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1、感悟心得智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上， 没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上， 没有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系，由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员，情商的高低直接决定业务成绩的多少！100%的成功=20%的智商+80%的情商与逆商。情商是一
2、种能力，情商是一种创造，情 商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循， 就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气， 多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。提升情商分为以下几种：知情：认识自己的情绪，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界的体验；解 情：通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因；调情：调控自己的情绪， 使之适时适度地表现出来，运用 1:4:2的方法来进行舒缓自身紧张的情绪；运用转移注意力的方 法来减轻焦虑；缓和悲伤的情绪，可以用宣泄的办法让自己得到释放
3、，就不会思虑成疾；人在愤怒时的智商是为零甚至是负数，所以在愤怒时不要急于做出任何决定，抑制愤怒的办法是数数和思考，小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒，然后再三思而后行， 这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定；面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己， 使自己能尽快从低谷中走出来，用最好的状态迎接新的挑战；识情：能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望，是认识他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；移情：换位思考、转换对方的位置为他人考虑， 感受他人所处的位置所做的决定；传情：接受和传递情绪，感受出别人的情绪也了解自身的情绪，那么正确传递情绪也是尤为重要的，不同的人有不同的想法、不同的处事原则，所以也要有不同的方法进行沟通，首先是将人分为五种类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾 熊型和变色龙型，每种类型的人都要采用不同的方法来进行沟通，不论上司还是下属都要明确你所面对的是什么样类型的人，要如何进行有效的沟通。管理人际关系 拥有同理心， 做到将心比心；要学会宽容，宽容胜过百万兵；与人为善，善于示弱；热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；以上便是我通过学习得出的感悟，情商往往是一种“鉴别性”的竞争力，拥有高的情商是一位好的领导者所必须的因素，所以提升情商也将是提升自身职位的一种必要的关键。
