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1、XXXXX有限公司 面试指南状 态o草 稿编 号初始版当前版本o修订版前一版本发布日期密 级o无密级 秘 密 o绝 密修订历史记录日期版本作者描 述更改请求号目录第一章 前言11.1 编制目的11.2 编制依据11.3 本指南主要内容11.3.1 面试结构图11.3.2 主管职位通用面试指南21.3.3 一般职位通用面试指南21.4 使用方法及程序2第二章 面试各要素结构图4第三章 主管职位通用面试指南53.1 互相认识及气氛缓和53.2 观察和倾听53.3 个人基本情况53.3.1 主要了解的内容53.3.2 可供选择的问题63.4 环境63.4.1 家庭环境状况63.4.2 社会资源情况7
2、3.5 知识/经验/技能73.5.1 学习经历及学习兴趣73.5.2 工作经历93.5.3 专业技能的状况103.6 态度103.6.1 对公司的了解和认可情况103.6.2 对工作岗位和工作职责的认可情况113.6.3 对以前工作伙伴的认可情况113.6.4 职业生涯规划情况133.6.5 马斯洛需求层次133.6.6 前来公司服务的意志133.7 个性特征133.7.1 自信心133.7.2 品质143.7.3 兴趣爱好及喜好的工作类型143.7.4 行为风格特征143.7.5 综合性格与工作的符合程度153.8 能力153.8.1 沟通能力163.8.2 “树”的能力163.8.3 自我
3、管理能力163.8.4 团队合作能力163.8.5 学习能力173.8.6 创新能力173.8.7 分析问题解决问题的能力173.8.8 领悟及反应能力173.8.9 时间管理能力183.8.10 应变能力183.8.11 教练能力183.8.12 决策能力183.9 其他需了解的情况193.10 过去的薪酬状况193.11 附：评价记录表19第四章 一般职位通用面试指南234.1 互相认识及气氛缓和234.2 观察和倾听234.3 个人基本情况234.3.1 主要了解的内容234.3.2 可供选择的问题244.4 环境244.4.1 家庭环境状况244.4.2 社会资源情况254.5 知识/
4、经验/技能254.5.1 学习经历及学习兴趣254.5.2 工作经历264.5.3 专业技能的状况274.6 态度274.6.1 对公司的了解和认可情况284.6.2 对工作岗位和工作职责的认可情况284.6.3 对以前工作伙伴的认可情况294.6.4 职业生涯规划情况294.6.5 马斯洛需求层次304.6.6 前来公司服务的意志304.7 个性特征304.7.1 自信心304.7.2 品质304.7.3 兴趣爱好及喜好的工作类型314.8 能力314.8.1 沟通能力314.8.2 “树”的能力314.8.3 自我管理能力324.8.4 团队合作能力324.8.5 学习能力324.8.6
5、领悟及反应能力334.8.7 时间管理能力334.8.8 应变能力334.9 其他需了解的情况334.10 过去的薪酬状况334.11 附：评价记录表34第五章 附则37面试指南 37 第一章 前言1.1 编制目的规范面试过程，减少面试过程中的随意性，保证在面试过程中全面客观地评价应聘者的各方面的情况，以便尽量客观地选拔公司所需要的人才。1.2 编制依据本指南根据公司的人才评价体系所界定的内容编制而成，主要围绕以下六个方面来设计：即：个人基本情况、环境、个性特征、态度、知识/经验，基础能力。同时，考虑到面试时其他方面的需要，增加了“互相认识及气氛缓和”、“观察和倾听”、“其他需要了解的情况”、
6、“过去的薪酬情况”等四部分内容，以便对应聘者情况作出全面的了解。1.3 本指南主要内容本指南共含三个部分的内容：一是面试各要素结构图；二是主管职位通用面试指南；三是一般职位通用面试指南。1.3.1 面试结构图以图形的形式直观介绍了面试过程中主管职位和一般职位需要了解的各核心要素。1.3.2 主管职位通用面试指南主管职位是指基层主管及以上职位。对主管职位面试时所需要了解的要素进行了详细的分析解释，包含一套面试记录表格。1.3.3 一般职位通用面试指南一般职位是指除主管职位以外的其他各类职位。对一般职位面试时所需要了解的要素进行了详细的分析解释，包含一套面试记录表格。1.4 使用方法及程序1. 主
7、试人员应确保本指南所规定的内容能够得到全面真实的了解，并对应聘者个人情况与公司和岗位需要的符合度作出如实的判断。2. 主试人员应该将应聘者简历上没有反映的情况及评价结果如实详细填写入相应的面试评价记录表中。3. 对于本指南中所有设置的要素，除“互相认识及气氛缓和”、“观察和倾听”、“个人基本情况”等三个要素必须在开始时依次进行以外，其他要素没有先后次序的区分。也不可能作出先后次序的区分，因为每个主试人员有自己的面试风格和习惯。4. 由于需要了解的相当部分要素没有先后之分，所以，评价记录表的填写也不可能是从头至尾依次序填写，而是根据主试人员的面试习惯和具体面试情况适时将情况填写入记录表相应的拦目
8、内。5. 本指南中所设计的题目仅供参考和选用，不是要求必须问本指南的问题，也不是要求必须把本指南所列的问题问完。6. 整个面试过程一般职位控制在30-60分钟左右，主管职位控制在1-2小时内。7. 记录表向人力资源部索取。8. 记录表应该始终跟随应聘者个人简历，使用完成之后在2个工作日内连同应聘者个人简历一并交回人力资源部存档。第二章 面试各要素结构图第三章 主管职位通用面试指南3.1 互相认识及气氛缓和双方介绍自己的姓名。面试人员还应该介绍自己的部门，职位等情况。气氛缓和主要是缓和应聘者的心理压力，以不至于在面试过程中由于应聘者过于紧张而不能了解到应聘者的真实情况。（本部分内容不纳入面试记录
9、表进行记录）可供选择的问题有：1. 您是怎么过来的，交通还方便吧？2. 坐车花了多少时间（如果回答很堵车，可以继续聊一下重庆堵车的状况）？3. 找到我们这里没有费什么劲吧？（如回答很费了一些周折，可以继续聊一些相关的话题）4. 这几天重庆天气（怎么样），您还能适应吧？3.2 观察和倾听1. 衣着是否整齐？2. 精神面貌是否良好？3. 身体状况怎么样？4. 应聘这的行、坐、立等动作是否有素养和礼仪；5. 应聘人员的礼貌用语情况及口头禅情况。3.3 个人基本情况3.3.1 主要了解的内容1. 个人居住情况（住在那里、住房性质、籍贯在那里、户口在那里等状况）；2. 身体状况（面试过程中应聘者精力是否
10、充沛、有没有得过什么疾病、血型是什么、身体外表特征与工作岗位的要求是否相符合等）；3. 学历情况（学习的经历情况，专业是什么？从哪个学校毕业的，什么时间毕业，外语的种类及等级等状况）；4. 喜好的运动状况（业余时间喜欢什么样的运动？频率有多高等）5. 言谈举止（观察应聘者衣着是否得体、谈吐是否大方，礼仪是否恰当等内容。）这部分可以采用让求职者自我介绍的方式进行。3.3.2 可供选择的问题1. 请您先用3-5分钟的时间简单介绍一下的自己的学习，家庭，身体健康和喜好的运动等情况吧；2. 您现在住在那里呢？是自己购买的房子还是其他的什么情况？如果求职者没有将上述情况介绍完整，应该选择相关方面的问题继
11、续追问，直到全面了解上述情况为止。通过求职者的自我介绍，一方面可以了解到以上的信息，另一方面可以初步考察求职者的语言表达能力及“树”的能力的状况。3.4 环境主要判断应聘者社会家庭/环境对个人工作的影响程度。3.4.1 家庭环境状况4 主要了解的内容了解应聘者家庭主要成员状况，住址，伴侣情况及家庭经济状况等方面的情况。对于25岁以下的应聘者，不分男女，都应该了解清楚其是否谈恋爱，对象在哪个城市哪个单位工作，从事什么工作等。对于25-30岁的女性应聘者，还应该了解清楚其现在是否有小孩，如有，有多大了，在那里上学等，如没有，应该了解清楚准备在什么时候有要小孩。4 可供选择的问题1. 请您详细介绍一
12、下您的家庭成员的居住、学习和工作等情况吧。2. 如果您加班，他们的意见大不大？如果求职者没有介绍清楚，可选择不清楚的地方继续追问。比如：您是否恋爱，对象在那里工作呢？3.4.2 社会资源情况可选项，主要判断应聘者已经有的社会资源与工作需要的社会资源的符合度。4 主要了解的内容可从以下四个方面进行了解：父母、同学、亲戚、朋友，重点要了解清楚其社会资源主要集中在那些领域。可选择在求职者介绍家庭成员状况的时候进行追问。3.5 知识/经验/技能主要通过了解应聘者过去的情况来判断他所具有的知识/技能/经验是否满足岗位的需要。3.5.1 学习经历及学习兴趣4 培训经历沟通了解应聘者工作后参加各种正式培训的
13、主要内容、时间、获取证书的情况。可供选择的问题：您工作后是否参加过什么培训？大概多少次？时间？地点？内容？管理培训还是业务培训？都拿到过那些证书呢？4 业余学习的经历沟通了解应聘人员业余时间是否有安排学习，主要学习了那些东西，最喜欢看那类型的书籍等信息。也可以考察其业余时间所学习的内容与工作的关联度有多大，从侧面也可以佐证他的职业规划的合理性和他的执行能力。比如，一个人想成为一个软件开发工程师，业余时间却学习了大量的销售方面的书籍或者是读了大量的读者之类的书籍，那么就基本能证明他的职业生涯规划出了问题或者是有规划但是没有按照规划的方向去做，即执行力的问题。可供选择的问题有：1. 请您谈谈您业余
14、时间的学习情况；2. 谈谈您自己业余时间充电的经历，并说说这些经历对您的益处；3. 谈谈您目前想学习的知识有那些？为什么？4 学习的兴趣沟通了解应聘人员学习兴趣点在那里，并以此作为判断应聘者的职业兴趣佐证点。比如，一个应聘者在本处提到最喜欢看金融类书籍，并且相关的知识学习得很块，而在后面的职业规划中他却从纯技术类路线去规划自己的职业，这就出现了矛盾了。要么是本处的问题他没有如实回答，要么是他职业规划有迎合职位之嫌或者职业规划本身就有问题。可供选择的问题有：1. 您在大学里最感兴趣的学科是什么？为什么？2. 您最喜欢的书籍是那一类的？为什么喜欢他们？3. 您自己认为自己学习那一类的东西学习得很快，那一类的知识自己看到就头痛呢？3.5.2 工作经历4 过去的工作详细经历及业绩情况对过去工作的关键环节进行追问，搞清楚他过去处理这些事情的背景和他本人采取的一贯的行动。从他过去的行为来预测他将来可能的行动和行为。同时通过不断的就细节性问题进行追问，判断应聘者回答内容的真实性。主
