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1、中学生寒假消费调查报告一、调查时间：xx年*月二、调查地点：xx市各大超市三、调查对象：各超市店长及消费者四、调查方法：实地考察及问卷调查五、调查小组：xx六、调查小结：（一）经营者部分1. 规模比较：调查的几家超市中25%为小型居民生活型超市， 50%为普通综合型超市，25%为大型超市。2. 管理方式比较：100%对员工进行定期培训和考察，具备一套 完整的管理制度。3. 经营策略：市场调查结果显示：地理位置：25%处于交通要 道，25%在居民区附近，50%商业区附近。超市形象：50%具有人工 储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无 休息长凳（小型居民型超市）。1
2、00%店内有音响设备，有购物音乐。100% 有清晰的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮、购 物车，方便各类消费者。服务：100%定期对员工进行培训和考察。 75%注重责任心（小型超市和普通综合型超市），25%注重导购力（大型 超市），50%注重亲和力（小型和普通综合型超市），0%注重信息素养。 宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%没有（小型超市）。4. 金融危机的影响：营业额：50%下降（普通综合型超市），50% 不变。下降的原因：100%认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下 降。不变原因：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候 愿意选择他们。采取的促销手段：
3、100%特价商品，25%购物赠礼或 抽奖（大型超市），50%提供贵宾卡会员卡来刺激消费（普通综合型超市 和大型超市）。综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需 要;小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险能 力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而普通综合型超市没有主 要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供给量增加需 求量减少的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础 雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费，为其增 光不少。这里特别要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是 团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体
4、，可以 成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的控制，减少库存 量，增加流动资金使用量，算是不错的促销手段。面对这样的情况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应， 适时的搞一些购物活动;普通综合型超市可以在这段时间突出粮食、 油等生活必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体数量;而大型 超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应注意培养店员的信 息素养，把握消费者心理，这会增强超市的运营效果。（二）消费者部分我们采用了观察法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。根据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必 需品，购买
5、居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副 食。在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱 状2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时 候，更注重的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通方便，物美 价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人 都认为影响他们选择在附近超市购物最重要的因素是地理位置，例如 xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通十分方便（位于交 通要道），最后，环境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并不是影响调查 对象选择超市的最主要因素。根据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发现了个别超市存
6、 在的问题。超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太方便;在非食品类 区，尤其是化妆品区，工作人员过于热情，大大降低消费者的购买欲 望，甚至让不少人选择绕道而行;收款时往往会遇到各种问题（货品价 钱有偏差、柜台暂时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格 略高于其他超市，致使顾客对该超市的信心有所下降;比较注重卫生 的食品类未严格;超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些 商品摆放不合理，不方便他们的选购;员工素质有待加强，部分工作 人员的服务态度有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其 是收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错;促销手段单一 （未充分利用广播等资源）；保鲜
7、食品未做好适当措施，如面包、水果 等。总之，超市经营者应该在把握不同消费人群消费特点的基础上， 更好的满足消费者的需求，使得企业能够健康、持久的发展。调查反 馈的信息，揭示了一些需要引起超市经营者重视的细节。本次调查显 示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多 样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务 居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征 就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内 服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签 或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助; 在选购
8、新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银 员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了 相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方， 收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消 费者购物情绪和满意度的主要因素。从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于 不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管 理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、 自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对 某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到 稍有毛病的商品，只
9、要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买 动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友 的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性 消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。 此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成 同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的 色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东 西。更多相关文章推荐：1. 中学生消费调查报告2. 关于中学生消费的调查报告3. 中学生消费调查报告范文4. 关于中学生消费行为的调查报告5. 中学生假期消费情况调查报告6. xx关于中学生消费调查报告范文(2)7. 中学生寒假消费调查报告8. 关于中学生手机消费调查报告9. xx年大学生日常消费状况调查报告
