酒店营销部年度工作总结

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1、 酒店营销部年度工作总结酒店营销部年度工作总结 总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料,通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我帮大家整理的酒店营销部年度工作总结，希望能够帮助到大家。酒店营销部年度工作总结1 时间飞逝，转瞬间20x年即将过去。在这一年里,x酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下: 一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个

2、员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训,员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的须要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等实惠活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加,入住率有所提高。其它休闲消遣设施的运用率也有所增加。 三、狠抓卫生质量,为客户营造整齐、美观、舒适的环境

3、一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在微小之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整齐、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的准备 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的不足之处,详细表现在:一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性;二是个别新员工工作还不够娴熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。 今后,我管理部会团结一样,在x酒店的正确带领下,围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬

4、的斗志去为每位客户供应质、效的服务。详细措施有以下几点: 1、接着加强员工培训,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,协作营业部门做好明年的销售任务。 2、接着落实责任制，抓好卫生配套服务,以客户满足为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法,提升服务水准。 3、综合协调,协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足的服务。 xx年承载着很多人的幻想,进入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,发挥优势,规避劣势，在工作中学习更多的阅历

5、。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。2xx年,我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作,主动树立酒店的品牌形象。酒店营销部年度工作总结2在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程,作为酒店销售人员在工作上取得了肯定的成果，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。刚到销售部门时,对销售方面的只是不是很精通,对于新环境、新事物比较生疏。在酒店以及部门、小组领导的帮助下,很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口,自己的一言一行也同时代表了酒店的形象,

6、所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己,在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。 此外,还要广泛的了解整个销售市场的动态,走在市场的前沿,经过这半年来的磨练,力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 为了更好地完成酒店的营销工作,实现双赢，特殊正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结： 一、酒店各部门的协作 在酒店工作三年有余,以前在前厅,可能接触的面没有目前这么广泛,只是班组与班组之间的摩擦、协调与协作，同一个部门,有同一个领导出面那还好解决一些,但现如今不一样。现在必需要和各个部门自行来进行协调,协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有整理不

7、完的烂摊和杂事。所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好,工作范围也好,都必需仅靠自己的一点私人情面，个人力气去解决。打个简洁的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简洁例子来说明,原本导致出现这种局面就不是我的缘由,但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保,所以基本等我发觉客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进！我当然会跟进,一我不能催的次数过于多,过于急。 二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的督促客人，实在是等到我不能再等了，这便才

8、向部门同事,小组领导取经,经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份协作最终游说客人交得押金。 其中还有前台收银郭彩娟同事的协作对账。再此,我向全部关切我的,帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性,目标性不是很特殊一样。 二、营销工作的权力、责任方面 由于级别不够，协调不畅等等缘由，造成许多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特别销售,是每年最惊慌,最激烈人心的销售。虽然我今年在此特别销售时做得不是很精彩，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，须要等级不一的5盒4粽子、5盒38粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据特别有限，只有10张8粽子须要

9、至前台收银换5张488粽子票据。 由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就特别劳碌的前台收银又更加劳碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的缺憾、甚至顾虑。 因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为销售部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清楚地制度,希望是酒店下一部工作的重中之重。

10、三、酒店的管理推新 所谓营销为酒店的龙头，既为龙头,那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟识以外。也须要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜,可以供应一到两份给销售部试味,既可以便利销售人员介绍新品新菜,又可以有更多的人来为新品提出珍贵的看法。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。酒店营销部年度工作总结3一对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作仔细的落实每一项,年营销部的工作

11、重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的促销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季,我们把地接较好旅行社仔细的回访与， 2月份至月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份。 05年9月份我到酒店担当营销部经理， 年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着

12、网络的高速发展,网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与5家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让客人通过网络具体了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司； 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药高校,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作营销部，圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站,

13、由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三.不足之处 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；2. 对会议信息得不到刚好的了解 .在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。4 有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确；影响了酒店整体的营销与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开，能够做到刚好的沟通,从而削减工作失误。 年工作安排： 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作,虽然酒店地

14、理位置不很志向，但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,2. 变更现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解,所以我们要加强营销部整体营销力气,提高营销水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市,依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点,制定较为敏捷的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查,精确的驾驭旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据,调整酒店营销对策,提出酒店价格政策

15、实施方案。适应市场竞争须要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的营销安排，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息 3. 在旅游淡季的时候,加强餐饮的营销力度，做好款待工作,确保服务质量。4. 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要刚好精确对网页进行更新与维护,让的客人通过网络了解商大酒店 。最终我信任营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下,营销部今年的工作能够再上新的台阶。 营销部 年月日酒店营销部年度工作总结4 一.对外与接待工作 首先营销部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的

16、推向旅游市场，提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创建经济效益。 依据年初的工作仔细的落实每一项,年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,探望重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访,比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社仔细的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份。 xxx年月份我到酒店担当营销部经理， xx年10份酒店