善纳群言依法行政投诉中心述职报告

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1、善纳群言，依法行政(投诉中心述职报告） 善纳群言，依法行政（投诉中心述职报告)内容加载中.善纳群言,依法行政 -202X年度述职报告 投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定,坚持“及时，便民，服务”和“群众利益无小事”的原则,不论公休日，节假日,始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到“件件有答复，事事有回音”，赢得了广大市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色。202X年中投诉中心共受理群众来信，来电6件，其中电话投诉3件，电话咨询147件，来人来访5件,上级转来1件，移送案件28件,处理率达，满意率达9以上。在局党组的正确领导下,我们出色的完成了202X年的各项工作任务。

2、 现在我做述职报告如下: 一、强化认识,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体。 城市管理是一个动态的，渐进的,螺旋式推进的过程,旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力。 第一,投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导,使局领导及时掌握第一手资料,为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中,违章占道经营占4,商业经营性噪声扰民占22,针对这些情况，支队相继开展了综合治理,集中整治，重点清理等执法活动,取得了实效,赢得了民心。

3、第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析,分类统计,尽快处理根据群众举报违章建设的问题,我们及时上报领导，果断处理,保证执法工作的顺利进行。 第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾,平息民怨的有效途径。规范治理户外广告,门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益,再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体,使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之

4、以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状态,杜绝了上访事件的发生。 二、畅通渠道，广开言路,把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。 随着生活水平和文化素质的提高,人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强,这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道,广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发,有难可以提。 、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性,针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门,另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理,去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析,归类,

5、整理存档,透过现象看本质,为领导决策,提供真实可靠的第一手资料。 2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式,也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件,做到首问负责，热情接待投诉人员,让座倒茶拉进情感距离,耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化,每诉一表，详细记录，形成书面材料,现场解决不了的指定专人负责一抓到底。 、接受政府部门和上级领导机关转来案件。 不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。 4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应,是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑,搞好了能

6、为我所用,促进工作,搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题,邀请媒体全程参与,力求客观公正报道，达到监督执法,宣传城管争取群众支持的双重目的。 三、端正思想,提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。 投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题,小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办,热心办,尽力办。对不能马上办理的要创造条件办,并主动说明情况,对群众不明白的政策规定不允许办理的,要把有关政策解释清楚,争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的,

7、要敢于坚持真理，敢于较真碰硬,敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。 四、服从大局，加强配合,完成投诉以外的各项工作。 在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况,向个中队下发法律文书164本，计万余份。配合各中队完成现场取证,拍摄取证照片23张，拍摄善纳群言，依法行政(投诉中心述职报告)善纳群言,依法行政（投诉中心述职报告)内容加载中.现场取证录像30分钟，完成店外活动登记次，完成各类文件底稿6件，上报信息26篇，电视台报道一次,晨刊发表文章两篇,局内部简报发表文章篇。认真完成0X年考勤工作，做到每周一小结,每月

8、一汇总。22X年投诉中心的工作成绩是显著的,但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题,切实加强考勤制度的管理,在今后的工作中取得更大的进步。 五、202X年是我市加快发展，决战的一年,也是我执法局大发展,大开发的关键年,我将努力做到: 提高自己的专业知识水平,更好的服务自己所从事的执法工作,继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬“快,细，严，实”的工作作风，及时解决处理,群众关心的热点,难点问题。坚持“民有所呼,我有所应,民有所求，我有所为”的精神,以群众的满意程度为工作的基本标准,切实把执法局“窗口”工作落到实处。认真完成领导交办的任务,善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。 投诉中心：* 二五年一月十日 善纳群言，依法行政（投诉中心述职报告)第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。