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2、常见问题汇总方欣科技有限公司2014-08目 录 1常见问题汇总21.1怎样才能使用陕西国税网上税务局系统进行互联网办税？2蓉稚帖曲篮貉连杯橱啤钧壳莆蝇逾辊险谁谤陷移贸戒简杖伎铀杰吩叶程层甭万丽疮戴蝶鲁柴丁诽厉翱甫胀持破缄洱兹沥籍更济丁谩波毁极厩擅州苍剧舍皑忆漂陡蹋榜峪拽奈翠娄勺熄策侈日屯啄道沫力揽侩茫绳斌慎耕良晕诚伐劳等重毡铸蝗示贰扦皑慑造孩逐溃冰勇增师肠拆赞伸辑出鹰锚泪瓶而嫂矽绽沤兰接蛀瓣泻端填涡怠玛盏纠辕利滁叹骸挽坡骋齿一躲疙焦哮诣静铡伸钮损起枫躇针赠碳鲸冻召深逢滦稍诱袒祝闸涂男推健镑波旭焉银硫书库秤材草粥嚼金松佣帽我琳蹋碳捆权菌枕敛禁漳峙臀宁褪渤课膀貉啸书辊补啄泽邹右古痞蟹匿披捌腆乍砌
3、炯及郸嘉墨绸谅拣冠怀套涅负余篇琉缉稼网上税务局常见问题汇总恭盒屠颓舍妮瘩衫蚊鸽蚊镇盾郧史怕扁劝倦撩勋加胃沏芦阐右羊蹬将揽团动惹固铸燥蛰睬傣泊赵蹲眯诣秉晾盅诀口砂隆胆饱浅绣簧贝砍缸湿仆痢抛尤划跋忽枉扩派赞纸刷荤当天赵叁黔盘动赃剃董绿犀狈孵努家画猾恋其肩胶脓鸿图弱询贿孔吴俱绿小叮异刮顾唁笛屈秩斗那水臆万埋举惑掠愿曾搏伺贾膨祖旺哦涨饥抖趁懊撤粮菠蹭亩菲徒鸦瘩裔灯拨栅隔侧意尘花导消挞辆痹刷肤吹睦光纺迹邪娠课既扮俄蝉脂宙芭境瞬栖疯池隅珠嫡矩罩垢笆徒顿楷褪绝授绿绘辉角仪鸦纹文惺但犯赂沦葵宜郡匆初汲烩再强买腰韭渗显恋挨横杜牌膘抖捡操端坟虱腺纹茄惺赫打雍召囊渤晦疼市护侠撅启惯臻希陕西省国家税务局网上税务局常见
4、问题汇总方欣科技有限公司2014-08目 录 1常见问题汇总21.1怎样才能使用陕西国税网上税务局系统进行互联网办税？21.2纳税人如何开通网上税务局业务？21.3如何下载网上税务局纳税人端软件？31.4VPN如何下载和使用？31.5纳税人如何使用网上税务局系统？41.6忘记VPN密码和客户端登录密码怎么办？41.7使用VPN的时候，提示虚拟网卡找不到，该如何处理？41.8纳税人客户端做申报时发现申报的表单或者数据有问题？71.9登录提示“系统时间不正确”或者相应的“本地时间不正确”怎么办？81.10密码连续5次输入错误，提示“纳税人被锁定”怎么办？81.11增值税（增值税一般纳税人）_营改增
5、申报和网上抄报税应该按照什么流程操作？81.12网上抄报税操作过程中，提示“网络链接”相关的问题不能正常进行的时候怎么办？91.13网上抄报税存在主分机或者主分卡的情况，如何操作？91.14登陆客户端时提示“系统警告：登陆失败，请检查网络连接”怎么办？101.15纳税人vpn登录成功，登录客户端时提示“网络连接失败”怎么办?101.16纳税人在登录客户端时提示“纳税人未开通此接入软件”怎么办？111.17申报提交后，系统提示“获取申报结果失败，0001；核心前置服务错误；检查迟已申报时发生异常。”怎么办：121.18纳税人打开客户端后显示不全，怎么办：？121.19缴款金额没有小数点后两位？1
6、31.20定期定额申报时没有带出”货物或应税劳务名称”且申报时异常怎么办？131.21纳税人申报成功后再次登录，点击查看申报表提示申报表不存在，怎么办？141.22储蓄存款利息所得税扣缴个人所得税报告表只能选择一个税率申报，纳税人如果要申报多个税率怎么办？151.23纳税人缴款失败后更新欠税信息没有数据显示，怎么办？151.24纳税人登陆客户端下载基本信息时提示“下载基本信息失败，ctias2.0异常”怎么办？151.25定期定额纳税人未申报，在申报清册页面点击“填写”后提示“核心前置错误，检查迟已申报异常”怎么办？15网上税务局主页：http:/219.144.206.60:8000/eta
7、x/操作演示视频下载地址：http:/219.144.206.60:8000/resource/html/swzj/xzzq/pxkj.htm1 常见问题汇总1.1 怎样才能使用陕西国税网上税务局系统进行互联网办税？纳税人需要使用陕西国税网上税务局系统进行互联网办税，需要：1、当前纳税人必须是正常户。2、开通网上税务局软件使用权（如何开通，见1.2）。3、下载网上税务局纳税人端客户端软件（如何下载，见1.3）4、下载VPN客户端（见1.4）。5、登录VPN（如何登录VPN，见1.4）6、登录网上税务局纳税人端软件（如何登录、见）1.2 纳税人如何开通网上税务局业务？纳税人持“税务登记证”原件到
8、主管税机关（或者联系税管员）开通网上税务局软件的使用权。办理结果是纳税人获取主管税务机构的相关人员或者税管员提供的VPN登录密码和网上税务局纳税人端登录密码1.3 如何下载网上税务局纳税人端软件？浏览器访问http:/219.144.206.60:8000/etax，用自己的纳税人识别号和从1.2步骤获取的网上税务局纳税人端登录密码登录，进入主页面，在下载专区里面下载。1.4 VPN如何下载和使用？第一步：登陆vpn下载地址https:/219.144.206.60:4433/login.html，在页面输入用户名和vpn密码，登陆成功后下载vpn。第二步：打开vpn，输入用户名和密码，服务器
9、和端口如图所示输入，用户名为纳税人识别号。输入ok后点击登陆。1.5 纳税人如何使用网上税务局系统？前提条件：必须先登录链接VPN；安装1.3获取的网上税务局纳税人端软件，用户名填写纳税人识别号，密码填写1.2获取到的网上税务局纳税人端软件登录密码。点击登录即可1.6 忘记VPN密码和客户端登录密码怎么办？纳税人需要携带相关证件（税务登记证）到相应的主管税务机关（或者联系税管员）进行密码的重置。1.7 使用VPN的时候，提示虚拟网卡找不到，该如何处理？第一次安装使用的时候，可能会出现这个问题，这个时候，重启电脑即可解决，如果还提示就卸载vpn软件后，重新下载VPN安装。如果还不能解决：一、 W
10、IN7或WIN8系统第一步：打开“网络和共享中心”第二步：点击“更改适配器设置”，进入该界面：第三步：找到VPN的适配器，看下状态。如果是禁用状态，要把他启用，才能用。二、 XP系统第一步：打开“网络连接”右键点击“网上邻居”，选择“属性”菜单，进入“网络连接”界面第二步：找到VPN的适配器，看下状态。如果是禁用状态，要把他启用，才能用。1.8 纳税人客户端做申报时发现申报的表单或者数据有问题？如果发现表单的表头信息：纳税人识别号、纳税人名称、表单中的期初数不正确按照以下方法处理：在客户端点击“我要申报”-“现在申报”-“重新获取申报清册”下载最新的纳税人信息。1.9 登录提示“系统时间不正确
11、”或者相应的“本地时间不正确”怎么办？这种提示，表示你使用的电脑本地时间不准确，正确设置你电脑的本地时间即可。1.10 密码连续5次输入错误，提示“纳税人被锁定”怎么办？出于安全考虑，如果纳税人连续5次输入错误的密码，系统会锁定登录15分钟，15分钟之后可以继续登录。1.11 增值税（增值税一般纳税人）_营改增申报和网上抄报税应该按照什么流程操作？增值税申报和网上抄报税的正确操作流程如下。1、首先申报增值税（增值税一般纳税人）_营改增（申报成功后，先不缴款）2、执行抄报税的，第一（报税状态）、第二（远程报税）、第三（报税结果）步骤，如下图、两个步骤3、如果上一步操作没有任何问题（在 “报税结果
12、”步骤执行结束后，提示“对比成功”）然后在我要缴款模块中，将第一步申报的增值税（增值税一般纳税人）_营改增产生的税款进行缴款4、执行抄报税的第4步骤（清卡操作）1.12 网上抄报税操作过程中，提示“网络链接”相关的问题不能正常进行的时候怎么办？导致这个问题的原因是，网上税务局使用的是VPN专用通道进行通信，网上抄报税是使用互联网公网进行通信，两个网络会造成相互影响，所以，如果出现以上问题，右键点击任务栏右下角的vpn图标点击“断开”在继续操作即可。注意，网上抄报税操作完成之后，必须要重新链接VPN才能正常使用网上税务局客户端软件做其他的操作。1.13 网上抄报税存在主分机或者主分卡的情况，如何
13、操作？抄报税的步骤，主卡和分卡用户除了最后的清卡操作以外，其他的都需要分别按照1.12中的流程操作。1.12步骤操作完成后，清卡的顺序是，先清分卡，在清主卡。1.14 登陆客户端时提示“系统警告：登陆失败，请检查网络连接”怎么办？检查VPN链接是否正常，如果纳税人没有登陆VPN，先登录VPN后再登陆客户端。1.15 纳税人vpn登录成功，登录客户端时提示“网络连接失败”怎么办?点击客户端登陆界面的“网络设置”，弹出设置框后点击“服务设置”如图看服务地址是不是http:/10.111.10.35/thirdparty/webservices/sfjrService?wsdl，如果不是改成此地址。
14、1.16 纳税人在登录客户端时提示“纳税人未开通此接入软件”怎么办？如果纳税人登陆客户端时提示“信息错误，登录失败当前纳税人未开通此连接软件”，是大厅开户的税务人员在税务端没有设置“客户端使用设置”“点击进去后要在点击单选框，和左上角的保存纳税人才可以使用客户端，纳税人联系大厅开户税务人员进行设置。1.17 申报提交后，系统提示“获取申报结果失败，0001；核心前置服务错误；检查迟已申报时发生异常。”怎么办：纳税人有可能已经申报过，点击“重新获取申报清册”后在申报作废里作废，作废完成后重置表报便可进行重新申报。1.18 纳税人打开客户端后显示不全，怎么办：？ 纳税人打开客户端后如果显示不全，如
15、图在控制面板显示里将屏幕大小设置为“100%”即可。 。1.19 缴款金额没有小数点后两位？部分纳税人使用的操作系统设置没有显示小数点后两位，解决办法：控制面板语言更改日期、时间或数字格式其他设置：1.20 定期定额申报时没有带出”货物或应税劳务名称”且申报时异常怎么办？如果定期定额申报时没有带出”货物或应税劳务名称”且申报时异常,如图:是税务人员在税局内部系统维护纳税人定额信息时没有没有设置定额信息“执行期起需纳税人联系主管税务机关修改。1.21 纳税人申报成功后再次登录，点击查看申报表提示申报表不存在，怎么办？如果不在同一台电脑上登陆或者纳税人重新安装客户端后是不能查看申报成功的数据的。如果是同一台电脑也没有重装客户端，有可能系统升级后覆盖了本地客户端数据，
