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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-我刘建伟是北京海淀一家证券营业部的一名客户经理，可为软件销售提供客户资源，同时软件销售也可以把自由的客户提供给我，希望能达到一个双赢，我的业务主要就是新开股东账户，或者找股民让他从其他证券公司转到我所在的证券公司，我为他们提供一系列的服务，说实话对股民没什么影响，我们公司的制度是很健全的，很多公司只注重大户，而我这边大户的服务是最好的，同时也没有忽略散户，对散户也进行了一对一服务，从某种程度上说就是给股民提供帮助来了，佣金优惠就是给股民从根本降低成本来了，股民应该感谢我们这群人，但是这又是我的工作不求回报，把工作做得尽职尽责我就满足了，我这边客户资源尽可
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3、遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。6、 接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。7、 因工挂拨长途电话必须作好记录。私事挂拨长途电话费用自理。8、 因工外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。9、 必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。二、 十个不准1、 接待来访必须在业务室进行，不准
4、谁意将外来人员带进财务办公室。2、 在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员 争吵。3、 洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不向适应的承诺。4、 不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，紧止酗酒、赌搏、吵架。5、 工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内抽烟、喝茶、吃东西。6、 工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳
5、抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。7、 不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。8、 公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在公余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。 9、 保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。10、 爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。销售部管理制度（纲要）1 目的及目标2 职责2.1销售部经理的职责2.2销售部人员的职责3 基本素质要求4 销售管理办法4.1开发客户的基本方法4.2晨会及部门例会4.3合同的签订及修改4.4培训制度4.5CRM的填写规范5 考勤制度6 激励及奖罚制度7 薪酬
6、制度8 考核制度9 保密制度10.招聘及解聘办法.目录2二.市场营销作业规范71.销售计划管理71.1销售计划管理流程71.2销售计划管理规范81.3分公司运作区域管理92.销售业务管理92.1客户资料管理92.1.1客户资料收集92.1.2客户资料整理102.1.3客户资料处理102.2客户联络和拜访102.2.1初次联络客户方式102.2.2公司宣传资料准备102.2.3出访客户102.2.4出访要求102.2.5品牌运作项目的销售管理112.3销售跟踪管理122.3.1客户跟进122.3.2企业管理改造项目建议书132.3.3起草销售和咨询服务合同132.4合同的审批和签订142.4.1
7、销售和咨询服务合同的审批与签订142.4.2二次销售和咨询服务合同的评审.审批和签订142.4.3技术服务合同的审批和签订162.4.4品牌运作合同的审批和签订173.合同管理183.1合同的分类183.1.1按合同内容分类183.1.2按合同重要性分类183.2合同的编码183.2.1销售和咨询服务合同号编码183.2.2二次销售和咨询服务合同号编码193.2.3技术服务合同号编码193.2.4品牌运作合同号编码193.2.5网络工程合同号编码193.3合同的保管和存档193.3.1销售和咨询服务合同的签字.盖章和存档193.3.2二次销售和咨询服务合同的签字.盖章和存档203.3.3技术服
8、务合同的签字.盖章和存档203.3.4品牌运作合同的签字.盖章和存档214.软件产品分类215.商务合作管理226.新分公司成立运作规范236.1制定市场开发计划246.2进行市场调研246.2.1市场调研的重要性246.2.2市场调研内容246.2.3编写市场调研报告246.3分公司成立可行性报告的编写和审批256.4分公司成立的实施257.竞争对手分析管理规范25三.项目实施作业规范261.远期产品开发管理261.1远期产品开发作业流程261.2远期软件产品开发作业规范271.2.1软件产品开发计划的制定271.2.2软件产品需求工作计划的制定281.2.3远期产品需求资料的收集281.2
9、.4远期产品需求计划的实施281.2.5软件产品需求分析报告的编写281.2.6软件产品需求分析报告的论证281.2.7签订软件产品开发协议291.2.8签订备忘录291.2.9产品的验收292.软件产品升级管理292.1软件产品升级作业流程292.2软件产品升级作业规范302.2.1软件产品开发计划的制定302.2.2软件产品需求工作计划的制定312.2.3软件产品升级需求资料的收集312.2.4软件产品升级需求的实施分工312.2.5软件产品需求分析报告的编写312.2.6软件产品需求分析报告的论证312.2.7签订软件产品开发协议312.2.8签订备忘录312.2.9产品的验收313.销
10、售和咨询服务合同的实施313.1销售和咨询服务合同实施作业流程313.2销售和咨询服务合同实施作业规范323.2.1需求工作计划的制定323.2.2销售和咨询服务合同需求资料的收集323.2.3销售和咨询服务合同项目需求的实施分工323.2.4软件产品需求分析报告的编写333.2.5软件产品需求分析报告的论证333.2.6签订软件产品开发协议333.2.7签订备忘录333.2.8产品的验收333.2.9项目的验收334.二次销售和咨询服务合同的实施334.1二次销售和咨询服务合同作业流程334.2二次销售和咨询服务合同作业规范344.2.1需求工作计划的制定344.2.2二次销售和咨询服务合同
11、项目需求资料的收集344.2.3二次销售和咨询服务合同项目需求的实施分工344.2.4软件产品需求分析报告的编写344.2.5软件产品需求分析报告的论证344.2.6签订软件产品开发协议344.2.7签订备忘录354.2.8产品的验收354.2.9项目的验收355.技术服务合同实施管理355.1技术服务合同实施管理流程355.2技术服务合同实施管理规范356.品牌运作合同的实施356.1品牌项目合作协议书的审批和签订356.2品牌运作合同产品开发设计366.2.1品牌运作合同产品开发设计流程366.2.2品牌运作合同产品开发设计规范376.3品牌运作合同品牌推广386.3.1品牌运作合同品牌推
12、广实施流程386.3.2品牌运作合同品牌推广实施规范397.项目进度跟踪管理407.1项目进度跟踪管理流程407.2项目进度跟踪管理制度417.2.1总则417.2.2合同执行过程的跟踪控制418.管理咨询实施规范428.1立项制度428.2项目启动准备428.2.1与企业决策层进行沟通428.2.2实施动员438.2.3确定实施计划448.3调研阶段448.3.1了解企业发展目标448.3.2了解企业运作现状448.3.3了解企业基层运作现状458.4按照要素法实施企业管理改造478.4.1要素文档的编写和验收478.4.2要素法的实施内容478.5协助企业在全新管理模式下的运作488.5.
13、1系统运行初期的维护488.5.2项目实施与客户服务的交接49四.客户服务作业规范501.服务对象512.服务理念513.服务内容513.1管理咨询服务513.2技术开发服务513.2技术支持服务514.客户服务方式525.客户服务行为规范526.客户服务操作规范536.1制定服务计划536.2建立客户服务档案536.3实施定期走访客户制度537.客户服务标准547.1定期服务内容547.2不定期服务内容548.总公司对分公司客户服务对口管理548.1对分公司客户服务管理548.2产品盘的管理558.2.1正式盘的管理558.2.2演示盘/练习盘的管理55五.营销稽核作业规范561.营销稽查作业流程562.营销稽查作业规范573.营销稽查管理制度573.1总则573.2合同执行过程的稽查控制57六.营销培训作业规范581.营销培训工作流程图582.营销培训作业流程593.营销培训规范59七.营销作业规范中的文档格式和流转单证611.市场营销作业规范中的流转单证611.1销售计划管理中的流转单证611.2销售业务管理中的流转
