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1、 技术建议书电信行业营销管理平台技术建议书文档控制页日 期修改说明版本作 者审批人审批日期目 录技术建议书11.项目综述12.项目分析22.1.项目建设原则22.2.项目建设规模42.3.项目建设目标43.1.项目系统边界53.2.对工程的理解64.项目整体架构64.1.系统功能框架64.2.系统技术架构74.3.关键技术引用84.4.系统安全管控方案94.4.1.网络安全94.4.1.1.系统结构设计94.4.1.2.路由控制94.4.1.3.网络隔离94.4.1.4.边界保护104.4.1.5.网络监控104.4.1.6.网络审计104.4.2.应用安全104.4.2.1.身份认证、授权和
2、访问控制104.4.2.1.1.身份认证104.4.2.1.2.授权114.4.2.1.3.访问控制114.4.2.2.安全审计114.4.2.3.系统容错114.4.3.数据安全124.4.3.1.数据存储124.4.3.2.敏感数据保护125.应用建设方案125.1.营销模板管理125.2.营销规则配置135.3.营销内容推送135.4.营销执行管理135.5.营销活动监控分析135.6.营销流程145.7.权限管理145.8.个性化定制145.9.日志管理146.系统接口方案156.1.技术分类156.2.技术实现156.3.接口实现方式167.系统割接方案177.1.系统割接总体方案1
3、77.2.数据迁移方案177.3.系统应急方案188.设备配置方案198.1.数据库服务器性能估算198.2.应用服务器性能估算198.3.Web服务器性能估算208.4.主机设备配置建议218.5.系统资源估算21 第4页1. 项目综述本工程为电信行业电子渠道系统工程(以下简称电子渠道工程)。电子渠道是电信企业与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。目前，我省已建有移动门户、营业厅综合管理系统、在线客服、短信营业厅等系统，实现在各个渠道商的信息服务和业务办理等。在电子渠道工
4、程中，针对当前营销支撑能力不足，无法进行渠道级的营销支撑等问题，根据集团公司制定规范，明确了需要提升电子渠道运营和管理能力，进一步提升电子渠道营销和服务水平等等重点工作内容以及电信行业的大力发展线上渠道的市场发展的诉求，为增强电子渠道的营销能力，公司根据业务需求和技术规划，需要搭建营销管理平台平台，实现对电子渠道营销能力的管理、实施、评估。2. 项目分析2.1. 项目建设原则系统建设需面向市场业务，具备互联网思维和方式。以互联网模式运营支撑为主、兼具管理能力，彰显电子渠道系统对市场经营的支撑作用和价值。具体原则如下：（1） 可用性平台支持电信级的可用性，平台应综合考虑业务管理、运营支撑系统等的
5、可靠性和稳定性进行规划、设计和建设，避免单点故障，满足平台整体的可用性要求。（2） 可靠性和稳定性符合国家相关法规要求，保证业务处理正确、可靠存储和安全传输。平台应支持高可靠性和稳定性，关键系统如数据库系统、业务管理系统等，应需要具备数据备份能力、可靠性保护能力、容错能力、故障恢复能力、远程备份能力。（3） 经济高效在满足业务处理要求的同时，最大限度的降低投入成本。（4） 可扩展性平台应具备良好的可扩展能力。包括： 功能可扩展：新建系统不影响现有业务系统的前提下，能够增加新的功能，同时避免对平台进行大规模的修改。 容量可扩展：能够根据用户访问量的增加，平滑扩展平台的容量。容量的扩展不影响现有的
6、系统架构和业务开展。 业务可扩展：能够根据用户需求增加新的应用。（5） 松耦合性 电子渠道运营平台系统以逻辑上独立的系统服务为核心，与BOSS系、CRM、BASS、电子渠道等统通过标准服务接口方式对接以获取其中的数据。两者之间以松耦合的方式进行连接，各自的修改和升级应互不影响。电子渠道运营平台系统内部各主要功能域和功能模块间，采用送耦合模式进行部署和数据交换。（6） 组件化电子渠道运营平台采用组件化、SOA规范对服务和核心能力进行封装，支持灵活的服务调用和扩展。（7） 可维护性平台应易于维护，易于分析和测试，易于发现和定位故障，并通过良好的系统设计保证故障的隔离。（8） 开放性开放的系统结构方
7、案，能将多种应用平台以及不同的硬件和软件系统集成，并支持与其他系统方便地完成数据共享。整个系统要具备开放性的架构，提供开放的二次开发接口，满足以后对系统定制开发的要求。（9） 安全性1) 平台应保证各个系统的安全性，安全性包括：数据库的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。系统应具备基本的防病毒能力，具有安全报警能力。2.2. 项目建设规模本期建设规模考虑本期工程满足一下要求：对多样化互联网化营销活动的支撑，通过营销管理平台可配置电渠营销活动，加快上线速度；实现业务办理实时抽奖，出奖规则灵活配置，运营部门可通过平台统计和监控营销活动开展的情况。2.3. 项目建设目标本期项目旨在构建电子渠道
8、统一运营管理平台，包括以下方面：1. 电子渠道进行营销、销售和服务的统一载体，实现各不同电子渠道间的业务逻辑收敛与统一，提升渠道营销与管控能力 。2. 完善营销活动过程管控和评估，优化营销过程中的客户体验、夯实营销能力，扩展营销支撑手段，提升营销支撑效力完善营销过程管理能力 。3. 创新电子渠道运营模式，努力提升运营的规范性、协同性及精细化，发挥电子渠道的低成本高效益优势 。3.1. 项目系统边界营销管理平台是电子渠道进行营销、销售统一载体，实现各不同电子渠道间的业务逻辑收敛与统一，包括营销活动配置、营销执行、营销数据分析等。电子渠道基础平台包括网厅、短厅、wap厅、空中充值等，是客户交互的触
9、点，实现客户与后端统一渠道支撑的通路，通过与营销管理平台的信息交互，实现对语音、数据、增值业务的营销、销售，完成客户的服务请求。CRM/BOSS系统为营销管理平台提供标准的原子化服务，是客户关系管理八大功能域的基础功能来源，并接收营销管理平台的业务交易信息与渠道管理信息。BASS系统为营销管理平台提供面向全渠道的分析数据、营销方案，同时从营销管理平台获取渠道的客户接触数据与运营数据。BOMC系统通过采集营销管理平台的系统、业务数据，实现对其业务运营信息的监控与告警。业务平台包括了彩铃、飞信、139邮箱、手机阅读等，面向营销管理平台提供各类增值业务服务能力。外部系统包括MIS、网管、银行网关等，
10、面向营销管理平台提供管理支撑及其他外部功能的接入支撑。3.2. 对工程的理解l 复杂且繁多的接口，需要丰富的接口处理经验本系统作为电信行业战略性部署的平台，涉及多个原有系统以及支撑系统的割接和接口联调，接口处理工作繁多。l 统一运营管理平台不是定型产品，而是灵活多变的平台我司认为，开发统一运营管理平台不是一促而就的事情，需要充分结合运营商现在业务以及各外部系统的特征，并详细分析系统整合的内在价值与实现难点，通过不断完善搭建出灵活多变的管理平台。l 系统的建设不能急于求成，而是需要长期的客户化贴身服务本系统的需求在不断地发展变化之中，这种独特性就要求整个项目在开发和实施过程当中的稳定性，我司优厚
11、的服务底蕴、遍及全国的技术服务队伍及其良好的经验能够为电信行业提供长期可靠的服务，确保项目的平滑演进和顺利过渡。l 系统的目的不是简单应用功能，而是统一的管理支撑系统作为一个统一的平台，需要将众多的系统与资源进行有机的整合，既确保各系统的相互独立，也实现彼此之间的关联。统一运营管理平台通过标准的协议与灵活的流程引擎实现请求与信息转移与传输。为各电子渠道提供稳定、统一的平台支撑。4. 项目整体架构4.1. 系统功能框架本期工程系统逻辑架构规划为促销应用、渠道协同、用户接触控制、运营监控、标准接口访问、配置管理等功能。其系统功能框架如下图：本期工程系统功能框架4.2. 系统技术架构系统基于稳定成熟
12、的WADE框架，WADE是基于J2EE体系架构的B/S应用解决方案，专注于从学习、开发、使用、维护等多个角度提供全面解决方案，来提供开发企业级应用所需的快速稳定可扩展的基础平台，以持续保证业务支撑系统不断增加的用户需求和业务受理量。 定位为基于J2EE体系架构，为上层应用提供高性能可扩展可维护的基础平台，并致力为开发者实现快速开发。 4.3. 关键技术引用我司对于本系统的开发采用统一的应用开发架构，整体基于J2EE的解决方案，采用合理的接口开发体系、面向组件的分布式开发方式、数据库操作方式，可使开发能够在灵活、开放、安全、稳定的框架体系下进行，系统采用的关键技术如下：l WS/HttpWeb
13、Services是由企业发布的完成其特定商务需求的在线应用服务,其他公司或应用软件能够通过Internet来访问并使用这项在线服务。l TuxedoTuxedo是一个客户机/服务器的“中间件”产品，它在客户机和服务器之间进行调节，以保证正确地处理事务。l JDBCJDBC（Java Data Base Connectivity,java数据库连接）是一种用于执行SQL语句的Java API，可以为多种关系数据库提供统一访问，它由一组用Java语言编写的类和接口组成。JDBC提供了一种基准，据此可以构建更高级的工具和接口，使数据库开发人员能够编写数据库应用程序。l AjaxAJAX即“Async
14、hronous JavaScript and XML”（异步JavaScript和XML)是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。l EJB、JMS使用EJB和JMS技术实现告警消息的实时收集，并处理风暴告警、告警报告策略等业务逻辑，支持分布式部署EJB组件。l SquidSquid是一个缓存internet数据的一个软件，它接收用户的下载申请，并自动处理所下载的数据。也就是说，当一个用户想要下载一个主页时，它向Squid发出一个申请，要Squid替它下载，然后Squid 连接所申请网站并请求该主页，接着把该主页传给用户同时保留一个备份，当别的用户申请同样的页面时，Squid把保存的备份立即传给用户，使用户觉得速度相当快。l MemcachedMemcached 是一个高性能的分布式内存对象缓存系统，用于动态Web应用以减轻数据库负载。它通过在内存中缓存数据和对象来减少读取数据库的次数，从而提供动态、数据库驱动网站的速度。4.4. 系统安全管控方案4.4.1. 网络安全4.4.1.1. 系统结构设计本系统结构采用冗余结构设计，
