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1、个人工作参考计划范文(2)(1)XX年一眨眼就过去了，我也已经离开了校园，开始步入社会了，开始接触旅游这一行业了，旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，初进旅游界的我对一切都是特别陌生的，刚开始工作时我确实不明白从何着手，通过了几个月的实习，让我学会了许多，明白得了如何待人处世，尽管在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了，未免也太失败了吧，因而选择了接着。昨天我仍然一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的小孩，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠本
2、人，在学校我们的方法特别简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何处理，如何面对。也许现在这份工作关于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，但是我们仍然特别庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的小孩。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自给自足确实特别难适应。昨天我仍然一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到特别欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，我们遭到了客人的挨骂，批判，甚至投诉，我们会为此感到悲伤，但是在悲伤的同时我们也应该好
3、好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批判，甚至投诉呢?这是我们本身的缘故，由于本人可能没有做好本人的本职工作，因而才会引来客人的批判，我们应该欣然接受，并正视本人的错误，加以改正，我记得有一句话是如此子说的：微笑是最好的名片当我第一次见到客人的时候，我用我最真诚的微笑对待他们，当我和客人辞别的时候我还会用微笑对待他们，当客人用他的微笑来回应我的时候，就表示客人对我这一天工作的认可。我们是一个效劳行业，效劳行业是一个比较辛苦的行业，既然我们选择了，就要用心做下去。在XX年的圣诞节中，我带团去东部华侨城时，由于本人预备的不是特别充分，想的不是特别周到，加上一些主观缘故和一些客观缘故，导致这次带团不理想
4、，这也严峻的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的苦恼，我确实感到特别内疚，也特别自责，不过也让我学到了如何样处理征询题，面对征询题是要临危不乱，通过了这次的事情，我给本人在XX年制定了一个新的工作计划1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的预备，不明白得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依照，才能做到万无一失。2.效劳工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提示本卷须知，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化效劳，细心做好每一个工作的细节。3.扩大本人的知识面，提高本人的讲解才能，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员
5、工。不仅要做公司的优秀员工还要尽本人最大的努力为公司争取的业务。4.学会导游要以不变应万变，出现征询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理征询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5.留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团方式，充实本人文化修养，进而提高本人的业务才能。7.关注本地旅游业开展走向，从而在工作中对本身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同方式不同主题的讲解。8.及时理解同业竞争对手先
6、进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出开展计划及工作调整。9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变才能，和高度的责任心。由于旅行社把一个团交给导游确实是对他的信任，导游的好坏不仅关系着本身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直截了当关系着旅游者的利益。因而不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、慎重，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这确实是最欢乐的事。今后，我一定会汲取今年的经历和教训，努力做好本人的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游这些是我今年的工作计划，我明白我本人本身还有特别多缺乏的地点，在XX年我会尽本人最大的努力去到达我的计划。
