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1、1、职业业道德包包含着对对祖国、对对社会、对对人民无无限的爱爱和神圣圣的义务务。2、有崇崇高职业业道德的的人如：王进喜喜、时传传祥、雷雷锋、李李素丽、要要国安、徐徐虎等33、道德德的定义义：道德德，就是是一定社社会、一一定阶段段向人们们提出的的处理人人和人之之间、个个人和社社会、个个人与自自然之间间各种关关系的一一种特殊殊的行为为规范。从从某种意意义上可可以说，道道德就是是讲人的的行为“应该”怎样和和“不应该该”怎样的的问题。4、道德规范和法律规范的区别： 1、从道和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。 2、从依靠的力量来看，二者不同，法律是
2、由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是国家强制行的，它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教肓感化、典型示范等唤起人们的耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。 3、道德和法律作用的范违不同。法律只干涉人们的违法行为；而道德对人们行为所干涉的范违则要广泛得多、深入得多。 5、中华民族传统美德的主要内容：1、父慈子孝，尊老爱幼。2立志勤学，持之以恒（是求知成才的根本途径）。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。6、什么是企业文化：它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、
3、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。7、企业文化的主要内容：1、企业环境。2、企业规章制度。3、企业价值观。4、企业经营之道。5、企业目标。6、企业作风。7、企业礼俗。8、企业职大学文化素质和职业技能。9、企业职工职业道德，10、企业形象。8、企业文化的功能和价值：1、自律功能。2、导向功能。3、整合功能。4、激励功能。9、所谓竟争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。竞争的内
4、容也由原来主要的产品成本竞争转向成本、质量、价格、产品品牌和企业形象的综合竞争。10、职业道德可以提高企业的竞争力：1、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进企业技术进步。4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。5、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌。11、人总是要在一定的职业中工作生活：1、职业是人谋生的手段。2、从事一定的职业是人的需求。3、职业活动是人的全面发展的最重要条件。职业道德是事业成功的保证：1、没有职业道德的人干不好任何工作。2、职业道德是人事业成功的重要条件。3、每
5、一个成功的人往往都有较高的职业道德。12、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。2、人的职业道德的提高有利于人的思想道素质的全面提高。3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。13、文明礼貌？指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。14、全国职工守则： 1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。2、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。3、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。5、遵纪守法，谦洁奉公，严格执行规章制度。6、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团邻结邻里。7、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。8、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不
6、沾。15、商业系统的服务公约内容：文明经商讲究礼貌主动热情耐心周到诚恳介绍当好参谋执行政策买卖公平明码标价计量准确唱收唱付货款交清包扎敏捷牢固美观符合规定合理退换商品陈列艺术美观整洁卫生欢迎监督16、文明礼貌的具体要求一、仪表端庄：1、着装朴素大方。2、鞋袜配合合理。3、饰品和化妆要适当。4、面部、头发和手指要整洁。5、站姿端正。二、语言规范：语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规范。是职业用语的基本要求。17、职业用语的基本要求：1、语感自然：是指用正常的语调讲语，不局促，不呆板。2、语气亲切：是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。3、语调柔和：是
7、指语调温和而不强烈。4、语流适中：是指用中等速度说话，不能术快，也不能太慢。5、语言简练：是指语言简要精炼，不啰嗦，不颠三倒四，反复无常。6、语意明确：是指语言要清晰明白而确定不移，不含混，不模棱两可。18、常用的尊我敬语有：同志、先生、朋友、您、请、对不起、请谅解、请稍候、欢迎光临、欢迎你再来、谢谢、再见等。C不用忌语：忌语即忌讳讲的语言，有时也称禁语。19、50句服务忌语：1、嘿2、老头儿3、大兵4、土老冒儿5、老黑6、你吃饱了撑的呀20、说好“三声”：职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”即招呼声、询问声、道别声。21、讲究语语言艺术三、举得是体（态度恭敬、表情从容、行为庄重）四
8、、待人热情（微笑迎客、亲切权好、主动热情）22、爱岗敬业爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神：1、爱岗敬业是中华民族的传统美德。2、爱岗敬业是现代企业精神。23、爱岗敬业的具体要求：一、树立职业理想：是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。24、职业层次的三个层次（初、中、高）25、强化职业责任：是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。26、职业责任的特点：1、职业责任具有明确的规定性，不管它成文与否，一般都为社会所公认，是每个职业活的当事人开始职业活动之前就必须明确的。2、职业责任与物质利益存在直接关
9、系。3、职业责任具有法律及其纪律的强制性。27、职业责任与职业道德责任：职业责任是职业活动的最重要的目标，它规定和影响着职业道德，人们的职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的，因为职业责任明确规定了人们对企业和社会所承担的责任和义务，在职业活动中，当涉及到人们以什么态度并如何对待和履行自已的职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任。28、提高职业技能：职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，它包括从业人员的实际能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。29、职业技能由体力、智力、知识、技术待因素构成。30、人的职业技能形成的条件：人的职
10、业技能的形成通常要具备以下三个条件，即人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教肓。31、诚实守信市场经济是信用经济：1、诚实守信是市场经济法则。2、诚实守信是企业的无形资本。诚实守信对为人处世至关重要：1、诚实守信是为人之本。2、诚实守信是从业之要。诚实守信的具体要求：32、忠诚所属企业：诚实劳动、关心企业发、遵守合同和契约：a：劳动合同和契约是就业者的护身符，遵守合同和契约可以维护从业人员的各项合法权益。b：劳动合同和契约也是现代化企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障，每一个忠诚所属企业的员工，都应该自觉从企业利益和个人利益相统一的高度，维护劳动合同和契约的权威性。C、劳动合同和契约
11、均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要爱到相应的制裁和处罚。33、维护企业信誉：1、要树立产品质量意识。2、要重视服务质量，树立服务意识。34、保守企业秘密办事公道：公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准（法律、道德、政策）实事求是的待人处事。办事公道是企业活动的根本要求：1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证。2、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。35、办事公道的具体要求：一、坚持真理二、公私分明：公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，
12、私是指个利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益和他人利益。36、在职业实践中如何做到公私分明：1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。2、要富有奉献精神。3、要从细微处严格要求自已。4、在劳动创造中满足和发展个人的需要。社会的一切物质财富和精神财富都是人类劳动的成果，劳动创造了一切。37、公平公正：是指按照原则办事，处理合情合理，不徇私情。不因个人的偏见、好恶、私待，去对待事情和处问题。做到公平公正应从以下几点要求自已：1、坚持按照原则办事。2、要不徇私情。3、不怕各种权势，不计个人得失。38、光明磊落：是指做人做事没有
13、私心，胸怀坦白，行为正派。它既是做人的一种高尚品德，也是从业者应该具有的职业要求。39、怎样培养光明磊落的良好道德风尚：1、把社会、集体利益放在首位。2、说老实话，办老实事，做老实人。3、坚持原则，无私无畏。4、敢于负责，敢担风险。勤劳节俭40、勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是中华民族的传统美德。勤劳：1、勤劳是人生存的必要条件。2、勤劳是人致富的铺路石。3、勤奋是事业成功的重要保证。节俭：节俭是修身、持家、治国的法宝。（因为：节俭是维持人类生存的必须；节俭是持家之本；节俭是安邦定国的法宝）。勤劳节俭有利于防腐败。勤俭节约是创业家的成功修美。勤劳节俭有利于增产增效勤劳促进效率的指高节俭降低生产
14、的成本勤劳节俭有利于可持续发展41、勤劳节俭的现代意主义江泽民在八届人大一次会议上指出：“解放思想，实事求是，勇于创新，艰苦奋斗，知难而进，学习外国，自强不息，谦虚谨慎，不骄不躁，同心同德，顾全大局，勤俭节约，清正廉洁，励精图治，无私奉献，这些都应该成为新时代我们推进现代化建设，所要大力倡导和发扬的创业精神。这64个字可以说是我党70多年艰苦奋斗传统的历史总结，并赋予了新的时代内容。42、勤劳节俭有利于可持续发展43、遵纪守法遵纪守法的函义：所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。44、职业纪律的函义：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会
15、生活中遵守秩序、执行命令和履行自已的职责。它是调整个人和他人、个人和集体、个人和社会等关系的主要方式。45、职业纪律的特点：1、职业纪律具有明确的规定性。2、职业纪律具有一定的强制性。46、遵纪守法是从业人员的基本要求：1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。2、遵守职纪律是每个从业人员的基本要求。47、遵纪守法是从业的必要保证48、遵纪守法的具体要求一、学法、知法、守法、用法：法、知法，增强法制意识；纪守法，做个文明公民；用法护法，维护正当权益二遵守企业纪律和规范。遵守劳动纪律、遵守财经纪律、遵守保密纪律、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则、遵守群众纪律。团结互助促进事业发展：团结互助营造人际和谐氛围；团结互助增强企业内聚力。团结互助的基本要求：49、平等尊重。（要做到平等互助要注意遵循以下道德原则：1、上下级之间平等互助。2、同事之间相互尊重。3、师徒之间相互尊重。4、尊重服务对象。50、顾全大局：是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。51、相互学习：1、向师长学习。2、向同行学。3、向后生学。4、向社会各类有经验、长处的人学习。52、加强协作开拓创新开拓创新是时代的需要53、创新的函义：创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特
