怕外来的竞争者。下面我们从几组数据移动的内因:(a):你认为自己所选择的运营商手机卡资费如何？A.高 29.8%B.一般 67%C.低3.2%很明显，从表中我们能发现选资费一般虽然占了绝大部分，但选资费低只占3.2%，而有29.8%的人选择资费高。所以移动公司需要询问客户哪些方面自费让客户觉得高，并进行相关调整，这样才能抓住这29.8%的用户。（b）：你是否清楚您手机的服务套餐? A.是 52.1% B.否47.9%从上表我们很容易发现有近一半的用户不清楚自己手机的服务套餐。所以移动公司应该做到以下两点：A:以月表，季度表以及年表的形式发送到用户的短信上，并设
10、置消息回复，确认用户是否收到。B:经常制作一些各类套餐宣传单发送到学校以及移动销售点进行发送宣传。（c）：你认为短信服务收费透明、服务规范吗? A.是 45.7%B.否54%从上表我们很容易发现有超过一半的用户认为短信服务收费不透明。A：对此情况移动可以进行一些关于短信收费的问卷调查，以短信的形式发送到客户手机上。B：此外移动还可以进行电话询问。并以从客户所询问结果做出相关调整措施，并在实施前通知用户，并询问他们对此次调整的意见，再根据客户的新意见再进行相关调整，直至移动公司和用户都觉得可行后进行真正实行。（d）：你选择的手机卡在打电话时信号怎样？A.信号强27.7%B.一般66%C.信号弱6
11、.4%从上表我们不难发现选信号弱的用户虽然只占6.4%，但选信号强的用户也只占27.7%。其实我们都知道用户很注重手机信号的强弱，这是移动的一大制胜法宝，很多用户选择使用移动手机号就是因为移动卡信号强于联通与电信。所以移动应该加强突出自己的亮点，使用户手机信号得到进一步加强，这样除了守住了老客户还会得到更多的新客户。（e）：你对你选择的服务通讯运营商校园代理点的服务态度满意吗?A.非常满意2.1%B.满意44.7%C.一般44.7%D.不满意7.4%E.很不满意1.1%从表数据中我们不难发现只有不到十分之一的用户选择了不满意与很不满意，所占比例分别为7.4%和1.1%，所以总体来说服务通讯运营
12、商校园代理点的服务态度还是不错，但我们也需要改进，因为也只有2.1%的用户选择非常满意，有44.7%近乎一半的用户觉得服务态度一般。所以要进行一些改进：A：将相关的服务通讯运营商校园代理点的服务人员召集起来进行相关的培训。B：对相关的服务通讯运营商校园代理点的服务人员进行服装统一，工作期间穿着移动公司专用工作服。C：总公司经常派相关人员对相关的服务通讯运营商校园代理点的服务人员进行突击检查。D：设置相关的投诉点。（f）：你对自己现在所使用手机卡是否满意？A.满意20.2%B.一般60.6%C.不满意19.1%从上表我们很容易发现有相当一部分对现在使用的手机卡不满意，达19.1%，而满意的用户也
13、不多，只占20.2%，而近六成的用户表示一般，不是很满意，但也不是不满意。鉴于此情况我们必须对手机卡进行相关改进：A：手机号码尽量多选一些吉利的数字组成。B：手机卡号码尽量多一些简单容易记住的。C：制作时保证手机卡质量，不要因为几次手机卡拔进拔出就会造成无法使用，质量是关键。五、总结从此次调查结果来看ECIT移动用户在手机用户中的还是占尽半壁江山的。但是切不可因此而轻敌，毕竟联通和电信正在强势崛起阶段。外因不是移动公司所能控制的，但是移动公司可以进行内部改进。虽然移动公司有信号强这一巨大的优势，但是例如服务态度，短信收费透明程度等存在一定的缺陷，所以移动公司可以多种途径进行完善，扬长避短，这样
