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1、编号 无锡太湖学院毕业设计（论文）题目：论电商环境下顺丰速运在竞争中崛起 经管 系 工商管理 专业学 号： 0952308 学生姓名： 陈诚 指导教师： 潘志平 （职称：高经 ） （职称： ）二一三年五月摘 要自2009年起高速发展的电子商务行业也成为了国民经济的重要组成部分，国内经济的高速发展对现在物流行业提出了更为广泛的需求，快递市场的规模逐年扩大，服务领域也更为全面。民营快递在这个时期的发展速度迅猛，其中也涌现出不少知名的企业，比如顺丰、申通、中通、圆通、韵达、宅急送等，但是在高额的利润诱导之下，国际快递巨头也进驻中国市场，抢占新大陆。在EMS和外资巨头的双重压力下，民营快递发展前景尚未
2、明朗，民营快递企业面临着严峻的考验。民营快递企业是国民经济的重要组成部分，它的发展具有重要的意义和价值，快递行业是新兴的朝阳行业，应促进其良好的发展。本文主要从顺丰的发展历程、服务、以及优势等方面介绍了顺丰速运的成长与崛起的道路。在对顺丰成长分析的基础上提出一些建议，希望能够为民营快递企业的发展提供一些见解。关键词：顺丰速运；电子商务；优势ABSTRACTThe rapid development of e-commerce industry since 2009 has also become an important part of the national economy, the do
3、mestic economy is the rapid development of the logistics industry, the more range of needs, the express delivery market has expanded each year, service areas more comprehensive. The private courier rapid pace of development in this period, which also emerged in many well-known companies, such as SF
4、Express, STO, ZTO, ZJS Express, YT Express YUNDA, international express delivery giant entered the Chinese market, but under the induction of high profits, to seize the New World. Under the dual pressures of EMS and foreign giants, the uncertain prospects for the development of the private courier,
5、private courier companies face a severe test.Private express delivery companies is an important part of the national economy, and its development is of great significance and value of the express delivery industry is a new sunrise industry should promote good development. This article from the SF co
6、urse of development, services, and advantages of introduction the SF growth and the rise of the road. Some suggestions on the basis of the analysis of SF growth and hope to be able to provide some insight into the development of the private express delivery companies. Keywords: SF Express; Electroni
7、c Commerce; Superiority目 录第1章 绪论11.1 概述11.1.1 写作背景11.1.2 写作目的11.1.3 写作意义11.2 研究的主要内容和基本思路1第2章 快递的产生与发展32.1 快递的定义、分类及特征32.1.1 快递的定义32.1.2 快递的分类32.1.3 快递的特征32.2 发展快递行业的意义32.3 电子商务对快递行业的影响4第3章 顺丰速运的现状73.1 顺丰速运的概况73.1.1 基本简介73.1.2 发展历程73.2 服务介绍7第4章 顺丰速运的崛起之路114.1 顺丰速运的成功之处114.1.1 安全114.1.2 快速124.1.3 便捷1
8、34.2 顺丰速运在发展中的不足144.2.1 人才素质有待提高144.2.2 资金少、融资渠道单一154.2.3 服务网络尚不健全154.3 顺丰速运的机遇和挑战154.3.1 机遇154.3.2 挑战164.4 小结16第5章 顺丰新的发展策略175.1 顺丰新的发展策略175.1.1 加强品牌管理，提高品牌效应175.1.2 建立健全组织管理机制175.1.3 加快信息网络体系的建设175.1.4 加大培训力度，促进员工成长，加强人才梯队建设175.1.5 提高资金利用率，扩大融资渠道，提高融资能力175.1.6 差异化市场定位，提供个性化服务185.2 对顺丰发展的建议18第6章 结论
9、与展望196.1 结论196.2 展望19参考文献21致 谢23第1章 绪论1.1 概述1.1.1 写作背景近几年我国电子商务的蓬勃发展给快递行业带来了新的发展机遇。据相关数据显示，仅2012年“双十一”促销的支付宝总销售额191亿，同比增长260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。如此火爆的“网购节”已不再是电子商务行业“一枝独秀”了，依托于电子商务的快递物流业因此受惠，配送网络不断延伸，业务量迅速增加。而众多民营快递物流企业也意识到这一商机，纷纷瞄准
10、网络物流市场，借电子商务拉动业务。顺丰也紧紧抓住了这个商机，通过电商的平台拓宽业务面，提高市场占有率。数据显示，2012年顺丰速运的年销售额已经达到300亿人民币，拥有15万名在职员工，年平均增长率高达40%，利润率30%。从1993年成立至今，顺丰高速稳步前进，逐步成长为一个规模化的公司，无论从收发件量，市场占有率，还是客户满意度，顺丰都可以看作是国内民营快递企业的“领头羊”。1.1.2 写作目的目前国内的民营快递企业存在着起步晚、发展时间短、管理不完善、经营方式较分散、等弊端，然而快递物流行业却保持着高速的发展，那么顺丰究竟是如何在激烈的竞争中得以生存并快速崛起呢？本文将在理论联系实际的基
11、础上通过案列分析、文献分析等论证方法，从顺丰的运营、服务、等方面阐述顺丰速运成功崛起的康庄大道，指出顺丰发展模式的优越性，希望能有更多的公司从中吸取经验，不断发展和壮大民营快递行业。1.1.3 写作意义本人从一名顺丰基层工作者的角度出发，亲历顺丰公司的日常营运，深入研究顺丰的发展模式，管理方法。期望能有不一样的发现和收获，并能将这些发现应用到其他民营快递企业的管理和运营中去，为我国民营快递行业的发展注入新的动力。1.2 研究的主要内容和基本思路根据研究的背景和意义，吸收借鉴现有文献资料，本文研究内容主要从一下方面展开：1）介绍快递的基本概念和快递行业的一些理论知识，以及简要阐述了电商的发展对快
12、递行业的影响。2）介绍顺丰速运的现状，主要介绍了顺丰速运的概况、品牌理念、发展历程以及顺丰的服务。3）主要介绍了顺丰速运的崛起之道，指出顺丰速运在发展中存在的一些问题，简单指明了顺丰速运的发展的机遇以及威胁。4）根据发现的问题提出了顺丰速运的发展策略，并提出了自己的一些建议作为参考5）全文的总结和对未来的展望第2章 快递的产生与发展快递业做为物流业中的新兴行业,诞生于上世纪中叶的美国。我国改革开放以后，国外的快递公司竞相加入，带动了我国的快递业的起步。1980年7月15日，中国邮政速递物流有限公司（EMS）的成立标志着我国第一家快递公司正式成立，伴随着经济全球一体化的进程加快，我国的经济飞速发
13、展，EMS已不能满足大量的快件时效要求和服务质量需求，我国民营快递企业应运而生。改革开放以后我国的基础设施和交通运输系统的完善、信息通讯技术手段的提高、民营快递企业的高速发展，目前已形成了外资快递、EMS、民营快递三方格局。我国快递行业高速发展，民营快递企业有着很好的市场前景。12.1 快递的定义、分类及特征2.1.1 快递的定义快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。22.1.2 快递的分类我国快递行业的分类主要有三种：外资快递、EMS、民营快递。外资快递主要为：德国的DHL、荷兰的TNT、美国的UPS和Fedex，据相关数据显
14、示，目前国内的80%的国际快递业务牢牢掌握在数家外资巨头手中。国有快递：即EMS，EMS有着网点优势，全国范围内均可收寄；另外EMS有强大的国企背景支持，垄断了很多特殊业务，例如港澳通行证。民营企业主要为：顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达、宅急送、优速、天天等，其中民营企业中前五名分别为：申通、圆通、顺丰、韵达、宅急送。2.1.3 快递的特征快递行业具有以下三个基本特征：1）服务性快递产业属于第三产业中的服务行业，其需求是衍生需求。快递行业是我国的朝阳企业，在保证时间最短，安全准确的基础下，适应了我国市场经济发展的需要,已经逐步成为行业的主体，其服务对于发展经济社会起着重要作用。2）网络性及
15、规模经济性网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。但另一方面，网点增加会带来成本的增加，增加网点是否能够使整体盈利增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模的民营快递企业思考。3）时效性时效性是快递的本质要求，快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。2.2 发展快递行业的意义随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还对国家经济、社会等发展做出了贡献。1）快递通过高科技整合多种运输资源优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准
