商场营业员管理制度

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1、商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效 益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。第二章 营业员管理制度及处罚条例1商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办 公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工 作。2. 商场营业员工作时间为周一至周五09:00 17:30；周六、周日为 09:0018:00 （根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一 次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。3商场营业员实行全天工

2、作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记 备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考 勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。4各门店每天的清洁工作须在9： 00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在 脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内 隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。5商场营业员午餐时间为11:30-12:30,买饭、热饭需安排在11:30之 后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午 餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。6商场营业员不能带孩子上岗，不

3、准带小动物进入商场。违者扣6元。7商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸 烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理 人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。8商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作 需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣 4 元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣 2 元。9商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑 克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内 睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣 10元。10商场营

4、业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10 元。11. 商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要 诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息， 不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣 10元。12. 商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10 20元罚款。对多卖少报，强行索取中介费的营业 员扣 10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。14 商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内 外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时

5、整改扣 10元。店 内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣 10 元。15. 不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公 共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。不 得使用客梯运送货物，违者扣 10元。16. 商场周一至周五营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总 数量的80%，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过3000W）,开灯数量（个 数和瓦数）不得低于 60%。周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量 80%。其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场公共区域的照明效 果。凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包

6、括门头灯箱），营业时间内必须开启。 09:30必须开启展位内照明灯。违者扣 10元。17. 出货请到服务台开具出入证。夜间不得随意出货或加班。如有加班需要， 请在每日17：00前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣 10元。经批准 后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随 意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由业主自负）。18. 商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通 性，违者扣 10元。19. 如门店装修，营业员应配合商场做好卫生维护工作。装修工具与材料不得 随意堆放在公共

7、区域；装修完毕后当天应将店内卫生及靠近专卖店公共区域的卫生 清扫干净；违者扣 10元。20. 商场关闭清场时，任何人员不得无故在商场停留；如有顾客，顾客离开商 场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。21. 商场营业员违犯以上各项规定，商场酌情给予口头警告、书面警告或相应 的处罚。22. 违规的营业员,在接到商管部处罚通知后, 24小时内到商管部接受处罚。 否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。 （如有异议，请在接到处罚通知24小时内向商管部提出）24.营业员因自身原因辞职，六个月内不得在本商场其他门店任职。附：此管理制度自下发之日起执行。商场营业员管理制度

8、（第二篇）为了加强内部管理,使向商场导购员管理制度标准化、推动销售柜台性能逐步 提升,制定了为下面的管理系统。一、邮政系统:1, 导购员必须遵守的规章制度,市场的地方,如违反百货商店、处理导购员自 负。2, 导购员上岗必须有一个健康证书,请。新员工导购员试用期六个月,缓刑正式 员工通过,处理整个公司。三、一个月辞职之前必须提交书面申请,除了特殊的不可抗力因素,公司经理批 准离开领先于其他的离开没有治疗。在离开之前导购员必须交出等相关手续。4,导购员离开,转变应当接受主要的推销员同意。离开,转移超过两天必须的书 面申请,部门经理同意后方可执行。5,导购员工作期间为改善自身的质量和相应的及格证书没

9、有报销。培训费、服 装费用由败诉方承担公司和员工工作满12个月后报销。导购员左一份工作或一年 的市场对违反规章制度和被抛弃,培训费,直接在自己的工资。6日,导购员的召唤,货物必须按照规范操作。7日,导购员的管理强化商店可消费的物品。第二章导购员的责任一、工作时间:不是所有的学生,和特定的任务时间根据市场监管。第二,图片:当工作必须穿超市/市场系统能正常工作,保持干净的衣服、头发和美观大方, 长头发的肩膀要绑定起来,指甲必须保持清洁,不得穿太多夸张配饰在,必须上岗是 简单的化妆。第二,纪律:1, 导购员必须遵守规章制度的市场,如违反百货商店,治疗后,该公司还将执行 规则进行处理。在没有客户,都应

10、该 DingGang 导购员定位,不与其他柜台人员集群 聊天。2, 改变每一天,每一个类都必须交换是遇到了问题,确定公共汽车公司有最新的 信息或同事和跟进所有种类的物品,请填写内容与移交权力交接。3 雇员不得擅自更换上班时间,特殊情况下在部门经理批准后,安排了替班人员 后方可进行转变。4,员工如果特殊情况下离开,必须给 3 天提交的书面申请,部门经理,获得许可, 离开,病假必须去工作,如果是前 2 小时内通知部门经理,并提交正式活动,在医院开 具有效病假单身,没有单一的作为一个普通伤病假个人离开处理。5,推销员左导购员工作时间暂时改变权利来匹配计数器业务工作（如导购员忽 略或促销/月）。6 日

11、,导购员上岗必须有一个健康证书和百货商店的职业,两项指控导购员由败 诉方承担。四、销售:1, 每日清晰记录每一个销售,产品型号、数量、金额登记在每日发布的报告。2, 让客人尽可能详细联系信息正确,为未来的客户服务工作。三、客户需求即业务主管确定在时间和必须相对处理,不得擅自处理,这种情况 下,导购员应当赔偿。4,商店导购员需要保持（道具、货物、柜台、灯箱、流行,等等）清洁,无粉尘、 玻璃无指纹的反驳,在正常使用情况下如果有损坏应及时通知公司相关人员联系,及 时维修。5,导购员必须按照公司的要求,正确的列道具和商品。6 日,在业务流程中遇到了一些客户有攻击性行为,任何条件不争吵与客户,你必须首先

12、听客户声明再解释一下。能处理的问题及时和部门负责人联系。7 日,每天下班后给公司业务主管信息销售报告。五、产品管理:1、贷款商品:不允许贷款之间相互对抗的商品,获得批准的业务主管,可以执行 贷款商品,和详细的记录。2、包装材料:商店导购员必须保持足够的包装材料在柜台,如套件袋、礼品盒 等。包装材料也是公司财产,导购员必须根据销售商品正确的使用,不得浪费和破 坏。如果上述情况发生店人员须做出相应的补偿。3, 每次一个货物第一次库存商品柜数量、模型、价格和单只股票上涨,登记库 存帐册及签署为购买订单,也是第一次将新商品谢霆锋,确保每一个货物标签和价格 牌,符合谁,谁 ShangZhang 谢霆锋谁

13、接收的工作原理。4, 该公司的所有宣传活动礼品营销部门人员统一填写注册表单礼物,发行的商 店和请签收导购员的活动结束后统一库存确认,根据销售数字礼物回来礼物,如在视 觉上的差异,原价礼物补偿（谁输了谁补偿）。5, 市场导购员每次补必须使用标准的商品代码。6 日,导购员遗失或损坏的产品,根据公司的规定赔偿。六、报表管理:每个月/日必须填写各种报表公司要求的。每月的供应商库存来一次,和库存记 录业务主管确认,促进公司财务部进行检查。特定语句内容如下:1 天的销售额下滑,天销售数据库存报告,但是,通过问卷调查、月销售分析产 品列表,加班注册表单。（7 天内的月份最后期限的发送到公司）2、货物账户（放

14、在商店,这样公司检查）3, DiaoBoChan （将在商店里，促进公司支票）4, 传输消息（放在商店,这样商场导购员管理制度公司检查）5, 礼物（放在商店,这样公司检查）七、和其他事项:1,为了公司人事档案准确的完整性和你在情况变化立即通知人员进行登记,内 容包括:地址、电话号码和其他有效的联系人姓名、联络电话、婚姻状况等。2,公司不应负责储存的个人财产,在上班时间我们建议不要把贵重物品和大量 的现金。三、业务主管及时反映为公司的客户提供产品评论和建议。4,收集其他品牌的销售、推广形式,最新的产品等。5,而不是其他同类产品的销售人员说我们的情况或商店销售材料等。 在第三章导购员使会计系统 经

15、营目标:该公司的日常报告导购员做清单中有一定标准的要求,需要严格执 行。并建立良好的收取和支付,保存帐户,随时检查会计总账。日常报告要求:1,每日报表做到准确、标准和写作很明显,不允许修改。在两天内,由于登记办 理登机手续的时间。2,每日报表元素:汇票、单位、数量、单价、总金额、折扣金额,每天和累计总 销售折扣百货店、活动和给情形的情况是完全。3, 每日报告在你的发票的单位价格和的单价是一致的,并且有折扣商品在备注 栏显示折扣金额。4, 没有的情况,同样可以在日常报告数量是消极的（一个红色和蓝色）调整,而不 是相同的数量,不允许调整,找出原因,销售主管报告,差在依照本法规定的赔偿。5, 公司有

16、捐款,应该指定什么礼物送给销售产品的产品列表,并给予数量折扣的 产品。和销售下滑的指示给,做小账单和语句的安全协议。6, 如果th报告发现一个错误需要纠正，重写一个有效的日报，以换取过时的报7 日报表必须做帐人员的签名,如果有利润总额不在公司的限制,需要征得公司, 需要处理的推销员在每日报告是有效的签名。8，像购物中心办公室销售，不包括在商店的营业额，销售金额必须在日常报告分 头登记，委员会应根据其他计算。第二，月库存表要求:1 月的最后期限了库存清单 7 天内给予该公司,7 日以后,只发送基本工资,奖金 问题暂停。2 月库存列表是准确的,并且必须符合本月的对象,比如一个差异,停止对奖金 问题