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1、个人工作心得感受总结五篇甄选 个人总结是人们对自己一段时间来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。下面就和大家分享个人工作心得感受总结五篇，来欣赏一下吧，希望能够帮到你们! 个人工作心得感受总结1 2_年已经过去，回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其
2、实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我0-年一年来的主要工作总结: 1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。 2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅,
3、进行跟踪及反馈。 、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要,制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接
4、受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 个人工作心得感受总结 为加强机关行政效能建设，改进机关作风，提高公务人员的积极性、主动性和创造性，提高办事效率和行政管理水平，根据中华人民共和国公务员法、中组部、人事部公务员考核规定(试行)(中组发_2号)和新平县机关工作人员绩效考核办法(试行)(新发_24号）文件精神,_乡结合实际,
5、全面组织实施绩效考核工作，并取得了明显成效，现将一季度以来绩效考核工作总结如下： 一、开展绩效考核的基本情况 (一)开展前期调研 为确保绩效考核工作的顺利实施，_年8月至1月,乡党委、政府组织相关人员深入站所、村组开展调研,就考核对象、考核内容、考核方式方法进行详细调查了解,通过调研,为制定方案打下坚实的基础。 (二）成立领导小组 为加强绩效考核工作的组织领导,_年11月底，乡党委、政府成立了以党委书记任组长，乡长和党务副书记任副组长,涉及的站所长、纪检专干、工会主席、一般职工代表为成员的领导小组，并设立领导小组办公室在乡组织办,明确乡组织人事专干全权负责处理绩效考核工作的日常事务,确保了绩效
6、考核工作的顺利推进。 (三）制定考核方案 在认真调研的基础上，乡党委、政府明确岗位分配和岗位职责,细化岗位指标，年12月1日及时召开动员大会，全面部署绩效改革目的、意义和改革对象、改革内容。 年12月15日制定了_乡绩效改革实施方案(讨论稿)，12月15日至20日，通过召开群众会、职工大会、党政班子会、党委会等形式,充分征求意见和建议，认真借鉴和采纳群众和职工所提的意见和建议,最后经全体干部职工三分之二以上人员同意后,自年月1日起实施。 _乡绩效考核方案明确规定:考核范围和对象为政府机关工作人员和参公管理人员（共26人)，不含乡党委、人大、政府主要领导;事业单位人员暂不列入考核范围。考核资金来
7、源为乡政府机关工作人员和参公管理人员(乡党委、人大、政府主要领导除外）在职在编干部职工随工资发放的工作性津贴按人均500元月纳入考核资金;考核方式为按季度考核;考核方法以百分制考核(加分另计），按岗位职责划分为公共职责和具体岗位职责,并结合出勤和领导交办的工作完成情况，由乡考核组负责组织考核、兑薪,考核分每分值为15元,考核分低于80分以下视为不合格，不得领取考核资金。 (四)全面组织实施 _年1月起，乡党委、政府按照职工通过的_乡绩效考核方案，首先明确岗位及岗位职责,由职工自愿报名、组织考察、群众评议的方式来决定各自的岗位，当同一岗位出现3人以上来报名，采取竞争上岗位，对没有人报名的岗位由组
8、织研究决定,对个别的岗位实现轮岗交流任职，全乡6个股级岗位全部调整充实了人员,做到人人有岗位、人人有职责。 二、年一季度绩效考核工资分配情况 _年月1日至日，乡领导小组对照实施方案逐人逐条进行了检查考核，并按照考核分值计算出个人的一季度绩效工资,通过公示后报县财政局发放绩效工资,一季度共兑现绩效工资4_元,平均人均兑现1500元，绩效工资170元，最低1200元，绩效工资差距不大,主要原因是一季度很多指标的数据难于计算,扣分和加分难度都很大。 三、绩效考核中存在的问题和不足 一是考核指标难于细化量化，特别是工青妇等群团组织突出。 二是我乡在职大部分职工年龄大、文化偏低，加之空编较多，现有的人员
9、满足不了岗位的职责要求。 三是部分职工对用扣他本人津贴来考核有意见。 四、下一步工作打算和意见建议 一是完善绩效考核工作日常监督检查。 二是全面细化、量化指标,根据指标定分值、定工资。 三是加强痕迹管理。 建议： 一是县直部门对应乡镇的站所或业务人员,出台相关的考核内容,由乡镇直接来执行考核。 二是县委、县人民政府能拿出一定的考核奖励资金，加大奖励的力度。 个人工作心得感受总结3 食堂工作在学校党支部,校委会和总务处的正确领导下，在各处室和全体师生员工的全力支持下，食堂坚持认真学习实践“_”的重要思想和大会议精神，全体服务工作人员始终坚持以服务为宗旨,以育人为天职,保证生活质量创效益,确保学校
10、正常的教育教学秩序,确保师生的身体健康，确保特困学生的基本生活，食堂全体干部职工团结向上，不懈努力,勤奋、踏实的工作使食堂圆满地完成了学校下达的任务和经济指标，使食堂的生活质量、数量、安全、卫生得到了师生好的赞偿，同时得到了上级主管部门的多次好评，食堂工作一年来取得显著的成绩，现将总结如下： 一、食堂工作的主要成绩 、加强学校食堂思想政治工作，涌现了一批会做事，会育人、懂服务的先进典型,一食堂被学校评为先进食堂，陈钰铭、黄艳丽、王平、罗泽军、蔡玉凤、徐艳、秦祥英、吴景林、杨振梅、杨金平、黄正芳、郭明菊、陈立新、程蓉被学校食堂评为先进个人。认真学习、领会、实践“_”的重要思想和大会议精神，坚持了
11、一月一次的政治学习、业务学习和职工生活会，做到了有布置、有检查、有总结、有开会记录。通过食堂工作大会,宣讲和个别谈话,武装职工思想，严格组织纪律,完善工作制度,使全体职工讲究工作实效,提高服务质量，争取荣誉，力求创经济效益。鼓励全体职工相互学习、相互促进,任务到组,自由竞争，全体职工自觉的维护学校利益和食堂利益,形成了一种为教育教学，为师生服务的好思想,努力办好食堂的好作风。食堂在数量、质量上不断提高，做到了食品卫生、安全，使师生对食堂的信誉度有明显增高，上级主管部门评价好。 、落实管理制度，实行民主管理。食堂一是由总务处直接领导管理，工会参与监督管理,事务室全面负责管理,各食堂分组管理。二是
12、做到分工明确，任务到组，责任到人。三是大宗物资集体采取公开招标采购,肉食定点采购，根据市场行情变化，采购员负责购买,出纳员跟踪付款,保证了整个食堂的生活质量的物资供应。四是履行物资验收制度，工会参与大型物资验质验收，购进的所有物资由食堂保管员验质验收签字,食堂会计审核签字，事务长审查签字,出纳方能付款。五是防疫站监管食堂，随时作抽样检查,一年来食堂未出现有不合格产品和物资。六是把好熟食的进口关，严禁出售无厂家、无检验报告单,无卫生许可证，无出厂日期的单位食品进食堂。七是统一卫生健康检查，对有传染病的人员严禁进食堂工作。八是制约食堂内部人员食品食物、随意吃、拿、换等，随时发现，当场重罚。九是严禁
13、食堂使用现金交易，一经发现，加倍罚款。十是严禁买卖人情，无故损害食堂利益。 3、加强了操作流程管理。固定专业师傅主厨,红、白案分开操作,各自主持当日的生活安排，使食堂早点品种达到了十五个以上，中晚餐达到了二十多个品种,给师生提供了品种多样，物美价廉的食品。实行清洁卫生值日制度,食堂内一天一人值班，大餐厅、炊具、器械专人消毒保洁，学生餐盘专人清洗、消毒,使食堂的清洁卫生、环境卫生有明显提高，得到了区卫生局,防疫站的高度评价。每天公布购进菜价，公布品种,成品单价,每月的核算报告到财务室、总务处、学校。严格监督环节和稳定的价格，便师生吃得放心。实行统一健康检查，统一服装、统一挂牌服务。保证了困难学生
14、的生活供应。保证有开水喝、热水洗。严格劳动纪律,履行请假手续,严格作息时间，食堂内无吸烟、酗酒事件发生。食堂做到了主食干稀适度、数量充足，色、香、味俱全,工作态度好。每月核算真实、准确,严控盈利比例。建立了奖励机制。高度重视安全，一年来没有任何大小事故发生。 4、完成了学校下达的任务，食堂从_年1月至12月营业收入14余万元,利润18余万元，餐饮部2.万元,添置炊具万余元,学生会餐万余元，高考会餐700余元，教师会餐23370余元，支付工资5万余元。 5、食堂安排家属就业6人,接纳移民扶贫1人,校内农户人，食堂大力支持了学校的教育教学工作,解决了教师的后顾之忧,同时取得了好的经济效益和社会效益
15、。师生员工满意。 二、存在的问题 1、要进一步提高管理水平和业务能力，尽量不造成有工作失误损坏食堂利益。 2、要搞好财务的开支，主要是执行的力度不够，食堂借支太多，要进一步理顺财务室与事务室的关系。 、食堂的骨干人员很欠缺，整体素质很低。 、要合理建设食堂硬件设施,尽量减少浪费和重复建设。 、教育全体工作人员要注意节约增收。 三、改进的措施 1、进一步搞好民主监督管理，发挥工会积极参与监督的管理，认真接受学校经费清理小组的清查意见,加强有效的改进措施，认真听取师生对改进食堂的意见。 2、规范食堂财务账目,加强成本核算，维护师生的利益，继续实行三公开。 、加强职工业务培训，成为有技术、精业务，懂服务、会育人的好职工。 4、加大清洁卫生和食品卫生的管理力度，做到安全、卫生的为师生服务。 5、搞好食堂的硬件设施建设,使食堂向现代化迈进。 、发挥管理干部的一技之长,鼓励职工多动脑筋，多想办法,齐心协力把食
