管理学基础

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1、管理学基础第4次形成性考核作业单项选择题：第1题：1.沟通的深层次目的是（）。（2分）A、展示才能和影响力B、将信息传递给别人C、将工作布置下去D、激励或影响人的行为）具有润滑剂的作用。第2题：按照功能进行分类的沟通类型中，（2分）A、工具式沟通* B、情感式沟通C、工具式沟通和情感式沟通D、都不具有 第3题：（ ）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。（2分）A、口头沟通B、非语言沟通书面沟通D、电子媒介沟通 第4题：下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而 上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引 起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。（2分）*

2、A、地位差异B、目标差异C、缺乏正式沟通渠道D、协调不够 第5题:现代管理中，需要激发的冲突是（）。（2分）* A、建设性冲突B、破坏性冲突C、日常冲突D、利益性冲突 第 6 题:管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（ ）始 终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起 点。（2分）A、计划* B、控制C、协调D、指挥 第 7 题:依据控制措施作用的（ ）不同，控制可分为现场控制、前馈 控制和反馈控制。（2分）A、内容B、范围C、对象环节第 8 题:在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原 材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。（2

3、分）A、价值标准* B、实物标准C、收益标准D、成本标准 第9 题:某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”， 这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。（2分）A、目的性B、多元性可检验性D、协调一致性 第 10 题:控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应 具有（）。（2分）A、全局观念B、与计划协调一致C、建立客观标准D、切合管理人员特点 第 11 题:（ ）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项 目的总的预算。（2分）A、部门预算B、收入预算C、刚性预算D、总预算第 12 题:对于营利性组织来说，（ ）是提高组织经济效益或获取价 格优势的基本途径。（2分）A、

4、质量管理B、降低成本C、采购控制D、产品控制 第 13 题:根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结 果，这就是（ ）。（2分）A、自然消退B、惩罚C、消极强化正强化第 14 题:赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。（2分）* A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、效价因素第15题:工作丰富化的重点是（）。（2分）A、高层次的专业人员B、高层次的管理人员C、一般专业人员D、一般操作人员提交作业管理学基础第4次形成性考核作业判断题：第1 题:沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信 息发出者的信息。（ ）（1 分）第2 题:

5、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之 所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人 的真情实感。（ ）（1 分）第3 题:在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技 巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）（1 分）第4 题:人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这 样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ） （1 分）第5 题:表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的 作用。（）（1分）对*错 第6 题:成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）（1分）第7题:前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”

6、式的控制。（）（1分）对*错 第 8 题:全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在 组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ）（1 分）第 9 题:在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（ ）（1 分）第 10 题:人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、 绩效考评等工作主要由人事部门负责。（ ）（1 分）提交作业管理学基础第4次形成性考核作业判断题：第1 题:沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信 息发出者的信息。（ ）（1 分）第 2 题:非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之 所以受到重视，是因为身

7、体语言等非语言方式能够令人信服地表达人 的真情实感。（ ）（1 分）第3 题:在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技 巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）（1 分）第4 题:人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这 样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ） （1 分）第5 题:表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的 作用。（ ）（1 分）第6 题:成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ） （1 分）第7题:前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）（1分）r第8 题:全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息

8、要尽可能在 组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ）（1 分）第9 题:在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多 种因素的制约和影响。（ ）（1 分）第 10 题:人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、 绩效考评等工作主要由人事部门负责。（ ）（1 分）提交作业管理学基础第4次形成性考核作业多项选择题：第1题:信息沟通一般包含下列环节：（）。（2分） A、信息源发出经过编码的信息B、通过一定的媒介传递信息 C、接受者接受信息并解码戏D、信息反馈第2题:按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。（2分）工具式沟通B、情感式沟通正式沟通料D、非正式沟通第3题:组织冲突产

9、生的基本原因有（ ）。（2分）A、组织中个体自以为是的态度B、组织中个体差异的客观存在C、组织中个体假设相似的存在D、组织中个体利己动机的存在E、第4题:按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。（2分） 料A、全面控制局部控制C、官僚控制D、文化控制第5题:企业中应当承担控制职责的人员包括（）。（2分）A、企业高层管理人员 B、行业主管人员C、中层管理人员D、基层管理人员第 6 题:为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基 本原则（ ）。（2分） A、目标明确原则“ B、控制关键点原则刚性原则及时性、经济性原则第 7 题:强化理论中的强化类型有（ ）。 （2分） A、积极强化

10、味B、消极强化戏C、惩罚 D、自然消退第8题:归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方 面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素 可以按三个方面来划分：（ ）。（2 分）内部原因和外部原因 稳定性可控性D、激励程度提交作业问答题：第1 题:请简述零基预算方法及其优势（7 分）零基预算法就是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编 制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实 际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。第2 题:现场控制是指什么，实现现场控制的必备条件有哪些？（6分）1. 现场控

11、制，是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予 必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。2. 实现现场控制的必备条件有：（1）较高素质的管理者。（2）下属人员的积极参与配合。（3） 适当的授权。（4）层层控制，各司其职。第3 题:管理者解决冲突的方法有哪些？（7分） 管理者解决冲突的方法有以下几种：（1）协商解决。（2）强制解决。（3）建立联络小组。（4） 树立远大目标。（5）解决问题。管理学基础第4次形成性考核作业案例分析题：第1题:陈华已经在一家IT公司工作了 5个年头。在这期间，他从普 通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相

12、当满 意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到有成就感，而且他还为 工作中的创造性要求所激励。一个 周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。 他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管 陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工 资少30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是 不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司 的处境:“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格 的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分 析员，因此我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高

13、他的工资。李江林回答说:“你的工资需按照正 常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会 给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办 公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题 :1. 本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?（4分）2. 哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。8 分）3. 你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。 （4分）4. 你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?（4分） （20分）1. 本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？ 答：事件会对陈华的工作产生非常消极的影响，因

14、为对于陈华来说，他在工作中所获得的激 励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就感的重要表现就是有满意的薪水，当 他感觉自己的成就感受到打击时就会影响其工作的动力。2. 哪一种激励理论可以更好的解释陈华的原困惑？简述其理论内容。 答：公平理论可以更好的解释陈华的困惑。理论内容：激励中的一个重要因素是个人的报酬 是否公平。个人主观地将自已的投入（如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自 己的报酬是否公平或公正。如果觉得自己怕报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量 和质量，或者离开这个组织；如果觉得自己的报酬是公平的他们可能继续在同样的产出水平 上工作；如果认为自己的报酬比公平的报酬要多，可能会更加努力的工作。值得指出的是， 员工对某些不公平感可以忍耐一时，但是时间长了，一桩不明显的小事也会引起强烈的反应。3. 你觉得李江林的解释会让陈华感到满意？说明理由。 答：不会。李江林提到“编程分析员市场相当紧俏”，可是作为资深的编程分析员陈华，与 一个刚毕业的编程分析新人的工资差不多，这对陈华来说是不公平的。当他提到要加薪时又 没有得到肯定的答复。这无凝引起陈华对自己在公司地位的怀凝及大的挫伤他的积极性。4. 你认为公司应当对陈华采取什么样的措施？为什么？ 答：立即调高陈华的工资。