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1、门诊护士工作心得2015年门诊护理工作总结 2015年门诊护理工作总结 2015年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部 和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下： 1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护 理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。 2、根据卫生部关于在公立医院实行预
2、约诊疗服务工作的 意见的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。 3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神， 门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务
3、质量工作、门诊管理工作、出 诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者 就诊等候的时间。 4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及 解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医 疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室 满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上 报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和 整改。 5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任 务同步，认真细致的完成每次的任务。 6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高 峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并
4、提醒 病人防偷防盗。 7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存 在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月9 月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。 8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原 因分析，并积极改进工作。 9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为 N3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医 院组织的急救培训，开展气管插管配合；除颤仪、监护仪、 心电监护、简易呼吸机的使用；心肺复苏；急救模拟演练； 通过培训，护士急救技能得到了很大提高。 10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不 断优化就医环境，
5、在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高 了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。 11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优” 工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在2015年1月9月期 间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。 在2015年1月9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务， 极大地提高了患者的满意度。2015年10月，为了降低医疗风险，减 少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利 弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位， 以加强门诊窗口的工作。2015年10月因导诊的工作性质，已不符合 兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止 出院患者电话回访这一工作。 12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得 到了好评和认可。 14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人 意。
