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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录管理工作流流程图1文件控控制流程程图2记录控控制流程程图3人员和和培训管管理流程程图4采购管管理流程程图5物业服服务管理理流程图图 6顾客客满意管管理流程程图7不合格格品（服服务）管管理流程程图 88业主主投诉处处理流程程图 安安保工作作流程图图1安保管管理流程程图2物业管管理部工工作流程程图3安保主主管工作作流程图图4班长日日检查工工作流程程图5样板房房安保员员岗位工工作流程程图6侧门岗岗安保员员工作流流程图7巡楼安安保员操操作流程程图8业主搬搬迁操
2、作作流程图图9外来人人员出入入管理流流程图10消防防应急方方案出来来流程图图11突发发事件处处理流程程图12安保保工作重重大事项项处置流流程图13电梯梯困人处处理流程程图意外停电处处理流程程图 意意外停水水处理流流程图 意意外停气气处理流流程图14管理理处火灾灾处理流流程图15车库库（场）岗岗位工作作流程图图16车库库（场）收收缴费管管理流程程图17车库库（场）异异常情况况处置流流程图18车辆辆冲卡处处理流程程图19可疑疑车辆出出场处置置流程图图清洁绿化工工作流程程图1清洁管管理流程程图2清洁不不合格处处理流程程图3绿化管管理流程程图4绿化不不合格处处理流程程图 5清洁绿绿化主管管检查流流程图
3、工程工作管管理流程程图1基础设设施和工工作环境境管理流流程图2机电设设备管理理流程图图3业主报报修接待待处理流流程图4消防报报警信号号处理流流程图5电梯故故障处理理流程图图6恒压变变频生活活供水系系统操作作流程图图7低压变变配电设设备维修修保养流流程图8新接楼楼宇入伙伙管理流流程图9业主入入伙手续续办理流流程图10房屋屋装修管管理流程程图11物业业接管验验收流程程图12业主主看房收收楼流程程图编 号：ZZH/NNJ 005版号/状态：C/00 发 放 号号： 中海物业管管理有限限公司南 京 公公 司工作流程图图编制： 物物业管理理部 日期期：20005年年9月 日审核： 质质量管理理部 日期期
4、：20005年年9月 日批准： 日期： 文件受控章章责任部门：物业管管理部 声声 明：未经许许可，不不得翻印印。2005年年 月月 日发布布 20005年年 月 日实实施中海物业管管理有限限公司南南京公司司作 业业 指 导 书书文 件 号号ZH/IBB7.55-0-20005 版号/状态态C/0标 题题物业管理服服务流程程图页 数第 1 页页 共共 1 页14采购及外包管理30数据分析和改进28不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置1
5、9房屋装修管理13人员和培训管理15 标识管理16 小 区12 审批、实施8编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理计划2新接物业策划3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7 投标、中标1顾客需求中海物业管管理有限限公司南南京公司司 作作 业 指 导导 书文 件 号号ZH/IBB4.22.3-0-220055 版号/状态态C/0标 题题文件控制流流程图页 数第 1 页页 共共 1 页 编编 写 外来文文件 审核核/评审审 来文登记记 分发范范围 批批 准 审 批 分 发 号号 编 号 编 号 发放放登记 发 放 发放使使用 识识 别 文 件件 清 单 归归 档
6、保保 管 使使 用 对对外提供供 检查查/平审审 提 供 更更 改 更改实施施 评 审审 归归 档 作废废文件 批 准准 保保留标识识 更改改状态 销销 毁 更 换换中海物业管管理有限限公司南南京公司司 作作 业 指 导导 书文 件 号号ZH/IBB4.22.4-0-220055 版号/状态态C/0标 题题记录控制流流程图页 数第 1 页页 共共 1 页 表格格设计 审 核 外来记记录 标 识 编制制成表 使使 用 传传 递 汇 集 装 订 贮存存/保护护 检检 索 更更 改 保保 存 期 销销 毁中海物业管管理有限限公司南南京公司司 作作 业 指 导导 书文 件 号号ZH/IBB6.22-0
7、-20005 版号/状态态C/0标 题题人员和培训训管理流流程图页 数第 1 页页 共共 1 页 培训计计划申请请 年度培培训计划划 批批 准 组组织实施施 内部部培训 外部培培训 培训训档案 过程程监视中海物业管管理有限限公司南南京公司司 作作 业 指 导导 书文 件 号号ZH/IBB7.44-0-20005 版号/状态态C/0标 题题采购管理流流程图页 数第 1 页页 共共 2 页一、供方评评价控制制流程图图 供方初初选 采购物品品、劳务务分类 A类物品品、劳务务（关键键物品）B类物品、劳劳务（公公司统一一采购）C类其他物物品 供方评评价、选选择 集体体评价直接评价 不作评评价评价准则符合
8、判定不 录 用用 采取措措施 编录录合格供供方目录录 审审批、发发布 过过 程 控 制制 改 进进 供方方从新评评价重新评价准则符合判定不重新录用用 采取措措施 编录新合合格供方方目录中海物业管管理有限限公司南南京公司司 作作 业 指 导导 书文 件 号号ZH/IBB7.44-0-20005 版号/状态态C/0标 题题采购管理流流程图页 数第 2 页页 共共 2 页二、采购控控制流程程图物品需求计计划采购计划初审、会签签劳务采购申申请 审 批批 采 购 实实 施 直 接接 采 购合同、协议议采购 验验 证证进货 现场场验证进 货 验验 证 劳 务 验 证证劳务合格判定物品合格判定 入 库库 退
9、 货货 备 案案 整 改改中海物业管管理有限限公司南南京公司司 作作 业 指 导导 书文 件 号号ZH/IBB7.55（5）-0-220055 版号/状态态C/0标 题题安保管理流流程图页 数第 1 页页 共共 1 页 安保员员基本要要求 规范及及规程培训上岗车辆管理物业监控 消防安全全 封闭管管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理 交接班班工作 交接接班要求求 设备备、工作作交接未到岗安排排 安保保工作检检查 各级级人员检检查主管工作汇汇报 中中海物业业管理有有限公司司南京公公司 作 业 指 导导 书 文 件 号 ZH/IBB7.55（5）-2-2005版号/状态态 C / 0 标 题题 物管部部工作检检查流程程图 页 数 第11页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
