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1、优质护理服务提高患者护理质量论文摘要：目的 以夯实基础护理、提供满意服务为主题的优质护 理服务示范工程活动的实施，真正体现了 以患者为中心的服务理 念，为患者提供安全、有效、满意的护理服务，促进护患和谐起到了 重要作用。目的 探讨优质护理服务的实践与体会。方法 依据优质护 理服务的标准，转变护理服务模式，制定具体实施方案，科学弹性排 班、落实基础护理、加强专科护理建设、简化护理文件书写、建立绩 效考核制度、注重护士各种能力的培养、提升人文素质、提高患者满 意度。结果 患者的满意度不断上升，护士的积极性及整体素质也得 到提高。结论 开展优质护理服务示范工程活动可以提高干疗科住 院患者满意度，真正
2、做到了 以患者为中心的人性化服务。关键词：优质护理服务患者满意度护理质量“夯实基础护理，提供满意服务”是2010年全国卫生工作会议主 要精神，马晓伟部长在会上提出“三贴近，两还给”，即护理人员要 贴近患者、贴近临床、贴近社会，将时间还给护士，把护士还给患者。 为此卫生部于2010年在全国范围内开展优质护理服务示范工程活 动。我院领导对此项工作高度重视，护理部根据上级要求结合临床实际情况制定优质护理服务示范工程实施方案， 于2011年将我科 设为示范病区，各科室从自己的特点出发、从一点一滴的细微工作入 手，制定出了九项创优服务举措，现将体会总结如下。1科室基本情况我科共有开放床位48张，月收治患者85124例，科室一共有护
