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1、. . . . 华宇购物中心总务部管理制度总 则 部门结构 部门职能 岗位职责第一章 维修与施工管理第一节 维修管理第二节 施工管理第三节 联营厂家自装须知第二章 安全管理第一节 治安管理第二节 消防管理第三节 突发事件的处理第四节 营业安全管理第三章 非商品材料物资的管理第一节 包装物品、票据购置第二节 工装管理第三节 废旧包装物品回收管理第四节 电加热器具管理第五节 道具管理第四章 餐饮管理第五章 医疗管理第六章 更衣室（柜）管理细则 第七章 各项目工作流程第八章 使用表格样表总 则一、 总务部是公司后勤职能部室，主要负责公司装修图纸的审核、施工监理、零星维修、消防、餐饮、医务室与除商品以
2、外的各种财产物资的购置、保管、发放等工作。二、 为规总务部门的工作程序，保障公司后勤系统的正常工作，特制定本制度。部门结构总务部经理行政课长工勤课长会计员录入员采购员库管员医务人员审图员维修员部门职能一、 主要职能1、 负责各楼层卖场基础设施的日常检查、维修与货架、展厅的装修、审图、监理工作，保证卖场设施的正常运转。2、 负责公司财产统一分配、调拨、盘点的管理。3、 负责非商品材料物资的采购、保管、发放、员工餐饮、住宿、保健的管理。二、 辅助职能1、 负责共享空间、高空作业台与户外活动模特台的搭建工作。2、 负责组织各楼层将调整的道具返仓。岗位职责一、 岗位：总务部经理接受主管副总经理领导，全
3、面负责总务部工作；任职条件：本科或相当于本科学历，从事管理工作五年以上，其职责如下：1、 制定本部门工作计划，并组织实施；2、 审核总务各项采购计划与订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；3、 审核公司设施、设备的改造、维修方案，并组织落实；4、 员工的餐饮管理与餐厅承包方的优选；5、 医疗、保健的管理；6、 起草或修订本部门职能管理制度；7、 本部门各课的管理考核8、 协调与其它部室的工作；9、 完成领导交办的其它工作。二、 岗位：行政课课长接受总务部经理的领导，负责行政课的各项工作。任职条件：具备大专或大专以上学历，从事管理工作三年以上，其职责如下：1、 制定本课工作计划，并督促实施；2
4、、 制定各种材料物资的领用、工服的配作与领用标准；3、 审核除商品外各种材料物资采购计划，控制费用支出；4、 废旧物资的回收管理；5、 组织对各部门财产使用情况的检查；6、 每周审定食谱，科学配餐，保证营养；7、 餐厅餐具的清洁、卫生食品卫生管理与日常管理；8、 组织召开员工餐厅回访会议；9、 负责对各部门耗材使用的分析与考核；10、 完成领导交办的其它工作。三、 岗位：录入（兼勤）接受行政课课长的领导。任职条件：高中学历，有熟练的微机操作技能，并掌握一般公文写作的知识，其职能如下：1、 本部会议的通知和记录；2、 本部文件、资料、函件、 的收发、整理、归档与保管；3、 本部工资、奖金与福利的
5、领发；4、 本部员工考勤的管理与办公用品的领用；5、 本部录入工作；6、 公司废旧物资的处理；7、 负责搞好本部门卫生；8、 完成领导交办的其它工作。四、 岗位：会计接受行政课课长的领导。任职条件：具备大专或相当于大专学历，有会计证书，从事会计工作一年以上，其职能如下：1、 建立财产、物资二级明细帐，准确核算除商品外各种财产物资的数量、金额。2、 整理、装订总务部财务档案，定期归档；3、 总务部各种款项的怍、付工作；4、 定期汇报各种款项的收、付工作；5、 配合财务部随时进行财产、物资的清点；6、 根据财务部要求，与时报送报表，准确提供各种信息；7、 医务室的核算工作；8、 定期核对总务库存和
6、医务室储备，参与盘点；9、 总务餐厅就餐系统的管理与就餐卡续卡工作；10、 做好每月耗材分析；11、 完成领导交办的其它工作。五、 岗位：采购接受行政课课长的领导，具体负责以下工作：1、 进行市场采价，优选采购渠道；2、 固定资产、低值易耗品、材料物资、药品等的采购；3、 各种帐薄、发票、价牌、流转单据和其它印刷品的定制；4、 收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议；5、 完成领导交办的其它工作。六、 岗位：大夫接受行政课课长的领导。任职条件：具备大专或大专以上学历，有专业书，从事本专业工作五年以上，其职责如上：1、 编制医疗用品、药品的采购计划；2、 员工常见病的诊治与各种突发病症的急救处
7、理；3、 对员工出处就诊的审批，并建立相关的记录；4、 提出员工病、休假建议；5、 流行病症的预防和宣传；6、 定期抽查员工饮食、饮水卫生；7、 员工体检与卫生保健工作；8、 与各大医院联系员工出外就诊事宜；9、 医疗器械的保管和维护，药品的使用和保管；10、 商场顾客突发病症的急救处理；11、 定期向会计报帐；12、 完成领导交办的其它工作。七、 岗位：保管接受行政课课长的领导。任职条件：高中或相当于高中学历，有从事库管工作2年以上的工作经历，其职能如下：1、 公司除商品、医药用品外所有财产、物资的验收、保管和发放；2、 建立财产、物资二级明细帐或卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；3
8、、 控制计划外领用；4、 采购计划的汇总、编制；5、 每月末库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符，并与总务部会计核对无误；6、 对库区、库容、规划、调整、保持库房的清洁、卫生；7、 对回收的废旧物资的管理；8、 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；9、 完成领导交办的其它工作。八、 岗位：工勤课课长接受总务部经理的领导，负责工勤课的各项工作。任职条件：大专或相当于大专以上学历，从事管理工作二年以上，有五年以上实践经验。其职责如下：1、 编制装修计划与费用预算，并组织实施；2、 组织相关人员做好商场厂家装修的图纸审核与现场施工监理的工作；3、 组织办公区域、购物环境、营业道具的改
9、造；4、 编制设备维修保养标准、按标准组织实施保养；5、 组织日检修工作，审定维修用料与进度计划，并督促实施。6、 与时处理各部室提出的报修与其它的应急维修；7、 与物业公司协调商场水、电、气的供应与维修，解决设施、设备的使用与公司维修工不能完成的维修、安装、保养等问题；8、 负责装修施工队的优选工作；9、 完成领导交办的其它工作。九、 岗位：工程审图接受工勤课长的领导。任职条件：具备大专或大专以上学历，从事本专业工作二年以上，其职责职如下：1、 对商场装修图纸与道具图纸的审核；2、 配合楼层的调整计划，提供所需平面图以与一些工作方面的咨询；3、 对厂家现场装修进行指导；4、 完成领导交办的其
10、它任务，十、 岗位：维修接受工勤课课长的领导。任职条件：具备高中或相当于高中以上学历，有二年以上工作经历。其职责如下：1、 对公司办公区域、购物环境的设施、设备、用具等进行检查维修，并详细登记检查维修容；2、 对公司各类设备、设施、用具等的简单安装、维修更换和保养；3、 对厂家的现场装修进行监理、指导；4、 配合营销策划部搞活经济各项活动、制作道具、布置卖场等。5、 完成领导交办的其它工作。 第一章 维修与施工管理 第一节 维修管理1、总务部维修工每日上午9点对卖场进行日巡视检查，填制日巡场检修记录单2、巡视容公司设施、设备的完好情况与运行状况，包括：通讯系统、照明灯具、货柜道具、试衣间、消防
11、通道门、员工卫生间与员工饮水间设施等。前日报修项目的维修情况。回收楼层、厂家废弃的物品。与楼层值班经理联系，了解楼层需解决的问题。3、 巡视人员将每日巡视情况详细记录，并提出维修建议报维修负责人。4、 维修巡视人员在巡视过程中发现设施损坏应与时通知楼层管理部领取所需材料、配件予以处理，如当时无法解决，须提出建议上报维修负责人并根据情况安排与时抢修，难度较大的维修项目经总务部经理审批后，以书面形式通知物业公司。5、 主要设备的损坏要与时以书面形式通知物业公司，需较长时间修复的（如：停电、停水、严重跑水等）报告总务部经理与主管副总，通知各有关部门做好安排。6、 各部室自行要求的维修项目应与时填写维
12、修审批单一式两联，所属部门负责人签字后报往总务部，总务部工勤接单后立即组织力量进行维修，同时查明原因消除隐患。如总务工勤无法解决的维修项目与时填写维修单，总务部经理审核后转物业公司解决。7、 为与时排除各种故障，在行政班时段，出现问题由总务部工勤负责解决；其他时段除影响正常营业的重大故障可直接联系物业公司解决外，其余故障次日由总务部予以解决。第二节 施工管理一、施工设计1、 公司自身的施工由总务部根据要求规划设计，出具区域平面图与形象图，同时填写费用计划，逐级报批后方可施工。2、 公司联营专柜施工的设计由联营厂家自已负责，图纸经总务部审核，逐级报批 后方可施工。具体见厂商进场装修协议、厂商进场
13、装修图纸审核流程。3、 施工设计图纸如需修改应有修改人签字认可。4、 我公司的施工是指公司商场专厅的装修，不同于建筑行业的施工，故施工设计图需符合公司商场形象消防要求即可。二、施工申请1、各部室（包括联营专柜）的改造、粉刷、安装电器设施、明火作业，必须由施工部门填写施工申报单，并由物业保卫部、工程部与总务部经理、主管副总审核签字后，方可组织施工；大的施工项目要逐级报批。2、 凡施工面积在50平方米以下的，要提前三天报批；施工面积在50平方米以上的，要提前十天报批；施工面积在50平方米以上并需基础改造的，还应请市有关部门审批。3、 凡因施工聘请的施工队，要在事前到物业保卫部办理人员登记、注册手续
14、，领取临时工作证，且需预付施工保证金后，方能进场施工。三、施工要求1、 公司所有施工由总务部工勤管理。2、 施工日期必须严格按照施工申报单申报的日期进行，如需变动，应重新填写施工申报单，并报相关部门和负责人签字。3、 施工要做到文明施工，对易产生挥发性气体和噪声的施工作业，一般应安排在营业外或场外进行；活动道具均在场外制作；施工区域使用实体材料（灰色布或白色防火板）围栏，并用文字指明此地正在施工。4、 单位用电须向总务部工勤提出申请，经审核同意方可进行，不准私拉、乱拉电线，使用各类电动工具、电加热器（包括生活用的）须到物业保卫部登记同意后，在指定地点使用。5、 施工期间必须严格执行消防、保卫等规定，特殊工种（焊工、电工等）须先交验操作证，并留复印件存总务部，动用明火的，根据动用明火管理细则执行，做好防措施，确保施工安全。6、 施工单位有易燃、易爆等危险物品进场，须事先向物业书面申报，并落实专人保管，配备相应的灭火器材。7、 施工场地中需严禁烟火的，必须注有明显标记。8、 施工人员必须在指定的施工区域工作，严禁在商场走动或随意进出，特殊情况须经保安人员同意，由保安
