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1、XX 保养 / 维修客户面访表面访员：面访时间：服务顾问：尊敬的客户：您好！非常感谢您参加此次面访调查， 请您对我们的服务进行评价， 您的意见对我们公司改善服务很重要，谢谢您的支持与配合。客户信息姓名：联系方式：车型：渠道：序号评分内容1-1请问您进站时工作人员是否及时接待？是否1-2请问工作人员是否告知您本次服务预计的时间、项目及费用？是否1-3请问工作人员是否讲解家用汽车的保修政策？是否1-4请问您觉得我们休息室环境是否舒适？是否1-5请问您对工作人员的服务态度是否满意呢？是否1-6请问工作人员是否建议您成为VIP 会员，是否讲解VIP 的优势？ 是否1-7意见及建议：2-1请问如果你下次
2、续保，您会选择在我们4S 店续保吗？是否2-2请问如果续保您会选择什么规模的保险公司？大型小型2-3请问工作人员是否讲解在4S 店续保的优势？是否2-4意见 / 建议：3-1感谢您的耐心支持，请问您对交通事故处理流程是否了解？是否3-2我们 4S 店提供事故理赔服务及咨询，是否需要？是否3-3请问事故理赔无差异，您是否会选择我们4S 店维修吗？是否3-4意见 / 建议：4请问通过我们的服务，您对我们4S 店的整体评价您会打几分？客户签字：（ 1-10 分）：非常感谢您的支持与配合，以后我们厂家会打电话给您做个第三方调查，到时候请您接听一下电话并对我们的服务回答一个“是”，用车过程中有什么问题，随时可以拨打我公司24 小时售后服务热线0xx-8xxxxxx6我们将竭诚为您服务。.
