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1、第一章 电子商务概述、 互联网的初衷并不是为了商业活动，而是20世纪60年代初期用于军事。、 WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集。、 WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。、 超文本（hypertext）：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接到一起，尼尔森把这种页面连接的系统称为超文本。、 超文本服务器：是一种储存超文本标注语言（HTML）文件的计算机，其他计算机可以连入这种服务器并读取这些HTML文件，超文本服务器被称为WWW服务器。、 大部份人所用的浏览器是网景公司的Navigator或微软公司的Internet Explorer
2、。、 电子商务发展简史：第一阶段：EFT时代（70年代，银行间电子资金转账EFT）；第二阶段：电子报文件传送技术（70年代后期到80年代早期，电子数据交换EDI与准时化JIT相结合）第三阶段：联机服务（80年代中期，如聊天室，新闻组和FTP）；第四阶段：WWW（90年代中期到现在）、 适合电子商务的形式：图书和激光唱片的购销；在线传输软件；旅游服务的广告和促销；运输货物的在线跟踪（GPS、实时信息）适合传统商务的形式：时装的购销；易腐食品的网；低值小商品的买卖；昂贵珠宝和古董的销售适合电子商务和传统商务的结合的形式：汽车的购销；在线金融服务；寻找合作伙伴的服务；投资和保险产品的购销、 电子商务
3、的优势劣势？（论述、简答）练习册页，书13页答：电子商务的优势：(1)电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。(4)电子商也增加了买主的的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。(5)电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本
4、地实现税收、退休金和社会福利，金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边元地区。电子商务的劣势：(1) 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。(2) 企业在采用任何新技术之前都要计算投资投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。(3) 在实施电子商务时还会遇到文件和法律上的障碍。10、推动电子商务发展的力量：经济力
5、量、市场营销和顾客交互、技术和数字融合11、电子商务行业的构成：基础术语、多媒体内容和网络出版、消息传送和信息发布、公共的商业服务基础设施、其他重要的支持层12、公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。13、与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。14、电子商务的类型：企业间（B2B）的电子商务、企业内部的电子商务、企业与消费者间（B2C）的电子商务15、企业间（B2B）的电子商务：供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理、结算管理。16、企业内部的电子商务：工作组的通信、电子出版、销售队伍生产率。17、企业与消费者间（B2C）的电子商务：社交、个人理财
6、、购买产品和信息。18、中价（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理。最成功的中介行业是在线商品目录。19、价值链：是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。（迈克尔 波特提出）20、价值链的关键活动包括（简答、理解,书27）：寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供售后服务和技术支持。21、电子商务对价值链的影响作用：企业会发现电子商务可以降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。第二章电子商务的基础设施、电话公司的交换设备选择特定的电话线路，在打电话和接
7、电话的人之间形成一条通路。这种中央控制的单线连接模式叫做线路交换。（理解）、互联网采用的是一种既经济又易于管理的技术来在两上之间传输据，这种模式叫包交换。在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。这些包在网中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。、决定包的路径的计算机通常叫做路由器，确定最佳路径的程序叫做路由算法。、包交换的优点：（）一个优点是长数据流可分解成易于管理的小数据包，小的数据包沿着大量不同的路径进行传输，避免了网络的交通拥挤。（）另一个优点是，在数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低，因为如果一个数据包在传输途中被改变了，只要重新
8、传输这个数据包就可以了。、最早的包交网叫做ARPANET,采用的是网络控制协议。所谓协议就是一组规则的集合，它规定网络传错误据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误。、传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）是一簇协议的代称。TCP/IP是一种双层程序。它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则，TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层。TCP/IP也可用于局域网（LAN）。、互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这个数字被称为IP地址。IP地址一般写成四组
9、圆点分隔的数字，这种地址称为点分四元组。、域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。除“WWW”之外，域名越左面的部分越具体，从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。、com公司；net主要网络支持中心； org非营利组织。10、HTTP是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。HTTP运行在TCP/IP模型的应用层，HTTP采用客户机/服务器模式。11、简单邮件传输协议（SMTP）和邮局协议（POP）是负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议，邮件服务器及其程序必须每天24小时不停地运行。12、简单邮件传输协议（SMTP）用这个协议向邮件服务器发送邮件。（发
10、送协议）13、邮局协议（POP）负责从邮件服务器中检索电子邮件。（接收协议）14、互联网信息访问协议（IMAP）是一种优于POP的新协议，IMAP也能下载邮件。15、文件传输协议（FTP）是TCP/IP的组成部分，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，有以下特点：采用的是客户机/服务器模式。FIP允许文件双向传输。FTP既可以传输地二进制数据（音频），也可以传输ASCII码文本（键盘等输入）16、电子邮件：始于70年代；最大的缺点也许是垃圾邮件；最大的威胁是冻结他们在ISP的账户；电子邮件的一个吸引人的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要信息（可以传输任何文件）。1
11、7、Telnet是一种让你登录到互联网上的远程计算机的应用软件，可以让你使用远程主机的命令和程序。18、FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FIP的最广泛应用也许是销售和交付软件包及更新软件。19、标准通用语言（SGML）是最早的标注语言，HTML和XML都是在此基础上派生出来的。20、超文本标注语言（HTML）：是一种文档生成语言，它包括一套定义文档结构和类型的标记，用来描述文档内文本元素之间的关系。HIML的基础是SGML。21、位于同一计算机或不同计算机上的文档之间的HTML超链接构成了互联文档的WWW。基于WWW的电子商务技术结构的主要组成部分，其中包括客户机浏览器、WWW服
12、务器和第三方服务。客户机/服务器是WWW体系结构的核心。最常用的WWW服务器是微软的互联网的Information Server。客户机/服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW。22、WWW上的交互性经历了三个发展阶段：第一阶段：共享静态文件；第二阶段：用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等；第三阶段：脚本可使WWW上的文件包含有动态内容或根据用户的请求即时创建内容。23、公共网关扫口：CGI；多用途网际邮件扩充协议：MIME(发送附件)；打印：PostScript24、虚拟现实建模语言（VRML）描述了创建三维环境的方法。25、内部网是在企业内部实现信息共享和分布的渠道。26、内
13、部网（名词）：是基于WWW的专用网络，它在局域网中使用互联网应用软件。访问内部网需要授权，基于客户机/服务器模式，内部网使用基于互联网的协议。是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。27、试述内部网的应用及优缺点（论述）：练习册29页，书50页（）内部网是访问需要授权的，在基于互联网的协议上运行的企业内部的网络。（）内部网能实现高效、节约和环保（“绿色”）的内部交流。内部网能改善两种类型的企业沟通：一对多的应用，即部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息；多对多的应用，这类应用包括公告板（或新闻组），能够方便小组成员之间的信息交换。内部网服
14、务器可以对信息进行收集和分类，这样信息就可发到互联网上实现信息发布。（）内部网的成本低。内部网的基础设施包括一个TCP/IP网络、WWW制作软件、WWW服务器硬件和软件、WWW客户机和一台防火墙服务器（防火墙可在专用的企业内部网和外部网互联网之间提供安全保障）。因为内部网使用的客户机/服务器的两层或三层结构，所以在内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行。此外，内部网使用标准的ICP/IP协议。（）内部网还加快了应用软件的分发和升级。计算机维护人员可把软件的升级和更新内容放入内部网，企业雇员下次登录自己的工作站时，这些脚本就可自动更新工作站。（）内部网也有一些缺点。开发内部网需要有一定的投
15、入，所以企业必须权衡收益和成本。目前很难精确计算投资回收期（这是会计和财务主管想知道的重要指标）。另外，开发内部网的一些工具还不成熟，还不能大规模地使用。内部网很容易失去控制，因此必须认真监控以确保不出问题。（）目前内部网主要有以下几方面的用途：使企业内部沟通变得更迅速、更方便；使需要相互协作的工作更顺利地完成；联机事务处理对复杂业务的管理更为容易；联机分析处理使管理决策支持更为有效；应用程序的发布和维护改进了系统管理。28、外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。29、虚拟专用网络外部网（名词）：是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。30、Internet接入服务商IAP；Internet服务商ISP；非对称数字用户线路ADSL。带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据量。向上传送称为上载；向下传输也称为下载或向下连接。31、综合数字业务网（ISDN）(名词)：利用现有的电话线提供高速的互联网接入服务，ISDN连接绕开了数字一模拟的转换直接传送，ISDN在同一个网络上集成
