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1、数据中心IT运维服务解决方案22020年4月19日文档仅供参考数据中心IT运维服务解决方案陕西XXXX科技有限公司目 录1. 项目概述42. 需求分析53. 建设目标63.1 基础运维63.2 管理决策73.3 流程化服务74. 设计原则95. 系统架构105.1 系统架构图115.2 系统组成115.2.1 网络管理115.2.2 应用服务管理125.2.3 网络流量分析125.2.4 系统日志分析125.2.5 存储设备管理125.2.6 IT资产管理136. 系统功能146.1 网络管理156.1.1 设备管理166.1.2 网络发现176.1.3 性能监视176.1.4 告警管理186
2、.1.5 报表管理206.1.6 其它功能216.2 应用管理226.2.1 系统监控226.2.2 应用服务器监控236.2.3 数据库系统监控276.2.4 Web服务器306.2.5 自定义监控326.2.6 告警管理326.2.7 报表管理336.3 流量分析356.3.1 带宽监控366.3.2 应用识别376.3.3 自定义分组386.4 日志分析396.4.1 日志收集406.4.2 日志分类416.4.3 日志归档416.4.4 日志报表426.5 存储管理446.5.1 SAN交换机管理456.5.2 存储RAID管理466.5.3 磁带库管理476.5.4 服务器及HBA管
3、理486.6 IT资产管理软件-Asset Explorer496.6.1 资产跟踪496.6.1.1 扫描IT资产496.6.1.2 跟踪资产状态506.6.1.3 跟踪资产所有权506.6.1.4 硬件与软件库存516.6.1.5 历史审计516.6.2 软件资产管理526.6.2.1 软件许可管理526.6.2.2 软件使用跟踪536.6.3 订购单和合同管理546.6.3.1 合同管理546.6.3.2 订单管理547. 方案优势558. 技术支持561. 项目概述当前社会进入了信息时代,信息技术成为了支撑和帮助各个企事业单位业务发展的重要力量,各个企事业单位为此建立了覆盖整个机构的庞
4、大网络,并在网络环境中部署了大量的业务应用系统。其业务的开展也越来越依赖于此通畅、稳定的网络环境和高效、可靠的业务应用系统。能够说,网络及其应用系统已经成为当今社会各个单位生存和发展的基础。因此,对网络和应用系统进行综合监控和管理,保障信息系统的通畅、稳定运行,保证信息服务的质量,已经成为信息系统管理人员极为重要的任务。用户为建立网络投入了大量的资金、人力和物力,目的是让这个网络能稳定高效的运行,以保证我们的业务能正常运行。如果网络频繁发生故障,或是发生故障后无法以最快的速度对问题进行定位,无法快速的解决问题、处理故障,不但业务的运行要受到阻碍,甚至停滞;而且当初建立网络投入的大量资源也得不到
5、保障。如何对网络、系统和应用、安全进行统一监控,在用户申告前发现和排除故障,保障信息化的有序进行,提升运行服务水平,是IT管理人员迫切需要解决的问题。旭航电子公司是一家专业提供IT综合管理解决方案的软件厂商,为了帮助用户解决以上问题,结合公司多年来积累的客户经验和专业技术,提出了数据中心IT运维服务解决方案。旭航电子公司为管理IT网络,提供业界领先的开放式、可伸缩、跨平台的解决方案,可对政府、教育、金融、证券、能源等行业用户的系统、网络、应用以及业务流程进行全面管理。并为网络或电信设备供应商、服务提供商和管理服务提供商(MSP)提供高度可伸缩的、运营级的、用于预配和管理网络基础架构的管理应用软
6、件。2. 需求分析信息管理部门在日常的管理工作中仍存在着一些长期没有解决好的问题。主要表现在:缺乏统一的IT运维服务平台网络系统日常运行管理条块分割,网络、应用、安全、终端、网络基础环境等基本上是各管一摊,缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台,既浪费了人力资源,也难以做到快速发现故障。缺乏对设备的有效监控当前没有有效的工具对设备进行监控,当网络出现故障,无法提供报警、致使不能够迅速定位到故障点,往往是绕了很大的圈子,只能解决表面问题,往往是”头痛医头、脚痛医脚”。缺乏对网络和业务系统的运行状态进行可知化当前无法对网络和业务系统的运行做到可知化,无法对网络和业务的运行做到预警。缺乏对运行维护工
7、作的规范性管理和知识的共享。当前缺乏网络运维管理的流程保障,维护人员忙于”救火”,缺乏主动服务缺乏对故障响应和处理比较混乱,维护人员满意度低,网络运维的知识难以转化为企业的知识重复使用。缺乏量化运行质量的工具,无法对运维人员进行有效考核。缺乏一套能与实际工作相结合的运行质量考核工具,很难有效地统计有关数据有关决策缺乏依据和支持。无法对运维人员及下级单位的考核做到实时和量化。缺乏对日常运行维护工作的管理工具。当前的系统管理工具已无法满足日常管理的需要,无法很好的维护网络系统、业务系统、终端系统,进而无法有效的管理整个网络系统。3. 建设目标经过部署旭航电子公司提供的数据中心IT运维服务解决方案,
8、帮助用户实现以下目标: 建立统一高效的IT服务管理平台,由无序服务向有序服务转变; 建立规范标准的IT服务管理流程,由职能管理向流程管理转变; 应用先进、实用、高效的IT服务管理工具,由被动管理向主动管理转变; 建立科学合理的绩效考核指标,由粗放管理向精细管理转变。3.1 基础运维l 全面管理系统资源提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件及应用软件等网络资源的全面管理;实现所有网络资产(所有的网络设备、服务器、视频、监控、存储、终端等)的动态管理,能够从每个资产的全生命周期角度进行考虑,能够现实与设备的维护、安全相结合, 实现对网络设备的集中管理,能够自动生成网络拓扑,监控网络设
9、备及其配置,网络预警管理,网络性能监控管理报警;实现对服务器的管理,支持当前所有的操作系统,例如Windows/Linux/Unix等。现实对服务器的健康状态进行实时跟踪,性能监控、配置变更进行动态记录,同时也要管理服务器的关联配置;实现数据库、中间件、应用系统的综合管理,其基本信息、运行状况的监控,例如性能管理、资源占用等。提供对生产环境的计算机与网络设备与办公环境设备根据用途制定不同实施策略。经过纵向资源的配置与拓扑管理,能够生成详细的资产统计报告,以便准确掌握资产情况;能使用多种方式表现系统拓扑视图。l 性能管理与优化面对网络、系统、数据库、中间件等性能进行监控,建立性能处理的基线。定期
10、提供性能报表和趋势表,能够根据趋势分析,提出性能优化的建议。l 故障管理提供一个集中管理故障和事件的中心,能够收集各种管理功能产生的故障事件(例如:网络事件、主机事件、安全事件等)。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作。以实现对故障的快速处理。3.2 管理决策网络运维管理为决策层提供网络投资及管理方面的相关数据支持,对公司内网、互联网范围内实现网络预算、网络系统管理,经过软件能够完整了解自己全网的资源信息,及网络与业务的运行情况,为系统优化的数据支撑。经过历史数据对网络状况和设备运行状况进行分析,及时发现和解决潜在问题,规避风险,优化网络,最终使用户的核心网络处于良好的运行状态。l 综合报
11、表对系统运行状况信息进行汇总,并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果,帮助领导更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统的运行状况和运行趋势,为领导决策提供支持信息。l 绩效评估经过运维平台的工单处理数据,领导能够对系统维护人员的工作绩效有一个直观的了解。从而经过预定的关键绩效指标对工作人员进行绩效评估。3.3 流程化服务网络运维系统提供符合ITIL运维管理理念的流程化管理,运维服务管理基于人与流程的结合,提供方便,灵活工作流程的管理功能,使工作人员维护管理工作的自动化和信息化,其中包括网络ITIL服务台、事件问题、变更、配置等以及值班管理等根据客户量身定制的业务管理功能;故障处理过程实现动
12、态监控,建立企业运维知识库,所有处理事件和问题、排查日常工作中遇到问题均记录到知识库中,该知识库为企业的运行维护及服务台、二线和三线支持人员提供有效参考信息。 支持网络资产的精细化管理。能够建立统一的网络基础设施台帐,支持对现有环境网络资产软、硬件系统相关信息的存储、管理和维护,为事件管理、问题管理等提供查询、诊断、记录的基础。支持多种格式的维护资产文档(Word,Excel,Txt等)的组织和管理,提供对被管理资产的保修和技术支持服务的管理,包括提供资产供应商和保修单位通讯名录的管理。4. 设计原则基于数据中心的软、硬件环境,在IT运维管理系统上的设计要遵循以下几个主要原则:管理范围要全面由
13、于项目中涉及的设备种类众多,故我们的IT管理的范围要广泛,将数据中心涉及的设备类型全面包括,确保没有管理盲点,以实现真正意义上的全面的网络管理。管理的细节要深入我们的原则是对IT系统进行全面深入的管理,而不是只停留在系统层面,故我们的管理细节应该更加深入,保证管理的有效性及其实际意义。确保技术上的先进性选择的产品及技术要确保其具有先进行性,选择专业厂商的专业产品则是确保先进性的重要手段。系统要具有优秀的稳定性为了保证能24小时不间断的进行管理,所涉及的管理系统具有优秀的稳定性。首先确保管理系统的正常运行,才能实现对网络的有效管理。故我们要求方案中涉及的产品要具有优秀的平台、优良的系统支持能力、
14、完善的备份及升级技术等特点,以确保其本身的稳定性。系统具有优秀的操作性管理系统运行在后台,管理人员经过管理控制台与系统进行交互。需要操作简易、功能强大的控制界面,以使管理人员能够轻易的学习并使用该系统,而且能轻易的获得需要的信息。如果管理系统的操作非常复杂并很难被操作人员掌握,则会极大的影响管理的效率,管理人员可能会花大量时间在管理系统上,而非真正应该注重的具体问题及故障处理上。5. 系统架构华夏新桥ITSM系统体系架构模型充分考虑到数据中心的实际管理需求,从用户的角度出发来梳理优化的技术架构,系统在保持技术的先进性、扩展性的基础上,对系统的实用性、合理性进行改进,经过合理的分层和角色来降低系
15、统的使用难度,便于项目的实施和应用,贴近用户的管理特色。整合以往对网络、服务器与业务应用、安全设备等的分割管理,实现了对网络系统的集中、统一、全面的监控与管理,提升了信息部门的管理效率和服务水平。系统在保持技术的先进性、扩展性的基础上,采用层次化、模块化的设计理念,提供和主流管理厂商产品的对接,经过开放的接口来持续集成,同时解决方案对系统的实用性、合理性进行完善,经过合理的层次和角色来降低系统的使用难度,提高运维的效率。5.1 系统架构图 数据中心机房:监控内容: 动力系统:供配电、照明、开关、电源防雷器、UPS、发电机 环境系统:精密空调、新风机、漏水、温度、湿度、有害气体 消防系统:消防控制器、烟雾探测器、温感探测器 保安系统:门禁、闭路视频、防盗报警 网络系统:主机、服务器、路由器、交换机5.2 系统组成5.2.1
