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1、自来水综合信息管理系统收费员工作手册东莞市相思思鸟软件件科技有有限公司司2011年年5月联系人：黎黎工电话：133538834553011QQ：111806694558目录第一章：营营业厅收收费3第一节、票票据样式式管理33第二节、票票据样式式设计44第三节、票票据号码码登记77第四节、顾顾客显示示屏设置置8第五节、磁磁卡读写写器设置置9第六节、营营业厅收收费100第七节、收收费历史史查询111第八节、冲冲补水量量12第九节、红红字冲销销13第十节、票票据号码码管理115第十一节、结结帐处理理18第十二节、退退款、补补蓝票处处理199第二章：银银行业务务20第一节、银银行资料料20第二节、银银
2、行业务务申请221第三节、银银行业务务取消222第四节、出出盘文件件格式222第五节、回回盘文件件格式223第六节、银银行返回回标识224第七节、银银行资料料变更225第八节、银银行代扣扣作帐226第九节、银银行代扣扣销帐228第十节、打打印票据据（批量量打印发发票）330第十一节、打打印银行行催缴清清单311第一章：营营业厅收收费第一节、票票据样式式管理点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“票据样样式管理理”菜单项项，进入入“票据样样式管理理”窗口。如如下图：操作说明：右击鼠标，在在弹出菜菜单中选选择：“打印样样式管理理”。关于水费发发票各项项目的说说明1、“水费费金额”：指本本期水费费金额，不
3、不含累计计欠费；2、“累计计欠费”：指除除本期水水费以外外，前几几期水费费汇总金金额；3、“滞纳纳金”：指前前几期滞滞纳金额额汇总金金额；4、“工业业附加费费”：指工工业附加加费金额额；5、“罚款款金额”：指违违章罚款款金额；6、“本期期预存”：指“实收”与“应收”的差额额，数额额为正时时，表示示“实收”多于“应收”，差额额预存到到“预付款款”中，数数额为负负时，表表示“实收”少于“应收”，并从从“上期余余额”中抵扣扣了预付付款；7、“已开开增值税税额”：指部部分水费费金额已已开具增增值税票票，从此此发票中中减去（水水费部分分）的金金额；8、金额大大小写：表示此此票据实实际票面面金额，其其结果
4、构构成如下下：票面面金额 本本水水费费+累计计欠费+滞纳金金+工业业附加费费+罚款款+本期期预存已开增增值税金金额第二节、票票据样式式设计在上一节“票据样样式管理理”中，如果果要修改改某个样样式，选选中左侧侧要设计计的票据据类型，并并选中要要设计的的样式名名称，点点击工具具栏“设计”按钮，出出现票据据设计窗窗口：页面设置：在窗口空空白处或或点击窗窗口菜单单“文件”-“页面设设置”，打开开“页面设设置”对话框框，如下下图：“纸张类型型（）”页：打印机：从从下拉列列表中选选择此票票据发送送到目标标打印机机的名称称，如果果是有多多台打印印机同时时收费，此此处一定定要选择择打印机机，不然然所有票票据都
5、将将发送到到“默认打打印机”。大小：从下下拉列表表中选择择票据纸纸张大小小，此处处选择“自定义义大小”，然后后在宽度度（厘米米）、高高度（厘厘米）中中输入纸纸张大小小。打印方向：根据纸纸张的实实际情况况选择：从纵向向还是横横向。注意：“打打印机”、“纸张大大小”、“打印方方向”，决定定了打印印票据时时的“目标打打印机”、“走纸高高度”的精确确性，“纸张大大小”最好精精确到小小数点后后两位，如果此处设置不正确，连打票据时走纸将错位。“纸张来源源（）”页：纸张来源：定义打印机机送纸器器类型，此此处选择择“自动选选择”即可。“页边距（）”页：定义票据打打印区域域的大小小，通过过调整页页边距，可可以调
6、整整套打票据据上下左左右位置置，精确度度保留小小数点后后两位。增加字段：点击下图图工具栏栏第一个个按钮，“增加文本框”按钮：放到票据显示区域，然后双击该该文本框框，弹出出“文本编编辑器”对话框框，如下下图：如果想打印印一般字字符，直直接在“文本编编辑器”中输入入字符即即可，如如果想打打印票据据中的字字段，点点击“文本编编辑器”中“字段”按钮，如如下图所所示：选择对话框框右边字字段列表表中某个个字段，然然后单击击“确认”按钮。打开对象查查看器：选中某某个对象象，点击击鼠标右右键，从从快捷菜菜单中选选择“属性”选项，弹弹出以下下“对象查查看器”：使用此“对对象查看看器”可以对对要打印印的每个个“字
7、段”位置进进行精确确定位。方方法是：找到“左边距距”、“上边距距”这两项项，分别别输入相相应的坐坐标值。其中值的单位是由“选项”对话框中“报表单位”一项决定的。打开选项对对话框：在同一一窗口点点击主菜菜单“工具”-“选项”，弹出出“选项”对话框框，如下下图： 将“报表单单位”改为毫毫米（MMM），这这样配合合“对象查查看器”对显示示字段进进行精确确定位，套套打票据据时减少少误差到到最小。第三节、票票据号码码登记点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“登记票票号”，进入“营业厅厅设置”窗口。如如下图：启用专用窗窗口功能能：因收收费窗口口外接设设置的限限制，只只能打印印某种票票据，或或只能收收取某一一种
8、费用用时启用用此功能能，收费费时遇到到与窗口口类型冲冲突时，给给操作员员提示信信息。专用窗口票票据类型型：选择择一种专专用票据据类型；票据号码设设置：录入当前收收费员领领用的各各种票据据的：“起始号号码”、“结束号号码”、“当前号号码”，点击击“确认”按钮保保存设置置。第四节、顾顾客显示示屏设置置是否启用顾顾客显示示功能：选取此此项开启启顾客显显示屏功功能。进入系统时时初始化化：选取取此项，登登录系统统时开始始检测硬硬件设备备；不选选此项，则则在进入入收费窗窗口时检检测硬件件设备；外设类型：是一般般的顾显显屏设备备还是外外接显示示器（需需要双显显卡），对对于外设设类型是是顾显屏屏时，须须设置以
9、以下参数数：是否兼容“ESCC/POOS”标准指指令集：显示命命令类型型；显示行数：外设支支持的最最大行数数；显示列数：外设支支持的最最大列数数，能显显示多少少个汉字字；连接端口：连接的的串口号号；停止位：串串口通讯讯停止位位；波特率：串串口通讯讯波特率率；奇偶检验：串口通通讯奇偶偶检验；数据位：串串口通讯讯数据位位；流控制：串串口通讯讯流控制制类型；第五节、磁磁卡读写写器设置置是否启用写写卡功能能：选取取此项，开开启写卡卡功能；进入系统时时初始化化：选取取此项，登登录系统统时开始始检测硬硬件设备备；不选选此项，则则在进入入写卡窗窗口时检检测硬件件设备；通迅端口：串口通通讯端口口；型号：写卡卡
10、机/读读卡机型型号，不不同型号号选择的的磁道不不同；磁道选择：根据不不同型号号选择不不同磁道道；显示磁卡读读写对话话框：是是否显示示对话框框；第六节、营营业厅收收费点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“营业厅厅收费”菜单项项，进入入“营业厅厅收费”窗口。如如下图：用户信息区刷卡区票据信息费用显示区按钮区操作说明：在“用户卡卡号”编辑框框中手工工录入“用户卡卡号”或“用户编编号”回车，或或者在读读卡机上上刷卡，查查询用户户欠费信信息，如如果不欠欠费，系系统提示示“该用户户不欠费费”，如果果存在欠欠费，在在“数据显显示区”显示相相关欠费费明细资资料，“应收金金额”中显示示用户欠欠费金额额，可选选择付款
11、款方式是是“现金”还是“转帐凭凭证”，如果果是“转帐凭凭证”则需要要在付款款方式后后面的编编辑框中中录入，转转帐金额额，如果果是“现金”，需在在“缴来现现金”编辑框框中录入入现金金金额，回回车系统统自动计计算“找零金金额”。回车车或用鼠鼠标点击击“确认收收费”按钮，开开始保存存收费数数据，并并打印票票据。确认收费：点击窗窗口右侧侧按钮；系统检检查所有有票据的的剩余张张数，如如果所剩剩票据数数量不够够本次操操作，将将提示：“票据数数量不够够，请先先领用票票据！”,如果果剩余票票数足够够多,确确认收费费后,系系统自动动打印票票据,”起始号号码”自动跳跳到下一一个号码码,如：确认收收费前“起始票票号
12、”设置为为“0000000001”打了110张票票后,”起始票票号”自动跳跳为“0000000011”。取消收费：如果查查询出欠欠费数据据，而用用户没有有足够的的钱缴纳纳，可以以点击窗窗口右侧侧按钮；暂不收收费，取取消本次次操作。参数设置：点击窗窗口右侧侧按钮，设设置收费费相关参参数，请请参阅“登记票票号”、“顾客显显示屏设设置”、“磁卡读读写器设设置”一节；统计：点击击窗口右右侧按钮钮，可以以查看“结账汇汇总表”、“水费收收费明细细”、“环卫费费收费明明细”、“票据号号码统计计”、“水费发发票明细细”、“行政事事业发票票明细”、“增值税税票明细细”等收费费历史相相关明细细清单。关于票据限限额
13、的说说明：“水费发发票限额额”、“行政事事业发票票”（污水水费和环环卫费）的的限额设设置，在在“收费系系统参数数”中设置置，如：“水费发发票限额额”参数设设为：9999999999.999，即每每张票面面金额最最大值为为：999999999.99，当票面金额大于此参数N倍时，系统自动打印N+1张发票。第七节、收收费历史史查询点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“收费历历史查询询”菜单项项，进入入“收费历历史查询询”窗口。如如下图：操作说明：“查询”：选择起起始收费费日期，截截止日期期，收费费员代码码，或用用户编号号，点击击“查询”按钮，查查询日期期范围内内的收费费记录。“修改”：指修改“付款方方式
14、”，可以以修改营营业厅收收费时，操操作员操操作错误误，选错错了“付款方方式”，造成成实际“现金”、“支票”或“银联卡卡POSS”金额不不符的问问题。点击工具栏栏按钮“修改”，在弹弹出窗口口选择付付款方式式，并填填写其中中“现金”金额。“转为未缴缴”：如果错错收用户户、或已已经打了了票据但但用户不不够钱，可可以作废废发票，同同时将水水费记录录的“收费状状态”改为“未缴费费”状态。选择要操作作的一条条收费记记录，点点击鼠标标右键，选选择“转为未未缴”菜单，在在弹出的的界面输输入“转为未未缴”的原因因，点击击“确认”按钮。第八节、冲冲补水量量点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“冲补水水量”菜单项项，进
15、入入“冲补水水量”窗口。如如下图：操作说明：输入“水表表编号”或双击“水表编编号”编辑框框，选择择“水表编编号”，然后后点击“记录号号”国编辑辑框后的的放大镜镜按钮，选选择“水费记记录”，如果果没有欠欠费的“水费记记录”，选择择“抄表日日期”，并点点击“下一步步”按钮，如如下图：在“追补水水量”编辑框框中录入入正数表表示“追补”，负数数为“冲减”，并在在备注一一栏中输输入冲补补水量的的原因(必须)，并点点击“下一步步”按钮；如下图图所示：输入当前票票号，点点击“下一步步”开始打打印票据据。第九节、红红字冲销销点击主菜单单：“营业厅厅收费”-“红字冲冲销”菜单项项，进入入“红字冲冲销”窗口。选择“起起始日期期”、“结束日日期”等查询询条件，并并点击“下一步步”查询要要冲销的的收费记记录。选择要冲销销的收费费记录，点点击“下一步步”；
