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1、 M公司全员质量赔偿管理制度_物业经理人 全员质量赔偿治理制度 1、目的 为提高全员质量、本钱意识，并能够积极参加质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。 2、适用范围 适用于全部造成公司经济损失事故的处理 3、定义 3.1质量事故：因品质特别而造成重大客户投诉与埋怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的大事，且金额超过50元，均属于质量事故。 3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500元时，该员工应担当肯定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务
2、。 3.3惩罚：员工违反公司和部门的各项治理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进展惩罚、惩罚收回的列入员工降罚基金。 4、职责 4.1品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应担当份额的认定;赔偿或惩罚要求的提出; 4.2销售部：负责客户投诉信息的反应、处理跟进; 4.3财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴; 4.4人力资源部：负责赔偿、惩罚结果的通知、送财务、事故统计、存档; 4.5稽核组：负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核。 4.6总经理：负责赔偿报告的批准; 4.7相关责任部门：负责内部缘由的调查，改善措施的制订和执
3、行。 5、内容 5.1质量事故缘由分类 5.1.1指令错误 5.1.2下单错误 5.1.3技术资料错误 5.1.4选购错误 5.1.5发货错误 5.1.6检验错误 5.1.7生产错误 5.1.8其他导致质量特别的错误 5.2赔偿、惩罚比例 损失总金额：RMB 赔偿比例 惩罚比例 备注 0500 无 按相关作业流程中的惩罚规定条款进展惩罚 大于500 50% 5.3各相关部门责任划分与赔偿担当的比例： 5.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门单独担当赔偿责任。 5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门担当70%的主要赔偿责任，未实
4、施有效监控和进展纠错的部门担当30%的次要赔偿责任。 5.3.3工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同担当赔偿责任。 5.3.4品质检验错误： 5.3.4.1产品已出厂的，经稽核小组属于生产缘由导致的损失，由品质部按损失金额担当70%的赔偿责任，肇事部门担当30%的赔偿责任;经稽核组判定属于包装缘由导致的损失，由品质部按瞬时金额担当30%的赔偿，肇事部门担当70%的赔偿责任。 5.3.4.2产品未出厂，经稽核小组判定属于生产缘由导致的损失，由由品质部按损失金额担当70%的赔偿责任，肇事部门担当30%的赔偿责任。经稽核组判定属于包装缘由导致的损失，由品质部按损失金额担当30%的赔偿，
5、肇事部门担当70%的赔偿责任。 5.3.5过错责任难以认定和惩罚的，由稽核小组调查后争论报总经理打算惩罚。 5.4部门内部责任划分与赔偿担当比例： 5.4.1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，按本部门担当的损失比例金额作如下处置： 损失总金额：RMB 直接责任人 第一上司 其次上司 250以内 90% 10% 251500 80% 15% 5% 501以上 70% 20% 10% 5.4.2责任人造成的错误其上司可以监控或应当设置管控手段而没有设置的，按本部门担当的损失比例金额作如下处置： 损失总金额：RMB 直接责任人 第一上司 其次上司 250以内 70% 25% 5% 2515
6、00 60% 30% 10% 501以上 50% 30% 20% 5.4.3如治理人员对本部门过错所造成的损失进展包庇或隐瞒不报的，一经查实由该治理人员担当全部赔偿责任。 5.4.4责任人当月所受的惩罚总金额以本人当月实发工资的30%为限;当月的20%工资缺乏赔偿全额时，则分月扣除，直至赔偿完为止; 5.4.5凡主观有意造成公司损失的，不管金额多少，由本人担当全部经济损失，情节严峻者由公司追究其法律责任。 6质量事故处理程序 6.1质量事故反应 6.1.1对于客户提出索赔、退换货等质量事故，销售部 客服按客户投诉处理流程进展登记，交销售经理确认，并在4小时内以客户投诉处理单的形式反应到品质部主
7、管。 6.1.2对于各车间的制程中发生的批质量事故，责任部门主管开生产特别单，通知品质主管。 6.2质量事故责任认定 6.2.1品质部主管按相关作业流程要求对质量事故进展缘由分析时，应同时找出责任部门与责任人员。 6.2.2对责任认定不服的，可以上报稽核小组，由稽核小组进展调查后协调、处理。 6.3赔偿或惩罚提报 6.3.1给公司带来直接经济损失的，品质部主管要在质量事故责任认定后，召集财务部、销售部、选购部等相关人员，查明直接损失金额。 6.3.2品质部主管依据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条5.3条5.4条的要求，将须赔偿局部金额分摊到各相关责任人，并予以在相关质量事故处理报告上记录
8、。 6.3.3对于损失金额缺乏500元的，品质部主管按相关作业流程中惩罚规定对相关人进展惩罚。 6.3.4已经要求责任人担当赔偿责任的，若影响到公司声誉的，可并处响应的行政惩罚。 6.4质量事故处理报告审批：全部惩罚和赔偿最终审批全为总经理 6.5处理结果通告 6.5.1品质主管将经批准的质量事故处理报告自留一份存档，另交一联给人力资源部。 6.5.2人力资源部将处理结果进展公告，同时传递一份书面的赔偿或惩罚通告交财务部。 6.5.3财务部按通告要求对在责任人进展扣款处理。 6.5.4责任人对惩罚、赔偿或责任认定不服的，可向公司稽核小组提出申诉，由稽核小组按稽核治理方法进展调查、复核。 6.6
9、资料归档 人力资源部将惩罚通告归入责任人的人事挡案资料，作为以后绩效考核、评估依据。 7、治理方法 7.1惩罚规定 7.1.1违反本规定6.1.1条、6.2.1条、6.3.2条、6.5.1条规定的，惩罚责任人罚款10元/次。 7.1.2违反本规定6.1.2条、6.3.1条、6.5.2条、6.5.3条规定的，惩罚责任人罚款20元/次。 7.2嘉奖 7.2.1准时发觉问题或潜在质量问题(职责范围内除外)，并通过生产特别联络单反应给品管部，从而避开造成不良后果的，由品质部提报，人力资源赐予2050元的嘉奖(直接、间接效益200以下的嘉奖20元/次，效益大于200元的，嘉奖50元/次) 7.2.2车间在一个月内未发生质量问题，并确保准时交货的该车间集体嘉奖200元。 8、相关程序 8.1客户投诉处理流程 8.2稽核治理方法 8.3不合格品处理流程 9、记录 9.1质量事故处理方法 9.2订正预防措施通知单 9.3生产特别单
