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1、一、名词解释1、公关关系传播：公共关系传播就是社会组织与其公众之间的信息交流行为。具体地说，就是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织有关的信息传递给社会公众，以影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的舆论环境的过程。 2、公众：公众指的是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。3、公众态度：公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。4、公众舆论：公众舆论是指公众对组织及其方针、政策和行为等共同关心的问题的一致性意见。5、组织传播：也称“组织沟通”，指作为传播主体的组织与其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。 6、人际传播：指个人与个
2、人之间的信息沟通与交往，亦称“个人之间的沟通”。是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的最基本的传播方式。 7、大众传播：大众传播即职业的传播者通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制的信息传送给分散的大众。 8、群体传播：主要指介于人际传播和组织传播之间的一种传播形式，即群体内的人际沟通活动。 9、公关关系机构：是指组织内部从事公关活动的部门和社会上提供公关服务的组织的总称。10、公共关系评估：是指根据公共关系活动特定标准，对公共关系计划实施的情况进行评估，并从中总结经验教训，发现问题，及时修订策划方案，进一步调整和完善组织形象。 11、公关关系策划：在公共关系
3、调查的基础上需要确定公共关系活动的目标，并为实现这一目标创造性地谋划有效而可行的实施方案，这就是公共关系策划。 12、组织形象：是指社会公众和全体员工心目中对组织的整体印象和评价，是组织理念行为和个性特征在公众心目中的客观反映。 13、公共关系广告：公共关系广告是指在使公众对（政府、企业、公司、机构这类）组织有整体性了解和认识，从而建立它们的知名度和美誉度的广告。二、简答题1、组织常见的对外公共关系纠纷？（1）政府关系纠纷；（2）企业关系纠纷；（3）与消费者之间的纠纷；（4）与社区之间的纠纷。2、公共关系的构成要素？（1）公关主体：社会组织（2）公关客体：公众（3）公关手段：公关传播3、公众的
4、分类？（1）根据公众与组织的所属关系分类，可以将组织公众划分为 ：a内部公众 b外部公众 （2） 根据公众与组织发生关系的时序特征及社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度，可以将公众划分 ：a非公众 b潜在公众 c知晓公众 d行动公众 （3）根据公众对组织重要程度的不同，可以将公众区分为 ：a首要公众 b次要公众 c边缘公众（4）根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为 ：a顺意公众 b逆意公众 c独立公众（5）根据组织对公众态度的不同，可以划分为 ：a受欢迎的公众b不受欢迎的公众c被追求的公众4、传播沟通的有利时机（1）组织开业时（2）组织更名或与其他组织合并时（3）组织推出新产品、
5、新技术、新的服务项目时（4）当组织形象说到损害时（5）一些重大的社会事件。如奥运会、非典事件等5、公共关系的基本职能? （1）收集信息，监测环境（2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通 (4)塑造形象 (5)协调关系6、公众的特性? a.整体性 b.共同性 c.相关性 d.多样性 e.变化性7、影响公众态度的因素? （1）公众利益的满足程度（2）群体压力（3）认知和谐性（4）心理定势8、公众舆论的特性? （1）广泛性（2）公开性（3）基本一致性9、公共关系调查的流程? （1）明确公共关系调查的具体目的 （2）制定调查方案和调查计划（3）资料收集（4）资料的分析整理、审核、分类汇总、分析综合（5）
6、提出调查报告10、公共关系评估的程序? （1）明确评估的对象（2）确定评估的主持者（3）选择评估的标准（4）确定搜索资料的方法和途径（5）开展评估（6）评优结果的汇报（7）评估结果的利用11、组织常见的公共关系目标?（找不到）12 、新闻宣传的特点? （1）公开性（2）真实性（3）针对性（4）时效性（5）可读性13、公共关系广告的一般程序? （1）规划公共关系广告的任务（2）选择广告传播媒介（3）确定广告策略（4）检测公共关系广告的效果14、企业形象识别的构成？理念识别、行为之别、视觉识别15、公共关系的操作程序？公共关系调查、公共关系策划、公共关系活动的实施、公共关系的评估16、公共关系传播
7、的方式? （1）人际传播（2）群体传播（3）公众传播（4）组织传播（5）大众传播17、塑造组织形象的一般原则？ 有效性、总体性、竞争性、统一性、形象性18公共关系人员的公共关系意识？包括：塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识等。19公关目标：塑造组织形象，让公众了解组织，影响和改变公众态度，让公众采取对组织有利的行为三、论述题1、如何衡量公共关系活动的效果？（1）接受信息的公众数量的衡量。就是采用事前事后测验法，即对供公众在看展公共关系活动前后对组织的认识，了解和理解等变量进行调查比较。（2）转变态度的公众数量的衡量。事前事后测定法。（
8、3）产生行为的公众数量的衡量。其主要内容有：组织期望公众产生的行为是否发生？出现所期望的行为的公众的数量是多少？等。2、在传播沟通中存在哪些障碍？（一）传播对象的障碍（1）认知障碍（2）情绪障碍（3）行为障碍（4）群体障碍（二）传播者障碍（1）抑制力与审查制度（2）缺乏明确的目的（3）没有明确的传播对象（4）语言运用不当（5）讯息与行动之间的冲突（6）编排不当（7）传播渠道选择不当（8）信息缺乏吸引力 （9）时间选择不当（10）有用信息不足3、试述如何创设对组织有利的公众舆论？答：（1）公众舆论是指公众对组织及其方针、政策和行为等共同关心的问题的一致性意见。这种意见代表着公众对其共同关心的问题
9、的态度、立场和评价。公众舆论总是具有一定的倾向性,并对舆论对象有着明显的影响力和制约力.（2）如果公众仅仅是通过与组织发生有关联的行为（如公众购买企业产品）来了解组织的话，那么组织的公共关系面就太小了。如果要使组织的名声在公众中广为传播，那么就需要组织有意识地创设有利的公众舆论。（3）舆论的创设与舆论的形成与发展的区别在于后者是先有事件的发生，后有舆论的形成；而舆论的恶创设是先确定希望兴起的舆论，然后再安排一个什么样的事件发生（人为地安排）。（4）创设舆论进行事件策划时应注意以下几点：a.要考虑公众的需要;b.要考虑到当前社会的时势；c.要选好传播媒介；d.事件过程的策划要有应变性；e.事件的
10、策划有新意.4、公众舆论是怎样形成的答：公众舆论是指公众对组织及其方针、政策和行为等共同关心的问题的一致性意见。公众舆论的形成与发展一般经历了以下几个阶段： 第一阶段是以某一事件为起源。能引起公众舆论的事件往往是与公众关系密切或公众共同关心或感兴趣的问题。第二阶段是舆论的兴起。起先是最先知情者以小道消息的方式在熟人圈里传播和议论，随之，传播和议论的范围越来越广泛，如果这件事涉及到千家万户，那么，也可能一夜间成为大家议论的中心。第三阶段是相应组织的措施。到这个阶段，积极性舆论和消极性舆论的发展有所不同。消极性舆论使公众不满情绪的反应，也是希望得到解决的呼吁，因而组织对此应该有相应措施。第四阶段是
11、舆论的稳定。对消极性舆论而言，随着问题的解决，公众舆论中的不满情绪渐渐平息，而只留下对整个事件和舆论对象较为公正客观的印象。对于积极性的舆论来说，一段时间后，随着公众注意重点的转移，也将不再成为舆论热点。5、公共关系策划的程序与内容？答：公关关系策划是指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。程序和内容：（1）公共关系目标的确立（2）公共关系主题的提炼（3）公众的鉴别和选择 (4）公共关系活动模式的选择 (5）时机和空间的选择（6）媒体整合 （7）人员分配（8）经费预算6、如何影响和改变公众的态度?（1）公众态度是指公众对社
12、会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。（2）影响公众态度形成的因素有：1）公众利益的满足程度；2）群体压力；3）认知和谐性；4）公众的心理定势（3）公众态度的改变是指已经形成的态度在接受某一信息或意见的影响后而引起的变化。公众态度的改变可以分为两种：一种是改变原有态度的强度但方向不变，我们称之为一致性改变；另一种形式表现为用一种新的态度取代原有的态度，即态度的方向改变，这种改变称为不一致性的改变。（4）影响公众态度改变的因素：1）信息的来源。权威性、类似性、可靠性。2）信息的组织。单向呈献和双向呈献、信息出现的顺序。3）信息诉诸情感。4）公众原有的态度。5）近因效应。6）角色扮演。
