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1、售后效劳个人年终工作总结售后效劳个人年终工作总结售后效劳个人年终工作总结1 在公司售后效劳部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准那么，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务程度和工作才能也得到了进步。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改良，使
2、产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1。在售后效劳部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了效劳联络和协调的及时性。2。在售后效劳部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。3。在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4。对售后产品质量月报分析p 归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改良产品性能，进步产品质量。5。给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6。认真完成领导安排其他任务。
3、二、精于专业技能，勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流程度的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与客户交流，对于解决问题和进步自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，进步自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但进步了专业程度，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通交流，强于协助协调售后效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能。对于新技术
4、，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，进步客户维护应用产品的程度，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后效劳过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，进步客户对我公司产品的忠诚度。四、改良缺乏，展望将来我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了很多
5、知识，进步了不少才能，还存在很多缺乏和问题，需要学习和改良：1。新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与理论学习，要参与到工程现场去。2。要到售后效劳现场去，理解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。3。配合售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。4。工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，进步自己的工作才能。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后效劳个人年终工作总结2 20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。我来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充满激情
6、与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导可以很好的谅解我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情可以平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、取长补短。回忆20xx年，本人从以下几个方面将个人工作总结如下：一、回首成长路，感谢团队回首20xx年的售后行政工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的很多考虑与思索。也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。二、熟悉日常工作业务来到了售后效劳部工作，刚开场的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透
7、过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经历的积累来进步自己的处理问题的才能。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题可以及时处理的同时，也能维护好客户关系。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下来并分析p ，这样自己的程度提升的很快。回忆即将过去的一年工作，虽然获得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆
8、。2、业务素质进步不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩。售后效劳个人年终工作总结3 成为XX公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你可以立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开场我老是说工资怎么那么低，不过如今想起来也就释然了，就算是有一万
9、块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天可以学的会的，要想大概的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经
10、历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通才能可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压才能也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术
11、性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就费事了;这样的问题就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前准备事后总结在接到客户 时，必须先理解体的情况看能否 解决，假如要到现场去的话，那就去分析p 这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析p 中知道大概要准备元器件，工具什么的。
12、俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析p 出出故障的原来，这个是对技术的进步比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利
13、益。售后效劳个人年终工作总结4 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在XX总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司XXXX年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均获得显著成效，受到了用户的好评。坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了效劳工作方案，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必须在每周五以书面形式反应现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时
14、间到达现场与有关方面进展积极协调，并及时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的进步今年XX月份由XXX总经理和XXX副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、epc工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访理解了我公司钢管质量、现场效劳情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场搜集到的意见和建议进展了认真分析p ，并提出了改良措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和
15、直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理的形式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习，进步效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大进步。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具
16、，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。XXXX年，我们在韩总的正确领导下实在加强了效劳工作的质量，不断进步自身技术程度，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目的管理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的根据。加强效劳及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持亲密的联络，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后效劳个人年终工作总结5 20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总
