《物业年终总结四1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业年终总结四1.docx（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 物业年终总结四 物业年终总结四 物业年终总结 *物业治理处*年工作总结 *年对于*物业治理处来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是进展壮大的一年。一年来，我们顺当的接收了*小区，同时通过治理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的治理水平和效劳水平，创立了一支优秀的治理队伍和操作人员，同时形成了效劳门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建立、外部协调、效劳宗旨、信息采集、来访接待为中心绽开了一系列的工作。目标策略 制定了以规模占据市场、以品牌稳固市场的目标。 *物业治理处进驻小区已近半年之余，治理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使
2、我们对目标进展战略性的分析，为此制定出了以规模占据市场，以规模出效益目标策略。 稳固市场，创立品牌。品牌是以质量为根底，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即效劳零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的；完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按规划分步实施。 5、强化培
3、训：对员工进展理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政治理中心考察；并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题（尤其是业主投诉）准时订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量治理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。 “物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。内部建立 物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建立。 一、人力资源，人力资源是公司进展的重要保证，是公司最重要的
4、资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，担当起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务力量、治理力量较强的骨干力气。主要有专业力量、综合力量出众的保洁班长、保安班长和技术人员；学问面宽、擅长协同的办公室治理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建立为公司的长足进展供应了保证。二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满意运营的法规符合性要求。1、严格根据校有关规章制度和条例来进展治理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，削减或杜绝不符合社会公德和损害公共生活秩序的现象发生，作为业主生活的准则。
5、 2、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进展了鉴别、登录和查核，使公司的效劳、活动完全满意法规的要求，避开了违法带来的环境风险。 三、治理创新，公司始终人为：创新是公司进展的原动力，是公司超越自我的必定选择。1、员工的治理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、共性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等状况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，筹划一套与之沟通的方法，削减与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。3、量化效劳体系物业治理属于效劳业，涉及面广，影响效劳质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特别的是，业主对物管效劳质量很难全面、客观的检查和评价。对
6、此，品质治理部在充分沟通的根底上，建立可行的业主满足评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司效劳质量进展了客观的评价。业主满足评价的开展为公司效劳质量的持续改良供应了大量的根底数据。 4、转变组织架构的传统观念公司特别重视组织革新，今年将治理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在效劳业，没有满足的员工，就没有满足的效劳。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了掌握效劳传递过程，公司在利
7、用规程和制度掌握员工，建立一系列严格的操作规程使效劳质量体系标准化的根底上，适度放权，使每一个员工都成为一部中心效劳器，不限制与业主接触的员工效劳的自主权和推断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了效劳的效率和质量。四、修理部 今年我技术修理部共计有七位修理人员，对修理人员实行区域制，实行一人负责一栋的治理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的修理效劳。今年我处修理部总共收到报修单7000多份。其中98%以上已全部修好；目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”修理承诺，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98以上。五、保安部 1、我处目前共有保安00人，201*
8、年，在全体保安人员的共同努力下，入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不仔细负责的保安。其次，增加骨干的力气，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力气。 2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的治理方式。因处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员00多人次，确保了所管物业区域内的安全。 3、加强自我建立，我处保安坚持一天一小会，一
9、周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。今年共进展了00次专业学问培训，00次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来访车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的公寓环境。六、保洁部 1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业的顺当交付，得到了领导和公司领导的
10、全都好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度治理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。七、质检部 质检部在我处成立缺乏半年，但总计给治理处提出了有效意见100多条，屡次订正了各部门在日常工作中所消失的缺陷。使各部门治理水平，效劳质量得到了提高。八、其它方面外部协调 公司今年在加强同行沟通，关注新的治理技术、治理手段以
11、及它们的应用态势的同时，开展形式多样的沟通活动，对外、对内宣传公司的方针、效劳绩效，同时，协调好与公司各个部门和业主的关系。 一、召开座谈会，邀请公司有关部门人员和业主同时参加座谈，以座谈的方式传播企业文化、效劳承诺。同时，也通过座谈会的方式收集意见，实现自我建立、自我完善。二、与其他部门的沟通，公司今年与劳动、环境、卫生、市政、园林、教育、水电煤等部门以及与商业、文化消遣等单位加强了沟通，改善了或进一步加强了与他们开心合作的关系。 三、宣传形象，沟通阅历，邀请电视台对我处进展实地考察、宣传，通过电视传媒的方式加大对企业目标、品牌建立、企业文化、效劳质量的宣传，另一方面，加大与其他物业公司的沟
12、通，吸他人之所长，补自己之所缺。效劳宗旨 *物业公司始终奉行：“客户第一”的原则，以敬业、创新、团结、奉献为企业精神，力求做到您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事。以这个要求时刻的要求自己，并在标准化的治理，人性化的效劳，标准化的流程的指引下，细心、诚意、细心、急躁为您营造一个学习、工作、生活空间 1、质量方针：标准化治理、科学化统筹、人性化效劳、精细化工作2、工作宗旨：客户不总是对的，但永久是最重要的3、企业精神：敬业、创新、团结、奉献 4、效劳宗旨：您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事5、效劳标准：诚意待人、热心效劳、细心工作、急躁解释 6、治理目标：创品牌、创一流、给业主一个
13、时尚、高雅、舒适的工作、生活环境7、工作要求：效劳零缺陷、操作零失误、设备零故障、安全零隐患信息采集 一年来，我公司的信息采集实现了由不完善到完善质的转变。1、在每栋设立意见箱，让对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开座谈会，从去年至今，我公司共计召开了座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，如有
14、什么不满足可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给答复，且答复时间不超过12小时。7、创立网站，用现代化的手段来收集信息。来访接待今年，我处共完毕语 我们知道，虽然今年我处在环境卫生、治安消防、设备修理、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩，但这些仅是物业治理的外在形式，而不是它的真正内涵，物业治理工作，不仅仅是满意业主和客户满足的目标，它的更大的目标是要给所效劳的物业工程一个市场定位，并使它成为产品价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品，一个物业工程的升值不能简洁地依靠房屋构造、设备设施等建筑因素，更需要后期物业工程的功能开发利用和效劳的到位，从而吸引更多的需求居住和
15、使用者。 扩展阅读：物业公司年终总结报告 物业公司年终总结报告 201*年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带着下，面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营进展的全面成功，治理工作持续改良，效劳品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。一、全力协作集团地产开发，小区治理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问
