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1、精选文档国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋天学期“开放专科期末考试办公室管理试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每题1分，共10分）1级别高的办公室一般称为()A中心B办公厅C秘书处D联系处2常用办公用品中属于办公函具的是()A中性笔B回形针C剪刀D印章3。办公室检查研究的选题原则不包含以下哪一项()A.易出成就原则B可行原则C价值原则D适当原则4办公室信息工作的要求不包含()A.实时B正确C信息量越大越好D完好5。在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为切合柏金森时间底线定律的是()A.他会建议调整组织构造，或要求更多的事来做B他会故作繁忙状C他会由于工作量不大
2、而很快达成任务D他会抓紧时间歇息6。向上级行文就相关问题进行请示时，下边哪个做法不当(A严格履行一文一事制度B请示一定事先行文，切忌先斩后奏C地级市政府常常超出省政府直接向国务院行文请示D请示原因要充分，要乞降建议要详细7电子公函的办理()A 只好在网上办理B 在网上散发流转时，无需做登记、管理等C 。能够印制成纸质文件散发办理D 不可以网上办理与纸质办理相联合.精选文档8会议过程可区分为不一样的基本阶段，这些阶段不包含()A会前B。会中C茶歇D会后9危机管理的原则不包含()A转移焦点原则B迅速反响原则C保护信用原则D以人为来源则10下边属于办公室用语禁忌的是()A 半途先走说“失陪”B 等待
3、他人说“恭候”C 需要考虑说“商酌”D 领导交代的工作高出自己一般职责时，马上说“NO”二、判断题（正确划“”，错误划“”，每题1分，共10分）】1办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘束的程度。(，)12.办公用品的最大库存量是指库房最多能容纳的数目。()13. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及现在各国的智囊团、思想库等，都是决议的重要协助力量。()14. 举办开业典礼，要依据热情、盛大、不计花费的原则。()15. 印章一定有专人负责保存和使用，保存者就是使用者。()16. 涉外礼仪中以右为尊。()17. 公函行文时越级行文是广泛现象。()18.上行发文的主送机关一定为上级机关，
4、丽不是上级领导个人。()19. 电子文档不存在销毁问题。()20.大型会议应建立会务组、秘书组、招待组等筹办组织机构。()三、筒答题（每题10分，共20分）21简述办公环境的含义并依据由远及近的次序列举环境类型。22简述剪彩仪式需要准备的资料及其程序。四、设计题（此题共30分）23.X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧迫资料写作任务以后，急急忙地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书连忙为他查找相关市场经济的重要资料。李助理此时现在一心只想到达成徐市长部署的任务，对杨副市长说的什么漫不经心。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎.
5、精选文档同时部署的工作，李助理堕入左右犯难的境地。请你为李助理设计一个合理的应付之策。五、事例剖析题（此题共30分）24 新加坡利达企业销售部新聘用了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较纯真，经理鼓舞她努力干。某一天，经理出门了，陈小姐正在企业打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话以下：来电者：“是利达企业吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不可以？”陈小姐：“对不起，不可以的。”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后
6、，陈小姐也没有把来电的事见告经理。过了一礼拜，经理提起他刚谈成一笔大买卖，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐信口开河：“啊呀，上礼拜有人问1.6美元一打行不可以，我知道你的订价是1。8，就说不可以的、。”经理立即神色一变说：“你被辞退了。”陈小姐哭丧着脸说：“为何？”经理说：“你犯了五个错。”问题：陈小姐被辞退是由于上级说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋天学期“开放专科”期末考试办公室管理试题答案及评分标准2016年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每题1分，共10分）1B2A3A4C5B6C7C8C
7、9A10.D二、判断题（正确划“”，错误划“”，每题1分，共10分）1112.1314.15.16.17.18.19.20.精选文档三、简答题（每题10分，共20分）21 简述办公环境的含义并依据由远及近的次序列举环境类型。参照答案：(1) 办公环境或称办公室环境，是直接或许间接作用和影响办公过程的各样要素的综合。（ 5分）(2) 依据由远及近的次序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。（5分）22. 简述剪彩仪式需要准备的资料及其程序。参照答案：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（5分）(2) 剪彩的程序：请贵宾就位一宣告仪式正式
8、开始一奏国歌一进行讲话一进行剪彩一进行观光。（5分）四、设计题（此题共30分）23. 参照答案：(1) 办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理关于徐市长和杨副市长交办的事情都不可以谢绝，而是应该担当下来。（8分）(2) 李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任报告，与其余助理磋商，由他人达成杨副市长交办的事项。（8分）(3)李助理自己聚精会神认仔细真草拟徐市长交代的紧迫资料写作任务。（7分）(4) 他人查找完杨副市长所要的资料后，李助理亲身将资料送至杨副市优点，假如可能，可以顺带把实质参加查找人员的名字讲一下。（7分）五、事例剖析题（此题共30分）24参照答案：(1)该问的没有问（指对方状况，手套的需要量）；（5分）(2)该记的没有记录（对方的姓名、企业、电话号码）；（5分）(3)该说的没有说（没有实时向上级报告）；（4分）(4)不应说的却说了（价钱上的自作主张，不向上级请示）；（4分）(5) 不懂得保护自己（即便自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必需告诉上级，使自己堕入被辞退的境地）；（4分）(6) 电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(4分)(7) 不等对方说完，就“啪”挂上电话。（4分）.
