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1、 营销部管理制度汇编营销部架构构及管理理制度汇汇编吉祥地产营销部管理理制度汇汇编目录录第一章 营销部组织织机构图图33第二章 营销部各岗岗位职责责44第三章 销售案场管管理制度度119第一章 营销部组织织机构图图营销总监客服经理策划经理案场经理渠道拓展经理按揭主管策划主管销售主管渠道拓展人员销售代表第二章 营销部各岗岗位职责责一、 各岗位职责责营销总监直接上级：总经理理直接下属：销售经经理、渠渠道拓展展副经理理、策划划经理、客客服经理理本职工作：主持营营销部全全面工作作1、 协助决策层层制定项项目发展展战略，负负责制定定项目的的整体工工作目标标和营销销方案，提提出市场场推广、品品牌活动动、销售
2、售策略等等方面的的具体方方向和方方案；22、组织织和监督督实施项项目包装装计划、年年度推广广计划、销销售计划划；3、 建立完善营营销部工工作流程程以及制制度规范范；4、 制定营销推推广费用用预算、控控制、监监督推广广方案有有效执行行；5、制定年年度、季季度销售售目标和和任务，设设置销售售模式和和销售预预算和奖奖励计划划，对相相关管理理人员进进行考核核；6、主主持、协协调营销销部和其其他部门门的衔接接和配合合工作及及外部广广告公司司、渠道道公司、协协会等相相关合作作单位的的协调和和沟通工工作；7、协调人人力资源源部做好好本部门门的人员员招聘、任任免、考考核等工工作；8、完成总总经理交交给的其其它
3、工作作；案场经理直接上级：营销总总监直接下属：销售主主管、置置业顾问问本职工作：完成公公司下达达的项目目推广及及销售任任务，项项目销售售现场的的全面管管理工作作1、根据公公司制定定的销售售目标，完完成公司司下达的的各项销销售任务务；2、接待中中心的日日常行政政管理及及销售管管理工作作，规范范现场销销售流程程；3、销售部部的工作作计划安安排，根根据现场场情况提提出销售售方案建建议；4、销售部部人员的的招聘、培培训及考考核工作作；5、来访、来来电客户户及各类类销售数数据的汇汇总、分分析及提提报；6、销售现现场的监监督及突突发情况况处理，重重点客户户的接待待；7、客户、销销售及签签约回款款情况监监管
4、；8、公司各各部门间间的沟通通、协调调工作，完完成营销销总监交交待的其其它工作作；渠道拓展经经理直接上级：营销总总监直接下属：渠道、拓拓展人员员本职工作：制定渠渠道、拓拓展计划划，对渠渠道拓展展团队进进行管理理，完成成渠道、拓拓展目标标。1、负责内内部拓展展、渠道道团队的的建设和和外部渠渠道团队队的管理理，资源源合作的的客户认认定等相相关工作作；2、负负责外部部4s店店、银行行大客户户部、政政府机构构、工商商联、各各种企业业协会等等渠道拓拓展的外外联接洽洽工作；3、协助营营销总监监制定行行销、渠渠道管理理制度，组组建行销销、渠道道团队，参参与人员员招聘和和培训；4、开发本本项目潜潜在客户户，绘
5、制制客户地地图，负负责外拓拓市场，为为公司提提出相应应的拓客客方案，对对拓客业业绩负责责；5、完成营营销总监监交待的的其它工工作；销售主管直接上级：销售经经理直接下属：置业顾顾问本职工作：协助销销售经理理管好案案场职业业顾问1、接待中中心的日日常行政政及销售售监督工工作，负负责仪容容仪表、行行为规范范、案场场卫生管管理；2、日常来来电接听听，登记记以及日日常客户户接待、回回访、签签约及销销售任务务的完成成；3、营造现现场销售售氛围，协协助置业业顾问成成交；4、销售现现场的监监督及突突发情况况处理；5、成交客客户签约约及回款款情况汇汇总、分分析、提提报；6、销售策策略的执执行及效效果汇报报；7、
6、接待中中心早、晚晚例会的的组织工工作；8、置业顾顾问培训训计划制制定及考考核；置业顾问1、 客户日常接接待、记记录、回回访、签签约（按按揭）、回回款跟踪踪、交付付等工作作；2、 问题客户及及突发事事件的处处理工作作；3、 完成既定的的销售任任务；4、 接待中心现现场卫生生维护；5、 销售物料的的维护工工作；6、 现场接待排排轮监督督；7、 市场调查及及市场资资料的收收集，数数据汇总总；8、 外区域客户户看房接接待及签签约手续续办理；客服经理直接上级：营销总总监直接下属：按揭专专员本职工作：负责按按揭回款款的手续续办理、监监管回款款进度情情况1、 客服部的日日常行政政管理和和客服管管理工作作；2
7、、 负责按揭回回款的手手续办理理、监管管回款进进度情况况；3、 监管销售合合同签订订的规范范和销售售合同管管理；4、 处理签约回回款中的的突发问问题；5、 各部门及政政府相关关部门、银银行的协协调沟通通工作；6、 逾期未办理理相关手手续的客客户发催催款函、律律师函等等；按揭主管1、负责房房屋买卖卖合同及及贷款合合同的备备案工作作；2、负责按按揭贷款款客户的的登记工工作；3、接收揭揭贷款客客户资料料并详细细审核，与与银行沟沟通，联联系并预预约银行行，带领领客户办办理按揭揭贷款手手续；4、负责督督促银行行按揭贷贷款客户户的放款款工作，确确保及时时放款；5、统计按按揭贷款款的放款款额并建建立台帐帐；
8、6、完成领领导交办办的其他他工作。策划经理直接上级：营销总总监直接下属：策划主主管本职工作：负责制制定市场场推广方方案，组组织营销销活动。1、负责定定期进行行市场调调研，提提供市场场调研分分析报告告；2、负责公公司开发发项目的的营销策策划推广广方案的的制定、执执行、监监控、分分析、总总结、调调整。4、负责公公司开发发项目的的营销推推广费用用计划制制定、申申报，经经公司审审批之后后执行，并并控制费费用；5、负责项项目在推推广过程程中与各各合作公公司的衔衔接；6、 进行项目营营销资料料的设计计跟进、审审核、制制作、发发布；7、 根据不同推推广时期期的市场场及销售售情况的的变化，及及时调整整推广计计
9、划；策划主管直接上级：营销总总监直接下属：策划主主管本职工作：负责制制定市场场推广方方案，组组织营销销活动。1、 及时收集市市场信息息，拟定定项目推推广策略略和宣传传方案；2、营销活活动的前前期准备备、统筹筹组织、具具体执行行、效果果汇报等等工作；3、负负责与相相关公关关公司对对接,搞搞好公司司各类推推广项目目，做好好活动的的策划、包包装、宣宣传、跟跟进等实实施工作作；4、跟跟进广告告公司工工作任务务的完成成情况，与与各媒体体公司、制制作公司司进行工工作对接接；5、负负责对销销售及策策划进度度进行动动态掌控控；第三章 销销售案场场管理制制度一、 办公室日常常行为管管理规范范（一）日常常管理规规
10、章制度度1、置业业顾问必必须以服服务第一一，客户户至上为为基本要要求，对对待客户户要亲切切，礼貌貌，热情情，周到到。回答答客户询询问必须须细致耐耐心，不不厌其烦烦。在任任何情况况下，避避免与客客户争吵吵。2、上班班时间必必须身穿穿统一的的工作服服，衣冠冠整洁，男男士必须须打领带带，女士士化淡妆妆。 3、必须须准时上上下班，履履行签到到手续，严严禁迟到到、早退退。4、置业业顾问必必须按排排班表接接待客户户，不得得擅离职职守或争争抢客户户5、对工工作要高高度负责责，一丝丝不苟，不不可马虎虎、草率率给工作作带来混混乱和损损失。不不许有冷冷落客户户，对来来访客户户视而不不见或与与客户发发生争吵吵的现象
11、象6、切实实服从部部门领导导的工作作安排和和调配，按按时完成成任务，不不得拖延延，拒绝绝，终止止工作7、熟练练掌握楼楼盘情况况、业主主费用、银银行按揭揭及付款款情况，对对客户的的询问对对答如流流，熟练练掌握业业务流程程8、做好好客户反反馈工作作，及时时掌握客客户购房房心理、喜喜好以及及楼盘的的各种意意见等第第一手资资料。配配合现场场主管填填好客户户登记表表工作9、严格格遵守公公司各部部门的规规章制度度，准时时参加所所属的各各种列会会，按时时向所属属主管人人员递交交各类工工作报表表。10、保护护和维护护售楼部部的环境境整洁与与秩序，废废弃的纸纸杯、纸纸张杂物物，不可可乱摆乱乱放，禁禁止在售售房部
12、内内抽烟及及用餐。11、注注意保持持售楼部部的安静静整洁，严严禁喧哗哗、嬉戏戏、吃零零食等破破坏销售售部整体体形象的的行为，不不准在公公共场合合化妆、换换装。12、不允允许在上上班时间间随便外外出，如如遇特殊殊情况，必必须得到到主管及及以上领领导的批批准。13、上班班时资料料及办公公用具摆摆放整齐齐，井然然有序，不不可杂乱乱无章，禁禁止电话话闲谈，下下班时资资料用具具应放入入抽屉，仔仔细检查查各种电电器开、关关情况。14、严格格遵守公公司规章章制度，保保护公司司机密，维维护公司司的利益益15、不能能进行任任何有损损公司的的私人交交易活动动，不能能以公司司名义进进行任何何损公济济私的行行为及进进
13、行任何何超出公公司所指指定范围围之外的的业务，如如未经公公司许可可，不得得私自代代已购客客户转让让房源；不得私私自接受受他人委委托代售售房源；未经公公司许可可，任何何人不得得修改合合同条款款；对于于未经授授权之事事，不得得擅自答答应客户户。16、准时时参加部部门召开开的各种种会议（周周列会、月月列会等等），会会上发言言主动积积极，反反映问题题及时准准确；有有关问题题不得会会上不说说而私下下议论。 17、在售售房部内内必须按按要求着着统一的的服装，佩佩戴工作作牌，考考勤准时时。18、在售售楼部不不得从事事与销售售无关的的任何活活动，如如看小说说、杂志志、吃零零食等，尽尽量不用用前台电电话进行行私
14、人通通话，如如有需要要不得超超过5分分钟。19、在售售楼部要要整洁，台台面物品品应摆放放整齐有有序，个个人物品品需妥善善保管，不不得影响响售楼处处整体形形象20、接待待客户须须面带微微笑、热热情大方方，主动动与客户户交谈，不不卑不亢亢。（二）仪容容仪表：1、着装：上班时时间必须须着统一一的工作作服，带带工作牌牌。2、女员工工上班化化淡妆，严严禁浓妆妆艳抹；男员工工应保持持面部清清洁，不不留胡须须。违者者不得进进入售房房部。3、女员工工发型自自然、大大方，头头发过肩肩要扎起起。男员员工发型型和颜色色不过太太另类夸夸张，不不许留长长发。违违者不得得进入售售房部。（三）行为为规范：1、站姿（1）躯干干：挺胸胸、收腹腹、紧臀臀、颈项项挺直、头头部端正正、微收收下颌。（2）面部部：微笑笑、目视视前方。（3）四肢肢：两臂臂自然下下垂，两两手伸开开，手指指落在腿腿侧裤缝缝处；女女性还可可以双手手握在腹腹前，右右手放在在左手上上面。两两腿绷直直，脚间间距与肩肩同宽，脚脚尖向外外微分。不不能双手手抱胸或或手揣衣
