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1、产品交付突发异常处理规定1. 目的 为了保证紧急情况下顾客的产品及时供应，维护生产活动的正常运行，特对公司有可能 发生的、影响生产的自然灾害及人力不可抗事件，如火灾、停电、停水、劳动力缺乏、关键 生产设备失效等，指定应急措施预案及处理对策。2. 适用范围 国内国际客户的订单交付2. 职责 生产部负责生产过程中出现的突发事件的应急处理，仓储部-物流负责出口产品发运 突发事件的应急处理，国内电商部负责国内客户产品交付突发事件的应急处理；生产部、 仓储部和国内电商部负责交付应急反应计划的修订与更新4.内容序号事件描述可能造成后果应急措施预防措施负责人联系电话1停电设备停止工作， 生产计划不能 达成，
2、造成父付 延误启动备用供电 系统1. 备用供电系统每月启 动运转次以保证备 用电源可用2. 建立成品安全库存2关键设备 （如空压 机、线体 马达）故 障生产计划不能 达成，造成父付 延误1. 消耗安全库 存2. 紧急维修设 备或联系厂家 售后服务1. 建立成品安全库存2. 设备易损件的安全备 存3. 关键设备定人操作且 有顶岗计划4. 设备定期进行维护保 养，定期检修3操作员短缺生产计划不能 达成，造成父付 延迟1. 消耗安全库 存2. 通过网上、中 介、奖励介绍 人等途径紧急 招聘人员3. 辅助工序安 排管理人员临 时协助作业；1. 建立成品安全库存2. 产能规划时，人力资 源富裕量达到10
3、-20%3. 有序开展多技能员工 培训4、个别工序委外加工4出口产品 海运到达 客户口岸 时间延误客户断货1. 米取特殊运 输方式：如 空运/铁运2. 与货代、海 关沟通，改 变提供方 式，压缩等 待时间。1. 定期向客户索要至少三个月的预测2. 建立成品安全库存5国际国内 客户处发 现批量不 合格产品客户断货1. 隔离筛选合 格件2. 紧急空运补 充合格件3. 与客户积极 沟通，派人 并协调借用 当地资源进 行返工1. 紧急质量会议，形成8D 或 PRR2. 定期过程评审，找出5M变异确保过程稳定3. 产品交付前进行发货 审核6国内客户 产品采用 陆运交付 时出现大 雾、霜冻、 大雪等天 气
4、状况 时，高速 公路封道客户断货1. 紧急空运2. 与客户沟通 启用原供零 件（如CKD 件或原供产 品）1. 远程仓库提前建立足 够的安全库存 安全库存每月依据订单变动而更新2. 发货人员每次发运产 品前关注发运路线的天 气状况，提前采取预防措 施7运输途中 发生车辆 故障、车 祸或堵车（非气候 原因）而 导致运输 周期延长客户断货1. 就近寻找其 他运输方式2. 紧急空运1. 发货人员每次发运产 品前关注发运路线2. 寻找有资质的物流公 司（车况，驾驶员驾龄 等重点关注）8国内国外 物料采购 延期生产计划不能 达成，造成客户 停售物料运输采用 快运或空运1. 在公司内建立物料安 全库存及报警机制2. 建立成品安全库存3. 将近三个月订单预测 量告知供应商，通知 其备库4. 建立国际国内重要供 应商的采购周期资料 库（其材料采购、生 产、运输及报关时间）编制人/日期审核人/日期批准人/日期发布日期
